六西格玛项目的背景、问题、机会及目标的陈述

在选择六西格玛项目时，黑带和倡导者们首先要回答这样一个问题:为什么要实施这个六西格玛项目?为了进一步取得管理部门和团队成员的共识，有必要在项目立项表中对此做出明确的书面陈述，表明企业及其过程的经营情况，阐述项目对企业发展战略的意义，从而说明为什么要做这个六西格玛项目。

在立项表中，问题、机会和目标的陈述主要是阐明:本项目要解决的问题是什么?项目的目的是什么?团队的使命是什么?预期达到怎样的目标?

1、问题、机会的陈述

①问题陈述准则。一个有效的问题、机会的陈述必须遵守以下几个准则:

具体的。明确地说明问题是什么。

客观的。描述了问题、机会可见的迹象，问题发生在哪里?

可测量的。这问题有多严重?已经发生了什么影响?用量化的语言来回答这些问题。

可控的。阐述的问题是否属于本企业职能范围内的?能否在规定的时间内(一般为4-6个月)解决?如果一个问题太大，它应该分解成若干个较小的可控的项目。

②问题陈述注意事项。下列问题在陈述时应引起团队注意:

陈述观点时，不应包含造成缺陷的原因。要由项目团队经过相应阶段的工作之后，再对问题产生的原因做出客观准确的判断。预先形成的有关原因的想法可能是不准确的、不完全的或者是错误的。并且可能误导团队。

不应提出一个改进方案。在不清楚根本原因的情况下，制定的解决方案是主观的，不是基于数据和事实的决策。

陈述问题时，不应对相关责任人员加以指责。项目工作的目的是为了改进流程，通过流程的优化达到解决问题的目的，而不是追究相关人员的责任。六西格玛项目应当是“对事不对人”的。

不要将几个问题集中在一个问题的陈述中，不同的问题应当由不同的项目来解决。

2、目标陈述

目标陈述将明确团队为之努力的方向，以及通过六西格玛项目将取得什么样的成效。项目的目标陈述与问题的陈述应当对应。项目目标必须符合SMART原则。

3、目标的度量

项目目标的度量可分为:缺陷率、周期时间、费用成本三种类型