如何让内向的人不再内向 :《沟通的艺术》书评

我们每个人活在世上，都要接触形形色色的人，从呱呱落地时的父母，到幼儿园的小朋友，学生时代的同学老师，社会上纷繁复杂的各种关系，都离不开人与人的沟通和交往。

一个人的形象，也随着你与人交往的过程中，被人下了一个注解，让他人对你褒奖有加，评判不断。这些不同的评价，是通过你与他人的接触过程中，给人留下的不同印象，是与人交流之后产生的。人与人之间的关系，也随之而来。

那么我们如何才能改变别人眼中的自己，让自己在与人交往的过程中，更好地展示自我，达到沟通的效果，用真诚去打动人心，留下真善美的形象呢？只要我们读懂《沟通的艺术》这本书，一切都会迎刃而解。

有人问了，人与人之间会那么复杂吗，沟通得好与坏有什么关系？

事实上，沟通的艺术，它像一件古瓷器，从里到外都闪着熠熠的光辉，吸引无数的人，让人趋之若鹜。

人们渴望了解那个神秘的世界，渴望找到破解沟通的密码，能驾驭沟通的翅膀，自由快乐地行走在神秘莫测的交往之路上，成为人人喜爱的模样，成为广受欢迎的人。

本书作者之一阿德勒，一生专门为沟通而写作，除本书外，还著有六本书。他一生致力于写作和教书，还帮助专业和商务人士改进职场中的人际关系。

另一作者普罗科特，北肯塔基大学教授。两人合作多年，围绕沟通的主题撰写文章，达成共识。

有人认为与人沟通是一件很难的事儿，尤其性格内向的人，更是难上加难。

有这样的想法，主要是我们不懂得沟通的艺术，不明白交流的本质。实际上，沟通是我们与人共同经历的过程，《沟通的艺术》这本书分为三部分，看入人里，看出人外和看人之间，它详细阐述了沟通的本质、过程和如何取得成功的技巧。。

让我们一起跟着《沟通的艺术》这本书，和内向的人一起完美演绎沟通三部曲 : 看入人里，看出人外，看人之间，一起成为沟通高手，社交达人。

01.看入人里。

内向的人心思细密，更善于观察，会把＂看入人里＂掌握得更娴熟通透。

每一个人生活在这个世界上，都不可能像月亮一样高高在上，成为一个单独的存在。我们要不可避免地和周围人接触，从最亲爱的父母，到老师同学，到社会，要和形形色色的人打交道。

这对于每一个人，都是必须经历的。而一个开朗的人，相对来说与人的沟通会容易一些，对于一个内向的人来说，就会很困难。

内向的人，大多不善言辞，在陌生的群体里，更是不知所措，不知道如何才能打开他人的心扉，找到沟通的最佳途径。

其实你内心的忐忑，在别人身上同样拥有，因为每个人都需要人际关系，每个人都需要沟通，都需要交流。孤独很美，但一旦超越了承受的界限，就会变成痛苦，因为没有旁人做伴的日子毫无意义。

一个长期孤独的人，注定会使身心受伤害。沟通是人生理和社交的需求，也是我们认识自己的唯一方法。

当我们了解了他人的心里，知道沟通是我们每个人共同的需要，你勇敢地迈出第一步，就会有意想不到的效果。

俗话说知己知彼百战百胜，面对一个陌生人，就像隔着一道墙，无法靠近，当你明白对方和你一样，是一个极度渴望友谊，渴望了解，渴望沟通的人之后，围墙就会不攻自破。

下面我们来详细介绍一下作者的第一个观点: 看入人里。

要想与人顺利沟通，我们首先要了解在你与人交流时发生了什么。

最早出现的是线性模式，它被描述为发送者对接收者所做的事:

这是人与人沟通所经历的过程，它说明不管对方接受与否，都经历了这样一个传递的过程。但是，在这个过程中，对方真的接收了自己传达的信息吗？有没有可能对方心不在焉，没有在意我所说的话？

或者当我们中断交谈的时候，还会交换信息吗？当你认为对方已经成功获得了你发送的信息却没有任何回应呢？

我们在和朋友交谈时只是单方面的信息发送者吗，还是双方都是发送者和接收者呢？我们在发送消息时是否还会不自觉地带上自己的肢体语言一起传递过去了呢？

这就有了更新更广的交流模式，即交流沟通模式。

首先，两个交流者通常有着不同的背景，比如个人经验和文化背景:

