【原】琚凌杰：什么是真的用户价值？你如何理解？

关于用户价值，说说我的理解：

用户价值，顾名思义就是该产品对于用户来说的价值点在哪。从做产品的角度出发，通常有一张图，图左侧是用户需求和用户的痛点（按照各种优先级分布），图中间是产品的feature list（其实就是产品的功能列表，但不知道为什么总有一帮大尾巴狼非要坚持用feature这个词，而且还假装提出不知道中文怎么翻译），图右侧即为产品的功能满足了用户的哪些需求，即产生了哪些价值。这是每个产品经理做产品的标准化思维流程。

讲起来，可能有点费劲，那么拿QQ一个很小的例子来举例来说明一下吧。

用户的痛点or需求：存了好多很好玩的QQ表情，但一重装QQ或者换个电脑就不好玩了

产品功能：QQ表情漫游功能，将自己喜爱的表情都漫游了，储存在云端，无论在哪里登录都可以使用

功能对于用户的价值：满足了用户对于随时登录就有QQ表情的需求，用户很喜欢这个功能，甚至会基于该功能而购买QQ会员服务（这一点超越了用户价值，实现了基于用户价值而形成的商业价值，但并不是说用户价值就代表着商业价值，这只是一个特例）。

最后补充非常重要的两点：
1、用户价值是可以超越的，即本来用户的需求是60分，产品功能上线完成的用户价值是60分，100%满足。但通过接下来的快速迭代和需求升级，产品可以持续超越用户基础需求，70分，80分，90分，实现用户价值的持续增长。极端一点就是，用户发现，这个产品不仅能满足需求，还TM能带来惊喜，不仅有惊喜，而且是持续惊喜，这实在是太amazing了；

2、用户价值和商业价值是两码事。当然，大多数人都在yy，满足了用户价值就完全实现了商业价值，这在某些时候是有可能重合的，但更多时候是鱼与熊掌不可兼得的。每一个公司，都需要在不同的阶段，在用户价值和商业价值的天枰间来回摇摆，这叫战略取舍和选择，不是人家不懂不会。

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再次补充一些，关于用户价值和用户体验的差异：
用户价值是基于对于用户需求的产品功能上的满足，用户体验是基于对于用户感受的关注和满足。举例说明一下：

比如说，你去IKEA买个办公桌，IKEA恰巧有个这样的足够让你满意的办公桌，这就叫用户价值；而用户体验是指不管你是否去买办公桌，你去逛IKEA感觉环境真好、音乐也很棒、餐厅还能就餐等等，就是感觉这个地很棒。当IKEA有这个办公桌的时候，用户价值即被满足，即便他的购物环境也许不适合你的感受；而当IKEA无这个办公桌，用户价值是缺失的，但因为他的环境够好符合你的感受，所以，它的体验依旧很棒。

当然，如果用户价值和用户体验都非常好，这个是最完美的。可是当出现用户价值和用户体验是脱离或者孤立的情况下，用户就面临着选择，有的能满足用户价值，有的用户体验特别好。而阿北的意思是说，作为产品方，如果遇到用户价值和用户体验是需要选择的情况，他会优先选择先满足用户价值，以后再做体验优化（请注意，这不是非此即彼和绝对对立关系）。

最后，如果有人非要站出来大声地说，要辩证地看问题，用户价值也是用户体验的一部分或者用户体验也是用户价值的一部分。