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同心协力促发展、智慧运营助转型

2019-12-03  哈哈室
同心协力促发展、智慧运营助转型
平安银行青岛分行运营管理部
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     蓄势腾飞,缔造传奇!为抢跑2020年开门红,实现“大战500天,打响反击战'战略目标,2019年11月29日下午,平安银行青岛分行非零条线召开了“开门红”启动大会。会议上,王珺行长做了《创新颠覆 垂直起飞 缔造传奇》的主题报告。分行各主管行领导分别做了汇报。

      分行纪小倩副行长在大会上做了题为《同心协力促发展、智慧运营助转型》的工作报告。

  纪行在报告的第一部分汇报了2019年分行运营条线不断壮大对公服务人员队伍,设立对公服务专柜,确保对公服务质量;通过做好上门服务、设置绿色通道,全力响应对公需求;设立“对公咨询热线”、承诺“一次就办好”,为对公团队提供管家式服务;通过开展服务评价,客户之声不断改进服务水平;联合对公条线开展“倍增计划、颗粒归仓计划、防流失计划”,围绕扩大对公基础客户群开展了大量工作。


  报告的第二部分,纪行宣导了分行运营条线正在依托总行智慧运营的东风,以“线上化、集中化、智能化”为导向,对运营服务进行全面的梳理,打造简单、便捷、高效、安全的服务。通过轻前端、重远程、强流程为手段,实施“智慧远程”服务模式,运用科技手段对现有柜面服务模式的升级,全方位打通线上、线下系统、人员、设备等资源的同时,引入智慧指数和专业远程人工服务,助力对公“3 2 1”的战略实施。


        在服务模式上,颠覆性的实现云网点和云柜员。在经营模式上,打造空中、自助、移动和网点4个对公基础运营服务新模式。客户除了在传统网点柜面办理业务,还可以通过微信、赢家APP、企业网银、口袋财务在空中预约,在网点通过CTM机、大额现钞机自助办理,或我行人员使用对公FB、协作网点、驻点等多样化渠道,打造客户移动办公新场景。

  会议上,青岛分行王珺行长对分行运营条线2019年工作进行了肯定。青岛分行运营条线和对公条线齐心协力、共同奋斗,取得了显著成绩。同时,王行也希望运营条线不断进步、创新颠覆。

        会议上演示的总行智慧运营新流程各项功能让在座所有客户经理感到震撼。会后客户经理除了对运营日常工作中的全力支持表示感谢外,也对口袋财务、赢家、对公FB、CTM等新工具的强大功能啧啧称叹,表示依托总行强大智慧运营新流程,在外拓展业务会更有底气,能为优质客户带来尊贵体验,大幅度提高优质客户感受度!通过这种无形延伸的柜台,线下到线上的高效,大大节省临柜奔波时间,解放客户经理,提高工作效率。

        平安银行青岛分行运营人员将保持一如既往的工作热情,全心投入,成为公司条线的坚强后盾!

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