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工作日的一大早，你推开经理的门，着急忙慌地：“经理，刚接到电话说明天工厂的出货来不及送到。” 作为经理，他会怎么想呢？是的，他可以有以下几种想法： 结论A：你是希望我向客户道歉吗？ 结论B：是想说自己去道歉吗？ 结论C：是想让我和工厂去交涉吗？ 结论D：是想问我，可以让他自己去和工厂交涉吗？ …… 如果你的经理因为早上事务多，被你这么一打乱，就说了句，等等再说吧。你是不是会觉得很无趣，明明是很紧急的事情，经理怎么这样？沟通障碍就这样产生了。 问题是，你有没有问过自己，到底是想表达哪一种结论呢？抑或是，你根本就没想好要表达什么，你只是去传递信息了？ 有调查表明，管理中成本最高的就是沟通成本。 所以，无论是初次走向职场还是职场中人都应该学习这本书，《逻辑思维，只要五步》。  逻辑思维 只要五步 本书作者是下地宽也，他是日本百年品牌企业国誉文具株式会社的高级培训师。从2003年开始在国誉公司工作， 负责对法人顾客进行企业变革咨询、人才培养、教育研修。也参与了国誉集团的人才培养的企划、实施。在思维方式、逻辑技巧、工作方法上的培训颇有成就。 01在职场上，你有没有踩过这样的坑？①和别人沟通，总是觉得别人差强人意，理解能力差，不好合作，因为“以我和你的交情，我不说，你也应该明白呀！”——这就是典型的只有和亲近的人才能顺利工作； ②上级领导想要轮岗培养你，可是你怕出错，“不行，我不是这个专业，怕做不好，我还是不要轮岗了”！白白失去了晋升的机会，——这就缺乏逻辑思维的“做没接触过的工作时，很多事情都无法顺利完成”的表现。  逻辑思维能力差的人，缺乏职场竞争力 ③上级安排了工作，你加班加点到深夜还是没有头绪，因为你觉得内容太多了，这里的问题就是——“做需要思考的工作时，花费很长时间却仍得不出结论。”仍然是逻辑思维能力不足的表现。 当出现上述问题时，也许你想，我该参加个培训了，我的专业不足、技能不强，但是你一定要清楚，这专业知识、技能不足只是表象，根本原因是思维力不强，最需要学习的是逻辑思维能力。逻辑思维能力强的人，工作、学习和生活都一套框架逻辑，广泛交流、跨专业、跨岗位学习和工作不是挑战。 《逻辑思维，只要 五步》从逻辑表达和逻辑思维解决问题两方面阐述逻辑思维能力的重要性和作用，本文只对逻辑表达即 “整理思考方法后传达”所需要的技巧进行评述交流。 （1)整理思考方法后传达的三个小技巧： 第1个“金字塔图（金字塔构造）”即组织语言，表达自己时使用，这是最重要的技巧。 第2个“并列型（归纳法）”和“串联型（演绎法）”逻辑是理清头绪和关系的两种连接方法。 第3个“互相排斥、完全穷尽（MECE分析法是Mutually Exclusiveand Collectively Exhaustive），可以帮助你沟通表达中做到不重复，不遗漏。 （2)这3个小技巧可以帮助解决什么问题 a、理清思路 在职场中，沟通质量影响着工作绩效和人际关系，尤其是报告、联络、指示、建议、说明、提案、交涉、会议中的发言、事故应对等等交流场合，你需要快速整理思路，准确而有力地表达出你的观点，使用金字塔结构可以快速梳理你的发言材料，而且形象易记。 b、表达有重点，避免不知所云 为了阐明观点，说服他人，我们准备了很多理由，要说明的问题也有一大堆，那么哪个问题是核心问题，是我的论点？哪些是对应的理由？理由如何选择？怎样联系起来？说服他人一定要有强有力的论证，主题鲜明的表达出观点和论据，可以在职场中给别人留下良好的个人形象，强化个人品牌。  逻辑不通，产生沟通障碍 c、明确观点，我的心思告诉你，不让对方猜测 商务沟通过程中，如果你要说明的问题很重要，听汇报的人员时间很紧，又需要先听到结论。那么，明确地将你的汇报形成结论并告诉对方，再根据需要说明理由，不要让对方去猜，因为你的结论如何将影响他人决策。 02先搭结构，熟练使用金字塔结构梳理你的思考《金字塔原理》的作者芭芭拉·明托在书中写道：“作者将自己的想法组成金字塔构造的过程，无非就是明确地意识到自己在思考什么、如何思考的过程，同时也是想要写出让读者易懂的文章的过程。”就象盖房子要先打地基、结构一样，我们的表达也应该有结构。 怎样表达更容易理解？显然，“论点→结论→理由→行动”的沟通方式更让人容易理解。  举例说明讲话难理解的人的特征： 如：“A公司的智能手机非常便宜。虽然B公司的产品也不差，但是A公司的功能足够了。同时C公司……” 这样说话，问题应该出在以下4点上： ①原本就不知道在说什么，不知道论点； ②最终也不知道他想表达什么，不知道结论； ③凭什么这么说，不知道理由； ④他希望我做什么（或他想做什么），不知道行动。 所以，从①开始按照论点→结论→理由→行动的顺序阐述，无论谁都能很好地阐述自己想表达的内容。 （论点）“关于营业部导入智能手机一事。” （结论）“我觉得应该导入A公司的产品。” （理由）“因为从功能、价格、安全性等方面来看，A公司的产品都是最优秀的。” （行动）“若能获得批准，将进行具体的导入计划。”像这样在金字塔图的“结论”前面放“论点”，后面放“行动”的话，表达出的内容任何人都很容易理解。  有逻辑地沟通提升沟通质量 使用金字塔结构梳理沟通思路要做到： 论点应该是“有思考意义的内容”，有意义的论点就应该是“能联系到行为的问题”。养成发言前不马上思考结论，而先思考论点（问题点）的习惯。窍门就是一边问自己“论点是什么，有思考意义的问题点是什么”，一边思考。 （2)结论先行：结论是论点的回答，把你最想说的作为结论。在职场中，一般除了和同事聊天、头脑风暴提出想法和信息交换三种情况都需要结论先行。  最想说的作为结论 结论先行可以让倾听人有选择余地，如果有时间，就可以听一听后面的理由；如果不需要，那么沟通的目的也达到了。既保证了沟通质量，又提高了沟通效率。 通常来说，结论是要解决问题的，是观点而非阐述事实。 经常把论点和结论作为一个组合来思考的话，表达出的内容就能让听的人容易理解。论点和结论无论先决定哪个都要成组来考虑。 有了论点和结论，如何组织理由呢？ 03并列型（归纳法）和串联型（演绎法）逻辑A、并列型（归纳法逻辑）是并列几个不同的事实，从这些事实中找出共通点，从而得出结论的方法。 优点：并列型的优点在于由于同时说明数个理由，即使有一个理由不充分（即使根据变弱）也能凭借剩下的理由来支撑结论。 缺点：并列型的缺点是显得主观和经不起例外。 如：小明有IPOD，他学习很好；小红也有IPOD，她学习也很好。结论：有IPOD的人都学习好。很显然这并不客观，而且，我们可以找到没有IPOD也学习很好的小朋友的例外例子。  并列型（归纳逻辑） B、串联型（演绎法）是将某个事实和与其相对应的某个规律（决定、一般常识、法规等）进行组合，从而得出结论的方法。 特点：在于如果已发生事实和规律同时没有问题，结论必然成立。 缺点：缺点是若依照的规律有错则全盘皆错 例如：a、小明有IPOD，小红也有IPOD；小朋友都有IPOD；结论我也应该有IPOD。 b、 苏格拉底是人；是人都会死；苏格拉底也会死。 显然，第一个例子中依照的规律是站不脚的，第二个例子中的规律是没有问题的，所以结论就是成立的。  串联型（演绎逻辑） C、两者联系与区别：串联型的规律是由并列型形成的，像这种规律会随着时间变陈旧或发生变化。判断两者的依据是论述是数个事实并列，还是规律+事实，多个事实并列是并列型，规律+事实则是串联型。 D、如何使用：根据严格规则判断的一般（升级降级或惩罚等）用串联型（事实+规定），而需要从多视角根据状况的变化做出判断的（新事业的开始或新商品的销售等）则该用并列型（事实的积累）。 04MECE分析法让理由无重复、无遗漏A、MECE分析法能够让理由无遗漏、无重复 分类，无遗漏、无重复：从自己的角度组织理由；从听者角度组织理由。重要的是要有一个充分思考后推进事物发展的态度，有八至九成的完整度，无重要的遗漏。  MECE分析法 实际工作中我们广泛应用了MECE分析法，例如各类框架，3C、PEST、SWOT、4C等等，这些被广泛认同的框架，是前人的智慧，使用这些框架容易产生认同感，缩短沟通时间。  框架是MECE分类的呈现 B、MECE分析法的4种分类方法 1)第1个是用“某事和某事之外”的分类方法：这种整理方法就是把想要处理的主要内容和其他内容分成两部分。 2)第2个是用“要素分析”的分类方法：把可以看出全貌的事物像切比萨饼那样进行分割。 3)第3个是用“过程”的分类方法：找出问题点，按照过程的顺序思考后应该很容易就能发现。 4)第4个是用“算术公式”的分类方法：譬如销售额=单价×数量，利润=销售额费用，接单数=提案次数×接单概率，楼房的总面积=楼层面积×楼层数等。用于组织的目标值设定或计算估算值。  算术公式分类方法 C、用对方能够信服的理由进MECE分析 1)思考说什么内容能让听的人信服，例： 从自己的角度组织理由 从听者角度组织理由 2)如何无重复、无遗漏地找到对方感兴趣的理由 首先是找出所有能够想到的、能够支撑结论的理由，即“选项MECE” 其次是从这些选项中选出能够让对方认可的、必要且充分的理由，即认同MECE。 在有限的时间内无法阐述所有的理由。听的人也只想听到那些能让他认同结论的起码的必要理由。为此就需要考虑相应的选项MECE和认同MECE是什么。 有逻辑地交流 优秀和普通的差距只差了一个逻辑思维能力，掌握逻辑思维能力就掌握了沟通表达的框架，如果都在同一框架下进行沟通交流，就少会了猜疑、障碍，降低沟通成本。这本《逻辑思维 只要五步》是职场人不可或缺的帮手。 6 |
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