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万信公司独立发展也有段时间了，我们把公司的产研体系，运营体系，和商业化体系都已经搭建完成，最近开始搭建公司的营销体系，并开始对外发声了。 在对外介绍公司产品的过程中，几乎所有人都会问我同一个问题：“你们公司的产品跟谁谁家的有什么区别？你们有的功能他们好像也有。” 这个问题看似简单，其实这反映了一个公司的经营理念和产品哲学。 同样是做产品，很多公司做的是功能，而我们做的是服务。 我在上一篇文章《为什么没有运营的SaaS没有未来》中提到，运营在SaaS产品中的重要性，引发很多从业者的共鸣。 但很多人会误以为运营就是靠堆人，这是对运营极大的误解。 运营理念更多是靠产品去实现，产品本身就是运营能力的延伸。 回到刚才的问题：产品什么区别，要说区别，就要先说一个公司是如何定义和理解产品的，以下是我们公司对于产品的定义和开发原则： 在万信公司，我们是这么定义的：
除了以上核心开发原则外，我们还有另外一条不成文的规则：万信公司的产品既要满足商家需求，又不能完全按照商家的需求来做。 因为我们认为，商家可能连他们自己都不知道他要什么。 正如乔布斯所说：人们不知道想要什么，直到你把它摆在他们面前。 我们合作客户中，有个做藏式餐饮的品牌叫“野青稞”（味道超好，牦牛肉超级鲜嫩，建议大家一定要去体验下）。 野青稞采用了万信公司全套的SaaS产品，包括进销存、CRM、收银软件、小程序、电子菜单、会员营销系统等，全店的线上线下代运营也委托给万信。 他们老板姓袁，老袁每次见到我总会说：老黄，还是你懂我，你知道我想要什么，把系统和运营交给万信，我就安心做好我的菜品和服务，争取年内我们再开一家分店，2年内我们开到50家分店。 野青稞营开业第二个月就实现了盈利，万信公司提供超出他们预期的产品和服务。 野青稞嘉定店 在汽车发明前问用户需要什么，人们都会说我需要一辆更快的马车。 据我观察，目前我们所从事的餐饮SaaS行业，存在大量造马车的现象，功能越做越多，产品越做越复杂，商家越用越迷糊，毫无实用价值可言。 而且，他们还会认为，这些都是商家提的需求，我们只是把他实现了而已。 今年夏天在一次商户调研走访过程中，我在北京遇到一个几十平米的面馆，店里用的是业内某个做了近20年收银软件公司的产品。 当时我问他：你觉得这家公司的产品怎么样？他说功能很强大，想要的都有，一年收费好几千，近期推出了小程序功能，单独收费8000多，准备采购。然后给我讲了一个让我觉得特别能反映这个行业现状的案例。 该商家使用了这个公司的会员卡功能，只要用户扫码关注公众号，领取会员，就可以享受会员价，会员价全部打8折。 然后我问他：你使用了这个会员产品之后对你有什么帮助吗？他说打折之后好像生意好点了，请注意他说的是好像。 然后我又问他：你有这些会员之后，你知道应该怎么用吗？他说，不知道。 我又问，那唯一看来还能吸个粉，你公众号粉丝有使用起来么吗？答案依然说没有。 读到这里，大家发现问题了么？ 一个本来就有人流量的店，用户只要领取会员，就打8折，对于商家来说，给了一个近乎普惠的折扣，跟全店降价并无二致。白白浪费了20%的利润，没有得到任何的好处。 这是一个普遍存在的现象。 当这些公司销售去卖软件的时候，会吹的天花烂坠，你想要的功能什么都有，然而商家买了之后，使用起来全是坑。 像这个商家，完全是被绑架了，现在想换都换不掉，因为用户习惯了来这里吃饭就是打8折。这就是为什么万信公司的战略里面服务是很重要的一个环节，我们的产品就体现了我们的服务理念。同时，我们不仅仅是卖功能，更多是卖解决方案和经营思路，帮助商家如何挣到钱。 在这个案例中，万信公司会怎么做呢？ 万信的会员卡分为3种：
举个栗子： 某商家晚市客流量很低，想提升晚市到店客流，那他可以设计一个权益卡，用户只要花39元／季度，或19元／月，就可以享受每天晚上到店都可以75折打优惠。 这样用户既享受了打折福利，商家又提升了晚市到店客流，同时，用户花钱买的权益卡，对商家来说完全是额外增量的收益，并且利润率100%，利用的还是商家原有的到店客流，实现购买转化。 商家只需使用万信的扫码点餐，消费者在店铺页或者收银台就能看到这些活动，无需任何服务员引导，自然就会形成购买转化，一举多得，实现双赢。 看到这里，相信大家应该明白这篇文章我们想表达的观点了。 很多公司会把功能做的多而全，一味做功能堆砌，失去了实用价值。 而万信公司一直追求的是客户成功，无论是我们的产品设计还是我们的运营服务理念，无不是在遵循我们的核心目标[客户成功]在做文章。 再举个栗子： 还是这个商户，当时聊到数据部分，商家说自己想要的报表他们都有。 后来，我把他的账号要过来，打开后台那一刹那，我整个人都崩溃了。真如商家所说，想要的数据报表都有，没个100张，也有好几十张报表，无所不包。 但是对于一个像我这样从业近10年，每天看数据的人来说，看到这样的数据报表后，我的内心也是崩溃的。不知道该从如何下手去找到我所需要的数据，分析更无从谈起。连我都如此，何况是一个经营面馆的小商家。 那请问这样的软件，对商家来说到底有没有价值？商家是不是应该为这个软件付费呢？这家公司销售的话术，一定是看你想要的功能，我们都有，别家有的我们都有，别家没有的我们也有。 但真正要落到帮助商家创造价值的时候，就遥不可及了。这就是传统收银软件公司，靠功能打市场思维的一种典型的案例。 所以，回到开篇，虽然都是同一个产品，出自不同的公司，带给商家的会是完全不同的结果。我们不做产品功能的堆砌，我们只做客户价值的搬运工。 万信，为客户创造价值而生。 Ps： 万信公司经过相当长一段时间的探索和商业模式的打磨，我们逐渐掌握了餐饮行业不同场景实现业绩增长的一些方法和规律。 我们能够实现针对不同的餐饮业态，提供整体的数字化门店业绩增长解决方案。 万信公司现在面向全国招募代理商，如果手里有商户资源，可通过万信的软件+硬件+服务的模式，快速实现商业变现，欢迎来电咨询。 客服电话：400-088-2300，或者在公众号给我留言。 也欢迎来公司实地考察，公司地址是： 上海市徐汇区虹梅路2007号远中产业园1号楼6层 关于万信 l 我们是谁？ 万信是一家软件+硬件+服务为核心的互联网公司。 我们的核心创始团队来源于百度、京东、新浪等公司，具有十多年相关行业经验。 l 我们是做什么的？ 万信公司是一家服务实体门店，以SaaS为依托，打通人货场、线上线下，提供数字化门店增长解决方案的公司，前期我们重点专注于餐饮行业。 l 我们为谁而奋斗？ 做增长，找万信！万信，您身边的业绩增长专家！ 关于作者 黄天文：万信公司CEO |
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