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【亿邦动力讯】12月18日，在第二届阿里巴巴ONE商业大会上，阿里巴巴展示了商业操作系统的阶段性成果，并发布了数字经济时代企业实现增长的三大关键——新品、新客、新组织，三者将共同组成未来企业增长的新方法论。 阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇表示，“阿里巴巴商业操作系统不仅是产品和工具，它首先是理念和方法论。阿里巴巴希望能够输出一种能力，而这种能力要跟企业内部的能力互相贯穿，互相融合，才能真正产生真正的化学反应。” 张勇认为，数字经济时代，组织能力至关重要。“一把手”引领的不仅是生产力的创新，更重要的是生产关系的创新。今天，企业通过数字化工具、平台实现数字化运营，下一阶段又将面临如何建立面向数字化商业世界的全新型组织方式和新型生产关系。 而在这个过程中，阿里商业操作系统不是“包治百病”，它是企业走向数字化经营的必要条件但不是充分条件。每个企业自身内部的能力和生产力增长，才是数字化升级的核心关键。 “从新零售走向新商业已经是高度共识，今天的商业已不需要讨论线上线下，只有是否数字化之分。我们坚信所有的商业要素未来都会在新技术驱动下全面走向数字化，进而走向智能化可运营。”他说。 在今年1月11日举行的第一届ONE商业大会上，张勇首次正式发布阿里巴巴商业操作系统，它涵盖了阿里巴巴帮助企业实现增长的11大商业要素的在线化和数字化，其中包括：品牌、商品、销售、营销、渠道管理、服务、资金、物流供应链、制造、组织和IT系统。 而在日前的媒体沟通会上，阿里巴巴集团副总裁、企业服务体系秘书长靖捷表示，第二届阿里巴巴ONE商业大会将更聚焦企业实现增长的三个最关键部分，即新品、新客、新组织。  靖捷在本次大会上表示，面向未来，企业要建立起以消费者为中心、以数字化运营能力为支撑的新模式，让新客、新品、新组织服务于今天的增长，赢得明天的市场。而针对新客、新品、新组织三个关键点，阿里巴巴商业操作系统已形成全域消费者洞察、全域会员、多端跨场景运营、数据中台及组织数字化等能力，可以帮助品牌企业更好地持续增长。 “今天在以消费者为中心的数字化运营模式之下，每一个行业都正在被重新定义。一场全球范围内企业运营模式的变化已从中国开始。”他说。 9000万款新品在天猫发布靖捷认为，企业推出一个新品、爆品相对容易，难的是拥有更快速、更高成功率的创新能力。新品创新力已成为企业的核心竞争力，更快的新品开发速度、更高的新品成功率将成为品牌业绩持续增长的发动机。 而这背后是企业正在走向对货的数字化管理，其中就包括：围绕消费者需求而非产能来进行新品规划；基于全域消费者洞察，让新品精准地找到对其感兴趣的消费者。因此，企业的销售、营销、设计、研发、生产和供应链部门必须全面走向数字化，合力推进新品创新。 咖啡品牌三顿半创始人吴骏表示，“新品是三顿半的核心策略。从2018年的数据看，年轻用户消费兴趣点不够强，所以今年三顿半做新品开发更多地针对年轻用户，优化他们的体验。2019年90后用户提升15%，现在已经占到总体60%以上，这也是对于消费趋势关注所带来的一些成果。” 九阳电商事业部副总裁叶勇介绍说，九阳是做厨房家电产品的耐用消费品，因此新客非常重要。九阳新客比例每年接近80%，但获取新客非常重要的支撑就是新品。“新品对九阳来讲也非常重要，每年大概分不同的品类，新品每年的占比都在30%—40%。” 据介绍，阿里平台上的新品供给从2016年的400万件增加到2018年的5000万，截止到2019年9月，这个数字已达9000万，2019天猫双11有100万款新品亮相。 “今年天猫双11的GMV是2684亿，其中有超过400亿由新品贡献。新品已经成为天猫的主要心智，商家把天猫作为新品发布的主阵地。”阿里巴巴集团淘宝天猫总裁蒋凡说，“新品成为驱动天猫增长的核心动力，整个新品的增长去年达到77%。” 据了解，在天猫双11期间，共有5000个品牌参与了阿里巴巴的“双11百万新品孵化计划”，11月11日当天，有16款新品销售额达亿元级，368款销售额达千万元级，3609款销售达百万元级。 2019年9月，T-STAGE天猫新品管理平台正式上线，5000个品牌成为了首批用户。天猫小黑盒也成为全球品牌发布新品的首选产品频道。蒋凡表示，未来天猫会大幅度加强对新品的投入，从消费者需求洞察到上市，到研发和产品迭代，一直到上市的营销，天猫会提供更多服务。 亿级新客增量靖捷在此前的媒体沟通会上解释道，所谓“新客”，就是在企业拥有线上线下运营组织之后，如何获得新的消费者。 “每一个企业它既有的品牌所拥有的产品和服务，以及它新生的产品和服务，永远都会拥有一个问题，即如何能够在阿里数字经济体内把7个多亿的活跃购买用户转变成品牌的用户。”