【原】消费者对你缺乏信任，又该如何化解怀疑心理呢？背后原因引发思考

我们来分析下关于“怀疑”这个话题，人为什么会有怀疑心理呢？是因为选择不相信？所以我表示怀疑；是因为我不理解？所以我表示怀疑；是因为达不到我想要的标准？所以我选择和你保持距离，我表示怀疑；人们总是根据主观的分析和判断，来分辨和选择与自己相关的一些事物。

我们经常在网上买一些东西，都有购物的经验。假设在你没有购买商品之前，你会对这件东西会表示怀疑吗？但是经过你在网上查询相关的资料和一些数据，还有其它买家的反馈意见，购买后的实拍图，使用反馈记录，当收集了足够多的证据之后，你就能增加对这件商品的信任感，所以这个怀疑心态就把它解除掉了。经过对比之后，我选择相信他所以我才会购买，对吗？

01、怀疑是人类心理的防御机制，在我们对新事物不理解的情况下就会产生怀疑。

从以上案例我们可以知道，怀疑是人类心理的一种防御机制，我们始终对陌生的事物保持一定的距离感，然后去审视它。通过我们不断地了解更多的信息，就可以对我们的探索的结果做一个结论。要么选择相信，要么选择怀疑，或者宁愿和它保持一定的距离，可能是因为我们确定是不需要的。

人要是缺乏这种怀疑的心理机制，那会造成什么样后果呢？在网购商品的时候，假如不去分析产品参数以及正确的使用方法，那么在你购买商品之后是不是就会遇到很多的问题？所以，你心中的疑问没有解开，对商品一无所知的话，就意味你增加了售后的困惑。

同样，假设一个女孩子在挑选自己心仪的男朋友，挑选未来的老公。假如不对那个男孩子做一个详细的人品测试和价值评估，那么你又如何知道对方到底是不是一个渣男呢？不保持怀疑心理，不去多了解对方，那么你是无法预知潜在风险的。所以要寻找到适合自己的人，一定要多了解对方，然后再决定要不要在一起，这需要一个过程。

我们对外界的事物保持一种怀疑那么就意味着，我们提高了自己的抗风险能力。要是选错误了就要面临不确定性的风险。所以要保持这种谨慎的心态，就决定了我们的思考能力、分析能力和寻找幸福的能力。从另一层面来说，判断能力的缺失也就意味着追求幸福的能力的缺失。

02、用真实有效的价值来证明我们的优势、服务和品质是值得信赖的

解除消费者的怀疑心理意义是什么？假如人人都是对你持有怀疑态度，那么说明你的社会价值是不被认可的。更就无法证明你存在的价值，那么在未来做任何事情都会遇到很大的阻力，遇到的人都是不懂你的人，当然也就无法获得更多的社会支持。

所以能够证明商品存在的价值，就会提高消费者的信任度。更多关于商品的使用效果和细节要展示给消费者，产品的属性、使用方法、使用效果、售后保障和其他客人的真实反馈等等，都要有清晰的说明。要解决客户的怀疑心理，就非常有必要以此来证明我们的服务和产品都是可靠的，那么消费者就会用金钱给投票。

另外一方面，假如仅仅根据产品的价值证明，还不足以说服消费者参与购买。因为还有其他同类的竞争对手。因此我们还要证明，与同行之间对比你的优势在哪里，以及如何证明你的优势。比如其他商售后三个月，我们售后一年；其他商家没有礼品送，我们都有礼品送等等。总之有要比没有要好。

03、为减少消费者的怀疑心理，重点更在于长期贡献价值和保持沟通并且建立联系感

竞争力一般表现在细节上，要解除消费者的怀疑心理是一套系统的流程，每一个细节都要证明我们的优势和价值，让消费者更了解我们的产品、服务、理念和文化。这种独特的精神文化内涵，需要我们长期的打磨，讲品牌相关的故事，来创造文化影响力。那么消费者对我们的信赖感就会更多一点。因此品牌文化的建设是有必要列入企业的长期发展的战略。

后端就要用优质的服务为顾客解除后顾之忧，长期坚持并不是那么容易的事。至少消费者会对我们的印象，都会形成一种印象，也就增加了友好度和信赖感。在这一点上，我非常喜欢苹果公司的产品定位和企业文化；还有耐克公司的品牌战略和企业文化。他们是真正的把一种品牌文化的精神，融入到他们的公司里面，然后让产品承载了这种文化的概念，实现了价值输出。当技术和文化相结合的时候，就更容易被人们所记住和接受。

这是一个非常重要的课题，假设我对你的产品表示怀疑，那么你如何证明你的产品是有价值的，如何证明能够为我带来更多的帮助。以消费者的视角来审视我们的产品，这样假设问题，就相当于提前帮顾客解除了疑惑。那么是不是更有利于促进成交呢