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Quality Management Story： ❤创造新品质 = 企业的生存条件 ❤ ※通过简单易懂的案例故事，了解QM。 ---------------------- ❤ 消费者体会到高水平的满足感时，会引发购买动机。
这是说具备高度有魅力的品质要素和1次元品质要素的商品。消费者不分性别、年龄、国籍、身份，也并不是只购买必须需要的东西。而是，在其中购买想要的商品(Wants)。
发掘新的高魅力值的品质，发掘潜在的Needs，为了实现这些，需要由商品企划和设计，技术的研究、开发等浑然一体，在过去，有过公务员抽洋烟被发现，受处分的故事，而现今，从生活必需品到嗜好品，豪华、奢饰品，各种进口商品充斥着百货商场和商店。
国内市场和国际市场的界限被消除已经有段时间了，全世界的商品在全国各地都能看到。没有人说要发挥爱国心购买国产商品，更不会仅仅因为价格低廉，质量好这个理由销售更多商品。只要是消费者信的过的，可以满足的商品，不论国产还是进口，人们都会去购买和使用。
不过，只要经济环境变得不好，国际收支恶化，物价不稳定的话，毫无例外，那些喜欢进口，外国商品的人们就会变成人们批判的对象，就像这些人是经济不稳定的主犯一样，这样的又土又俗，错误性的传播现象，仍然存在。对商人来说，利润最大化是至上的课题。商业行为，并不是可以用唯我独尊性的价值观去裁断的问题，而是要遵守相关法令的。所以在这之前，要先整备相关的法令，引导公正的自由竞争。这样之后，如果还是发生不公正行为或获取不当的暴利，那么久通过公平交易法或税法来处理。消费者喜欢进口，外国制造并不绝对是应该责骂的问题。即使这样的行为，超出了自身创收的过度消费，或是无计划性的冲动，满足自身消费欲的彰显行为，是盲目的信封外国制造的时代主义也好，这种弄仅仅是不成熟，糊涂的消费行为，并是犯法或卖国行为。因为使用进口产品的原因，大部分是因为自主的进行了一些合理的判断，之后选择的。
消费者在选择商品时，会优先考虑使用价值和价格之间的关系。但是，消费者无法仅凭商品的外观判断这些价值，也不能像国外一样获取对合理性的购买有帮助的信息。
举个例子，我们就没有像美国的消费者报告Consumer Report这种有权威的信息。再加上，基于过去使用国产商品的经验，对国产商品的不信任感很深，即使现在也对国产不是很满意，况且，价格也不是特别合适。所以说，消费者是以，全球性的经过了很久的传统和实际受到认可的企业，在消费市场上已经对使用价值进行了验证的商品，换句话说就是，根据企业和商品的Image，消费市场的评判作为选择商品的一种基准的。另外，商品并不是仅仅通过商品的价格高低，以价格本身的绝对值进行判断的，而是要通过价值与价格的对比才能决定。尤其是对品质上的客户的 满足感，并不是单单的取决于和人无关的客观实体存在的事物本质(客观层面)，也就是说物理化学性的特性。商品这一客观性的实体，是大部分取决人们去感觉，去思考判别和判断的本质(主观层面)，简单说就是感性特征。举个例子，汽车的乘坐感并不只是依据车身的震动或者噪音，座椅的弹力等决定的。而是要实际乘坐，体验和感觉各种驾驶状态，来进行分别和判断，根据这些，消费者的满意度是不同的。商品的选择是消费者去做的，选择的基准则是消费者的满意度。所以，品质的物理性充足水平提升，满意度也会随之提升，这种想法是错误的。假设，钢笔漏墨或者不出水是不满因素，基于这个，觉得我们国产的钢笔不像外国制造，不漏墨，出水也很顺畅，所以客户会满意，这样的想法是不对的。最近的消费者，如果钢笔漏墨或者不出水的话，就会觉得这不是钢笔，相反并不会觉得多么满意。这是理所当然的事情。❤所以，认知品质的好与坏，要将物理性的充足状态放在x轴，消费者的满足感放在y轴，以这种2次元的对应关系进行判断。
在这样的观点上，我们来看一下，构成产品品质的一个一个品质要素有哪些。❥一个是，物理性充足会满意，相反时也不会有什么特别的不满。这叫做魅力性品质要素(吸引人的特性)
举个例子，对比过去的用一只眼对着一个孔的录像机，改良成宽视野、即时生成和自拍录像、生成视频方式的液晶显示录像机，就是具备了这种更加有魅力，更吸引人的品质要素。
❥另一个是，在某个基准以下是不满，基准以上是满意，也就是充足度越高，满意度随之提升的品质要素。这叫做一次元品质要素。
像汽车的燃料消耗和电视画面的清晰度，就属于这类。这种特性如果不充足会引起不满，充足也不会说特别的满意，而是当做理所当然的，也就是理所当然的品质要素。
❥除此之外，无论物理性充足与否和满意与否，没有关联的要素，就是不关心的品质要素。还有，充足时不满，这样的情况是逆品质要素。不管怎样， 消费者是根据构成商品品质的个别品质要素，从主观层面和称为物理充足度的客观层面的对应关系，加上与商品整体的满足感来决定是否选择这个商品。所以，消费者是极其明智和合理的进行选择的，真的就是“消费者总是对的”。消费者体会到高水平的满足感时，会引发购买动机。 这是说具备高度有魅力的品质要素和1次元品质要素的商品。消费者不分性别、年龄、国籍、身份，也并不是只购买必须需要的东西。而是，在其中购买想要的商品(Wants)。 发掘新的高魅力值的品质，发掘潜在的Needs，为了实现这些，需要由商品企划和设计，技术的研究、开发等浑然一体，才有可能实现。不过，在竞争激烈的今天，无论成功开发出了多么有吸引力的品质，如果竞争者追赶上来了，那么这种品质，马上就会变成理所当然的。所以说，“新规性”和“先见性”突出的商品，也就是说，创造新品质的商品，是企业要不断去追求的，永久性的课题。
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