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去年，我们去山东帮企业做落地，这家企业是酒店服务，酒店营业面积5000余平米，是多功能为一体的高档酒店。 我们在这家酒店办理入住之后，就在酒店里面逛了一圈，发现员工状态并不是很积极，面对客户也不主动服务，甚至就直接走过去了，给客户留下冷漠的状态。 在楼下休息的时候，我们找了一下员工聊天，在聊天中反馈了管理上的问题，当然一方面是员工的原因，还有另一方面也反馈了公司内部出现了问题，我们从员工的谈话中，看到公司存在的几个问题： 1. 晋升难度大，员工也没有想晋升：酒店行业有一个共性，就是基层流动性很大，酒店属于低门槛，进去容易，想要晋升上去太难，所以员工积极性不强的一个重要原因是员工看不到希望，就直接混工资了。 2. 员工不能站在公司的角度上想问题：这个并不是酒店行业，而是大多数企业都存在的问题，员工不会站在公司的角度上想问题，浪费是公司的事情，与自己无关，只要是不关自己的事情，尽量不做。 3. 公司规章制度很多，但是奖励占极少数：员工为什么不愿意多做，做错就要被扣钱，因为这是公司规定的，结果我们把酒店制定的规章制度拿来看，密密麻麻一大堆，结果惩罚一大堆，奖励只有几条，这也是员工为什么不愿意多做事的原因。 我们跟老板交流之后，老板也意识到这些问题的严重性，但是就是不知道怎么去处理，员工流动性大，想要设置晋升机制，但是不知道怎么下手；员工只做事情，对于公司的事情一点都不关心，想要员工也关心公司的事情；公司规章制度要改，想要做一些激励，不知道从哪里开始做。 我们针对酒店问题提出解决的方案： 薪酬+积分+考核”解决留人难 以前给了高工资，招人不难，但员工流失率依然很高，管理层执行力能力不错，能力也不错，但是一个人带领20个人，确实是有点力不从心，导致管理者累还有没有什么成果。 我们在帮助做落地的时候，给的建议是减少管理人数，一个人带8个好管理，其中拓宽晋升的通道，让员工有盼头。其次我们根据员工的岗位职责进行了量化，把员工工作完成的情况用数据来展示，量化是为了让员工明白自己在做什么，数据是体现公平公正。 晋升通道是每个员工都想要的看到的，一定要给员工看到发展机会，把岗位和晋升的标准都要让员工知道，要给员工铺好能看到希望的路，他们才有动力。要留住优秀员工，得发挥好积分的作用，从能力、行为、工作上各个方面给予积分的奖励，这是对员工的价值认可，工资高只能留住他的人，积分用好了才能留住员工的心！ 营业部在明确了“积分奖扣标准”与薪酬和升职考核挂钩后，黄经理在管理上多了好几个帮手，时间不再花在管琐事上，更多的是管人，也有更多的时间用在营业部的重心“营销”上了。 对于酒店如何导入积分制管理，如何落地，其中还有详细的方案，篇幅有限，私信小编，获取同行业案例方案。 |
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