全域获客成为企业增长的新空间，阿里巴巴商业操作系统将帮助品牌商家触达亿级新客，通过数字化运营消费者带来企业新增长。 数据显示，过去半年，品牌商家仅在天猫就收获了超9亿新增粉丝；商家通过淘宝触达超4.5亿下沉市场消费者，淘宝直播带来近1亿粉丝增量；天猫超市生态、本地生活等丰富的线下场景，也不断带来结构性新用户；支付宝轻店小程序也为品牌增添了新用户获取的路径。 强劲的获客动力从哪里来？参与讨论的嘉宾认为，强大的获客张力正在两个维度涌现：一是从线上到线下全渠道的数字化改造，二是诸如融合支付宝、天猫超市、本地生活等实现跨端融合。  天猫超市事业群总裁李永和表示，“在获取新用户时，很多商家的一个痛点在于线上线下不同渠道的阻隔。天猫超市目前已经通过1小时达、半日达、次日达，覆盖2亿多的高黏性用户，可在线上、线下多个场景触达消费者，帮助商家把产品‘打爆’。” 联合利华摸索出一套线上线下协同共振的新玩法：泛快消的洗衣粉、洗发水等产品往往体积大，物流成本昂贵；而通过本地化履约，比如与天猫超市、饿了么等合作，或者是通过区域经销商，消费者购买的洗衣粉、洗衣液等可以直接从最近的门店发货——这不仅降低了物流成本，同时，消费者订单也由联合利华统一来进行管理，线上也带动了线下的活力。 良品铺子股份有限公司总裁杨银芬表示，近些年，实体门店遇到的最核心挑战是获客难、转化难和复购难，而支付宝和天猫的跨端能力正在帮助品牌获取新客。 杨银芬进一步解释道，传统门店覆盖范围只有3公里，这3公里范围之内所覆盖的核心会员人群只有18%。接入轻店和前置仓体系之后，极大提升了履约效率，在深圳市场24小时订单履约率从60%提升到90%。今年双11，借助支付宝和天猫的跨端能力，在阿里域的获客能力提升40%。 “支付宝可以通过小程序把整个阿里生态连接起来，帮助商家触达消费者，同时通过支付宝APP、IoT收银设备及诸多线下商业场景与消费者发生联动。”支付宝事业群行业支付事业部总经理叶国晖说。 由此可以看出，随着与阿里巴巴商业操作系统的深入合作，品牌不仅从淘宝、天猫获取了活力，还通过天猫超市、淘鲜达、零售通、本地生活、支付宝等经济体的生态布局，实现全域获客和深度全域消费者运营。 超1000万企业通过钉钉实现数智化转型数字化的企业经营能力需要新组织来保障，这要求管理者改变理念，推动组织本身走向数字化，而阿里巴巴发布商业操作系统给企业带来的组织升级力量已颇具成效。 淘宝大学一份对于200家品牌企业的调研中显示，有33%的企业的数智化转型的负责人是企业高管。2012年双11一天，宝岛眼镜冲破190亿单日业绩，这让董事长王智民认识到“平台电商时代的来临了”。之后，董事长亲自挂帅统管，确定寻找公域流量池、扩大增量、设计触点、公域转私域、会员粉丝运营五大路径，把数字技术驱动的消费者运营做到极致。 宝岛眼镜首席运营官刘冀忠表示，从2019年618到双11，宝岛眼镜全国1200多家门店的5000余名门店导购及总部、经销商的2000余名工作人员共计约7000余人，全部开通了钉钉导购分享及分销功能，借助平台的“导购分佣”产品能力，宝岛眼镜额外为导购分销促成的交易支付导购员3%-10%不等的成交佣金，极大刺激了导购分销的积极性。 阿里巴巴集团首席技术官兼阿里云智能总裁张建锋表示，企业通过新品、新客、新组织实现增长，离不开新的技术基础设施，今天的“新”是因为有了新技术，消费者成为在线的主体，企业需要用新技术实现增长，实现数智化转型一定是一把手工程。 “组织升级和技术升级密不可分。”张建锋说，企业拥抱数字经济，第一步是要上云，从传统IT向云上迁移。而后，通过数据中台和业务中台建设，实现数据智能和业务多样化，最后，用户和员工在线，需要钉钉这样的平台实现移动协同。 通过组织数智化，立白的销售管理实现比传统线下模式提效80%。广州立白企业集团有限公司总裁陈泽滨在大会现场介绍说，立白依托专属钉钉的开放性和可定制性，打造了基于钉钉基础技术架构的、集团内统一且唯一的数智化工作平台——“嘟嘟”。 立白与钉钉的合作，背后是钉钉与立白1100多个经销商、35000多名导购员、1800多个销售团队、5800多个配送司机，20000多名业务员，覆盖经销商、直营、销售、物流、业务员体系的全面合作。 “管理者要想清楚数智化转型的价值，结合企业自身的特点来规划改如何数智化转型。”阿里巴巴钉钉首席执行官陈航在现场表示，“钉钉是企业数智化转型的基础设施，之后会对组织效能、业务模式、生态模式和商业模式进行重构。” 数据显示，目前企业数智化转型在十大行业成为“一把手工程”；超1000万企业组织通过钉钉实现数智化转型，其中新零售行业企业组织超过200万；约200万商家建立了服务端的新组织，具备智能客服能力；500个天猫商家成立“互联网新品部”；超过38%全球500强企业和80%以上中国科技公司在阿里云上。 |
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