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01 — 热点思考 其二，企业微信一直很低调，本就很少单独开什么发布会，但这次发布会是微信事业群副总裁黄铁鸣出席主讲的高规格发布会，意义非同一般！据说是因为企业微信经过三年多的摸索前进，已经找到了一个正确的方向，并且在足够多的案例上得到了验证，准备放大招了！ 其三，企业微信3.0的升级，不是简单的版本的迭代，是酝酿已久的革命性的功能升级，是从一个对内的企业管理工具，外延到对外链接11亿微信用户的客服系统。就好像苹果当年将手机从单纯的通讯工具，升级为综合性的娱乐终端。 企业微信3.0的这次升级，不得不先回顾一下微信之父张小龙在2019年年初的一番话： “如果企业微信定位于公司内部的沟通工具，它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部的时候，它会产生更大的价值。企业微信后续的变化是基于一个新理念，希望它让每一个员工都能成为企业微信的窗口，人就是服务，而且是认证的服务。”——张小龙 移动OA软件，就是公司内部的沟通工具，目前用户数最多排名市场第一的，是阿里系的钉钉，很多公司都在用。但张小龙显然不屑于和钉钉混为一谈，他的战略布局，是将企业微信的定位直接“升维”，就如这次发布会所宣称的：内连员工、外接用户。 02 — 功能升级 具体来说，企业微信3.0，主要是三大功能的升级： 首先是客户联系升级。从此员工可以获得一个后缀的企业认证身份，客户可以直接点击查看企业的认证信息，增加信任度。而且，企业微信可以添加客户的个人微信为好友，而且的而且，好友添加数量不受限于个人号的5000人上限，目前暂无上限。像很多经营私域流量的企业，搞几十个个人微信号的做法，就需要重新调整运营策略了； 其次，外部群聊升级。企业的员工可通过企业微信建立外部微信群，人数由20拓展至100人。即以企业微信号为群主，拉客户的个人微信号组群，这样就大大方便员工自己管理重要客户。为什么是100人？20人太少，500人太多，100人刚刚好，这样可以确保员工对客户沟通照顾到位。设想销售员、法律顾问、售后工程师……很多岗位，都可以利用这个功能大展拳脚！ 第三，开放客户朋友圈互通升级。企业员工可每天发1条信息，同步发布到客户朋友圈。也就是说只有你的客户，才能看到你发的这条朋友圈，可以说是相当精准了。这比以前建立很多群组再定向设置分组可见的做法，简单可执行。而企业也可以每月群发4条信息，相当于微信服务号的发布频次，平均一周一次，减少对客户信息骚扰，照顾用户体验。 「对内让信息流转高效，对外连接 11 亿微信用户」，黄铁鸣在发布会上的PPT，简明扼要地概括了企业微信3.0新的战略定位。 03 — 成功案例 企业微信的定位外延以后，不再是内部员工的沟通管理工具，同时还帮助企业链接外部客户。企业微信从一个 to B 的工具，变成一个帮助B端企业toC的工具。 对企业来说，最直接的好处是，就是用简单易做的方式，让企业员工去触达11亿微信用户，去服务好核心的客户，从而带来营收业绩上的明显提升。 天虹百货是企业微信的成功案例之一。天虹在全国的 88 家门店都普及应用了企业微信。天虹的导购们，使用企业微信，将天虹品牌和消费者紧密连接。 消费者个人微信添加天虹导购的企业微信号后，可以看到导购的姓名和认证企业信息为“天虹”，增加信任感；此外，导购可以通过企业微信给消费者发小程序商城，引导线上购买，把购买场景从线下实体拓展到线上电商。基于这套模式，天虹的闭店销售占比达到了 16%，优惠券核销从以前的 8% 提升到了现在的 71%，实现了近乎 9 倍的增长。 同时，天虹还使用企业微信对客户大数据进行标签化管理，为精准化营销打下坚实基础。天虹的导购可以给客户打上「女装」、「美妆」、「母婴」等标签，方便后续给他们提供精准的服务。比如六一母婴专场促销活动，可以只发布给「母婴」标签下的客户人群，转化率自然高很多。 另外，天虹使用企业微信，还保护了客户资源。比如导购离职后，企业微信还可以很容易把他的客户交接给另一个员工。避免了很多企业遇到过的难题：员工离职，将客户资料一并带走。通过这套方案，天虹已将超过 300 万个客户信息沉淀在企业，累计为企业的销售引流达到了10亿元。 04 — 重大意义 说了那么多，企业微信的重大价值究竟在于哪里？ 企业微信3.0的重大意义，将让企业重塑品牌和消费者关系，让企业从传统的以产品为核心，升级到以用户为核心，以平等对话沟通的形式链接用户，从而让企业真正回归用户思维，重视用户价值，创造长期利益。 现在的企业对待顾客有两个误区： 传统企业是客户思维，把顾客当客户对待，嘴上说着“客户是上帝”，心里面连自己都不相信，因为客户思维是以达成交易为最终目的，一手交钱一手交货，关系就基本结束了。后续的维护沟通，二次价值挖掘，长期利益共享，几乎都没有顾及。 互联网企业是流量思维，把顾客当流量对待，流量就是数字，都是访问率、转化率、ROI等数据，看似很科学，其实没有把顾客当“人”对待，更多的像把顾客当“韭菜”，一遍一遍的收割。所以整个数字化的沟通是没有温度的。 基于企业微信3.0的解决方案，是倡导“人即服务”，让企业导入用户思维，更精细化地运营，更有温度地沟通，创造更良好的用户体验，给企业带来长远的价值。 当然，企业微信3.0的应用，也会存在一些问题，比如因为带了企业认证的后缀，多少会显得有点“官方”，如何更接地气？又比如客户朋友圈的应用，就算是限制了频率，但你要是总是发没营养的硬广告，被屏蔽也是迟早的事，如何设计软广告？还有就是并不是每个员工都具备和客户沟通的技巧，沟通的窗口是全面开放，还是部分开放？ 总的来说，企业微信的“利”肯定远远大于“弊”，肯定是先行先试者更有机会享受到红利期，如果都普及了，也没你什么好处了。回想一下，当年淘宝升级“天猫商城”的时候，有多少人错失良机？当年微信升级“公众号”的时候，有多少人徘徊观望？现在，企业微信3.0来了，您，怎么决策？ |
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