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文档介绍： 1国家统计局培训中心说服人心的力量——改变美国历史的关键时刻陆林祥国家行政学院教务长二〇一五年七月二十八日没有说服力就没有领导力?说服力是一项综合素质和能力,选拔和培养领导人不能忽视对说服能力的考察和训练?说服又是一门综合性学问,既是科学也是艺术; 既有理智也有情感;既是理论也是实践?要重视说服力,研究说服力,开展说服力的培训 4/10/2017 2说服力在情境学习中提升?选取 1995 年美国电影《葛底斯堡战役》一个片段作为情景设置,通过剖析美国南北战争中的一个经典案例,概括出 11 个关键词组成一个说服力学习地图 3说服力学习地图?三角原理?七项原则?一个纲领 4/10/2017 4用权沟通说服修辞互信语境宽容承诺尊重互利价值说服力三角结构图 5一、三角原理?用好权力是基础?有效沟通是阶梯?说服人心是目标用权说服沟通 6 1.首先用好权力?使用权力资源制定公共政策,回应人民需求,调整利益差异,缓和社会矛盾?依据实情恰当选择命令、惩罚、奖励、劝说、解读、妥协、交换等各种不同的用权形式,命令和惩戒毕竟利用人的恐惧心理?紧要关头权威人物必须第一时间身先士卒,勇于担当,因为诉求者在乎手握实权,说话算数的人 7权与威的逻辑有威无权无威有权有权有威无权无威? ? 8影片分析:权威众生态?张伯伦有实权又有威信威望威严,说话算数,说服奏效?押送士兵的布鲁尔上尉强权无威,靠***压服, 毫无说服力?二等兵巴克林无权但被推举为代表,找这些人沟通、做工作,事半功倍?老兵巴斯特无权却拥有军事知识和经验,成为新任军官张伯伦的好参谋 9 2.其次做好沟通?公共事务仅靠政策得不到百分之百摆平,需要与反对者进行意见沟通;与怀疑者进行信息交换?不谈哪来准确判断。沟通目的是为了加深理解, 消除误解,进而协调利益,达致说服?沟通的主体有时是对立双方,有时扩大到利益相关多方,冲突事件尤其发挥第三方的调解作用第三方角色?第三方在对立双方中有较大的回旋余地,通过表态或表明公正的立场会得到双方或对方的好感和接纳,成为调解者?第三方角色错位,调解失策,或者引火烧身,造成冲突升级,或者过分让步,暂时息事宁人,却留下无穷后遗症 10 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处. |
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