A遵循某种伦理道德，而B却背道而驰；A家庭富有，而B则十分贫穷；A可能会急得火烧屁股，但B则闲得发慌；A是个见多识广、经历过大风大浪的老江湖，而B只是个初出茅庐的年轻小伙子；A可能对某些事物情有独钟，B却对他们无动于衷。

对于上述这些原因，二者之间共同的部分越多，达成共识的几率就越大，否则，就很难达到沟通的目的。

其次，我们要了解沟通的原则，沟通分为有目的和无目的，我们不能把任意地发牢骚视为沟通，它只能起到反作用，它是毫无价值的。

而我们生于世上不沟通是不可能的，无论你以何种面目示人，都在不同程度地与人交流着，都在向他人传递着你的喜怒哀乐，只要共处一个空间，就不能停止交流。

沟通又有其不可复制和不可逆转性，这一次沟通不可能原封不动地用来进行下一次。已经发送出去的沟通信号也不可能收回，只能继续下去。

同时沟通具有内容和关系两个向度，但凡沟通，必有其内容，必是发生了一些事，才会导致两个人产生沟通，比如，你碰到我了，我弄掉了你的铅笔，有了具体的实践，才会有沟通。

在这个沟通的过程中，必然会带有个人成见，是讨厌还是喜欢对方，从对方一句简单的回答，就能发现很多信息。

沟通的过程中，也要避免踩坑，要注意以下几点:

• 不是沟通的越多越好，只要双方意见达成一致即可，不要原地打转，浪费时间和精力；要避免误解，词不达意，沟通时表述一定要清晰；成功的沟通并不表示彼此理解，对方明白了你的想法，却未必完全理解你；沟通也不是万能的，不会解决所有问题。

既然沟通存在这么多阻碍，那么如何才能成为沟通高手呢？

要想成为沟通高手，首先要有自己的价值观和自己的风格。直率也好，文静也罢，幽默活泼则更好。不管哪一种风格，只要我们沟通时能够依情境而定，对不同的人和环境用不同的态度和风格，每一种沟通，都要依靠不同的程度和范围来划分。因人而异，因环境而设定不同的方法，就能取得很好的效果。

可喜的是，沟通能力是可以后天学习的，沟通技巧训练已经被更多人认可。

其次，我们要进行自我塑造与自我展现，你要对自己有一个清醒的认识，就像面对一面镜子，从你的外貌到情绪变化都一览无余，对自己的价值有充分的认识，就可以自信地进行自我展现。

在沟通中，最重要的是真诚，你对他人真诚，通过自我展现的方式，来换取他人的信任，通过自我感觉，来思考沟通的效果，在不同的情境里，和面对不同的人时，因人而异，把有助益的情绪增到最多，就达到了沟通的第一步，也就做到了看入人里。

02.看出人外。

对一个内向的人而言，做到看出人外并不难，内向的人，言语谨慎，观察细致，不会轻易说出让他人难堪的话，也就能更好地做到看出人外。

在沟通的过程中，语言既是桥梁也可能是障碍，运用得当，它会锦上添花；运用不当，有可能引起误会。

例如，一名护士告诉病人以后洗漱用具都用不上了。病人开始闷闷不乐，他以为自己将不久于人世，而护士的意思是他已经康复可以出院了。

所以我们在表达自己的意愿时，避免出现模棱两可的话，一定要表述清晰，用语得当。

用词委婉，态度温和都会让沟通的效果更好，更容易让人接受。

比如当你认同时你会选择一些赞美的语言: 朴实，传统，外向，谨慎小心。

当你不认同时会说，廉价，老旧，人来疯，怯懦，激进等词语。

避免因自身的情绪而产生争论的办法，最好的办法是采用中性词来描述，并以此来表达你的观点。

同样一件事，不同的说法会有不同的效果，比如关于迟到:

