UC头条：黑猫投诉: 美团平台工号100036***客服不作为, 与商家一起侵犯消费者权益

“Lee莫晓”投诉“美团点评”，要求退款，其中涉诉金额265元，目前投诉已回复。

消费者“Lee莫晓”在12月22日向黑猫投诉平台反映：“我于2019年12月19号在美团平台上预定了20号和21号入住的一个叫作“1314爱情公寓”的酒店，该酒店于2019年12月20号给我打来电话说房间客满，让我自行在美团平台退款，我于2019年12月20日20:25分在美团平台上进行了退款并预定了新的酒店。直到2019年12月22日晚20点我都没有收到平台的任何退款和回复，这时订单状态变为“已完成”状态，我致电美团客服，工号100036***的美团客服接待了我，说帮我联系了商家，商家说给我预留了2个晚上的房间，商家不同意退款，所以平台也无法为我退款。可问题是我根本不知道商家为我预留了房间，我也没有入住，美团客服的态度和商家一致，一直致电我要求我接受不能退款的处理办法，不接受也没有办法。我认为这是霸王条款，美团作为消费者直接接触并付款的平台应该为消费者权益的损害起到一个保障作用，起码应该有一个为消费者负责的态度。希望贵平台能认真处理我的请求。”

商家“美团网客服小美”12月22日在黑猫投诉平台回复：“收到您的问题，已反馈工作人员”

投诉详情：美团平台工号100036***客服不作为，与商家一起侵犯消费者权益