【原】简单易懂的Quality Story：变动型Trouble的解决方法

Quality Management Story：

-变动型Trouble的解决方法

※通过简单易懂的案例故事，了解QM。

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- 同一条件的制造品

品质不同的理由-

❤问题在于经营数据

    变动幅度的大小

同日同时出生的双胞胎，也会存在些许不同，所以妈妈可以轻易的区分出哥哥和弟弟。

即使年龄相同，人的身高或者体重也是不同的。即便相同的人，血压·脉搏·体温等身体条件也从来都是不同的，而且时时刻刻都在发生着变化。同样，公司、企业经营上有关的所有实绩值，也是每天都在发生着变动。这种结果值在统计学中叫做散布。所以，我们是生活在散布，也就是说变动的世界当中。观察经营上的数据时会发现，数据并不会一直停留在理想的水平上，而是会“时好时坏”。只停留在一个水平上的情况绝对不会存在，而只有变动幅度的大和小。

在同一条件下生产的产品，有良品，就会有不良，这个散布的大小问题就称为“变动型Trouble”。

只是，处理散布的学问(统计学)和统计性技法并没有普及，也没有很多学习的机会，所以散布的概念没能生活化，导致想要解决Trouble时，通常会容易以平均值进行判断。因为这点，稍有不慎，就会把变动型Trouble看成慢性型Trouble。不过本质上属于变动型Trouble的情况很多，所以熟悉解决变动型Trouble的解决方法是对QC技术者来说是非常重要的。 

❤找出结果变动较大的要因

并消除。

发生变动型Trouble，是影响结果的多种要因中，存在随时变化的因子，并使结果产生变动。所以，想要解决变动型Trouble，就要在随时变化的要因中找出使结果变动最大的那个因子，并将其更正。要寻求消除要因变化的对策。某公司针对提升商品销售的问题，通常会重复的展开会议，集中各种意见，并且结合&发挥经验树立对策是我们普遍可以看到的方式。但这是假设销售不景气的情况，所以这是属于慢性型Trouble的问题解决方式。另一边，众多代理店中，销售业绩好和坏的店其实都有，那么关注代理店别的销售额这一散布事实时，并调查其原因，可以发现提升销售实绩差的代理店业绩的有效方法。这也是一种处理变动型Trouble的问题解决方式。 

❤销售低迷的代理店问题

   按照变动型Trouble

   进行确认的案例

对这家公司的问题视为变动型，首先检讨可能影响代理店销售的要因，并绘制了特性要因图(鱼骨图or因果图)。

也就是将销售额当做结果值时，检讨使结果产生变化的原因，把原因和结果的关联性，一目了然的通过箭线进行整理。

并在其中选出了10个主要要因。
① 城市规模
② 行业
③ 场地条件
④ 店铺的辖区的人口
⑤ 店铺的面积
⑥ 店员数量
⑦ 整体的销售实绩
⑧ 其中主力产品的销售实绩
⑨ 支付状态
⑩ 总部推销员访问次数等

之后，制作了以上10种项目和想要提升销售的产品的销售业绩的调查表，并在全国的代理店中选了1000个店铺进行抽样调查。通过这种方式获取了特性值(想要提升销售的特定产品的销售额)和要因(以上10种)的 相应数据。下一步，则是将每个要因按照顺序与特性值进行对应，具体调查要因变化时，特性值的变化。调查结果显示，10种要因中，只有2~3个要因对特性值(销售实绩)产生的变化较大，对这些要因相关的店铺重点进行指导后实现了销售大幅增加。

比起依赖不充实的经验，要努力以谦虚的态度掌握现实的数据。

这个案例是将问题作为变动型Trouble进行确认的，从中可以看出，问题的线索可以在客观事实当中有效的发掘&解决。