你迟到这件事，真让人困扰。

你迟到让我很担心。

很明显第二句转移了重心，把＂这＂用＂我＂来代替，让人听起来很温暖，把负有的责任巧妙地转移了，避免了采取立场的方法，达到了沟通的最佳效果。

另外，我们还要了解一下非语言沟通，它是一种超越词语之外的信息，让接收者通过身体语言，手势，面部表情，眼神交流等，来达到沟通的目的。

其中包含着很多重要信息，只要你细心观察，就会发现，这些非语言沟通，对你的帮助是很大的，起着极其重要的作用。

例如，在会议上的举手表决，你支持某一方，你被某个人吸引，你感到生气，这些都用到非语言沟通。

看出人外，最重要的是倾听，倾听不止是听见，在倾听的过程中，你会有各种反应，能够吸引你的，你会格外关注，听进心里，记在心上，在特定的情境中，你才会有效回应他人。

有时候我们为什么做不到有效倾听呢？

原因有很多，可能是信息超负荷，可能我们把注意力放在自己关心的事情上，可能这个信息听起来很费力，可能有噪音，可能我们被错误引导，以为自己已经知晓了，也可能这个信息对自己益处不大。

为了达到有效倾听，我们要注意以下几点:

不要过早评断，要寻找重点，看对方说的哪一点是我们需要的，这样，就会抓取到自己需要的信息，取得意想不到的效果。

03.

看人之间。

一个内向的人，处理问题会更冷静，因此，只要认真学习，就能把看人之间做到最好。

人和人之间的关系要用发展和辩证的观点来看待和处理，它不是像一幅画或者照片一样静止不动，而是像正在上演的戏剧或舞蹈，人与人的互动需要依靠沟通来维护。

这就需要我们不断地沟通关系，就像小河一样，要不断地清理河道，才能保证河水不断地流淌。

关系也是一样，要想维持人际关系，保证你和他人之间的关系不变得生疏，冷僻，就需要不停地沟通。

我们和家人的关系，和友人的关系，和爱人的关系，都是这样。

人和人的关系有一定的特性，很多关系能长久地维持下去，例如伴侣之间，一辈子要经历不同的阶段，不断地循环往复，才能亲密无间。

可能我们因为某些事变得生疏。通过努力，双方可能从停滞阶段，进入强化阶段，因为某些原因，彼此重新认识到关系的重要性，改变了观点，劲儿往一处使，又能卿卿我我，变得甜蜜如初了。

在这个过程中，伴侣从安全到瓦解，到疏离，到再次整合，一直到一个彼此有安全感的程度。

并且，这个过程会不断重复，周而复始，在婚姻里，一次次席卷而来，又呼啸而去，在整个过程中，两个人的感情会逐渐加深，从爱情过度到亲情，把对方视作自己的一部分，最终水乳交融，当做自己的生命一样来爱护，这就是一个成功的幸福的婚姻。

在职场中我们同样会遇到问题，当你因为某件事做出了越界行为，不要因为面子一味地坚持，最好的方式就是道歉。

比＂我很抱歉＂更糟糕的是后悔，虽然道歉不是一件很容易的事，每个人都要保全自己的脸面，但是道过歉后，会让对方的心里不再憎恨，自己也不再悔恨，而且，在以后的生活中，大多不会重复原来的错误，让自己在以后的生活中，越来越成熟稳重，变得更强大。

那么，一旦发生冲突，我们该如何处理呢？

我们先来看一下冲突的定义:

至少两个互相依赖的个体在实现他们他们目标的过程中，觉察到彼此目标的互不相容、资源的不足和来自另一方的阻挠，并通过斗争的形式表达出来。

生活中，任何一段有点深度的关系都可能发生冲突，尽管平时很亲近，很合拍，很了解，都不可避免地会发生冲突，那么学会处理冲突也就必不可少了。

你首先要了解自己对冲突解决的方式是否满意，如何做才能让自己满意，找出合适的方案，要学会辨认冲突类型，尽快做出决断，让事情朝着最好的方向发展，用双赢的方式来解决冲突。

• 假如选择逃避，是一种双输的方式，不可取；选择调试和竞争，必然一输一赢；选择妥协相对来说好一点，各自都退让一步。而只有合作，能够双赢，它是解决问题的最佳方式。

例如：

马塔是一位商店经理，她的员工因为社交和家庭原因经常请求调换岗位，马塔很烦恼。后来她让员工自己调换岗位，只要调换后告诉她就行了，这就是用合作方式来解决问题，是一种双赢的方式，员工的问题得到了解决，马塔又省了烦恼，只要结果就行了。

综上所述，只要掌握了以上三点，也就掌握了沟通的本质、内涵和最佳处理方式。即使是一个内向的人，也会沟通得很漂亮。

所谓知己知彼百战百胜，只有了解沟通的内涵和意义，掌握了沟通的方法和技巧，找到解决冲突的最佳方法，还有什么事情是解决不了的呢？