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一个人成功与否，最重要的决定因素是什么？ 去年，马云在浙商大会上简单直接地回答了这个问题：要想成功，必须情商强大。 如何判定一个人是否拥有高情商？ ACCA本次调研揭示了5项与工作相关的重要情感能力。 1 成长心态 高情商的人，具有成长心态。 成长心态是指一个人能够克服障碍并突破当前角色，愿意将自身扩展到新的领域当中——这是情商发展的关键推动因素。 具有成长心态的人认为，才能不是固定的，即使开始是外行，但是通过不懈努力，最终也可以提高自己的能力，成为内行。 他们对未知事物充满好奇心和求知欲，也对学习理念保持着最基本的兴趣和参与，这最终可能带来更好的学习成果，而不是仅仅因为感到挑战就失去兴趣甚至放弃。 具有成长心态的人，工作态度积极。他们遇到问题时，首先想的是去解决问题，克服困难的挑战使他们充满动力。 具有成长心态的人，工作信念积极。对工作有强烈的自信心，相信自己的能力和价值。只有抱着积极信念工作的人，才会充分挖掘自己的潜能，赢得更多的发展机遇。 一个具有成长心态的高情商者所取得的成就，往往可以超越那些不具有成长心态的高智商对手，因为他们不断提高自己的能力，直到变得优秀。
成长心态因果循环图 2 自我认识 情商高的人，会从不同的角度认识自己。 自我认识，是指能够认识到自己行为背后和驱动自身行为的情感与动机。 “……面对各种不同的看法，我们认为自我认识很重要，因为作为独立个体，面对四面八方涌来的不同看法，你需要明确自身立场。” 他们用一种发展的眼光来观察自己，认识不同时期的自己，审视自己身上的优缺点，敞开心扉与自己对话。认识自己的思考方式、情感经历、亲属关系、社会属性等。他们知道自己正产生什么样的情绪。 在提高能力的过程中，每个人都需要通过加强自我认识以妥善利用能力。
自我认识因果循环图 3 换位思考 情商高的人，懂得换位思考。 换位思考，即能考虑他人的想法，从他人的角度看待问题。 生活中常听到人抱怨：老板没能力，老板混日子，凭什么他职位比我高，工资就比我多？ 一般人关心的都是老板本身、老板职位，而情商高的人会思考老板的这个位置需要什么样的背景和技能才能做好？自己的差距在哪里？ “在面对董事会的时候，我总是试着站在他们的立场看问题。所以如果我试着提出某个课题或推行某个决策，我总是会从他们的角度出发。所以在换位思考的过程中，我发现自己有时候也会改变看法。但这实际上有利于我传递信息，而且效果相当好。” 所有工作都是建立在“人际关系”的基础之上的，越懂得换位思考的高情商者，越能顺利地融入工作团体中，而相应的，在一个和谐互助的环境中，更能让自己的能力发挥到极致。
换位思考因果循环图 4 同情共鸣 高情商的人，富有同情共鸣。 同情共鸣，指能亲切回应，使他人感到自己被倾听、被接纳。 高情商的人在面对别人强烈情感表达时知道如何应对，不会感觉不自在。 他们会同情工作上遇到困难的同事，甚至提供帮助，而不认为工作成果是唯一重要的事情。 他们会真诚的表现出与别人同喜共悲，也能做到不让情感干扰正确决策，不会因同情心泛滥而不追究责任、做出过多让步。 有时，技术会使工作环境显得一切以任务为导向，缺乏人情味，在资源有限的环境中表现出同情心，可能更显得其弥足珍贵。
同情共鸣因果循环图 5 感化影响 感化影响，指能令人信服地影响、激励和鼓舞每个人都更出色地完成任务。 高情商的人知道用合适的方式沟通，实现成功对话。情感能够成为人们发挥影响力的工具，不过其潜能有待挖掘。
感化影响因果循环图 135编辑器 ACCA发布全球报告《数字时代的情商》，此次报告的研究成果，基于对来自139个国家和地区的4,660名受访者的调研。 ACCA还与120位专业会计师在9个国家举办了一系列互动式研讨会，探讨情商的影响。 报告围绕数字时代所需的情商水平、以及数字技术对情商需求的影响，揭示了多项观察发现。 同时调研表明，经验有助于提高情商水平，情商可以习得，像许多其他技巧和能力一样，它可以通过坚持不懈的努力和应用来不断提高。
微信后台回复“0140” 查看完整报告 一个人越专注于培养情商，情商就越高。 想要培养情商提升情商，先从正确认识自己的情商水平开始。
ACCA推出了一项独特的诊断工具——情商自我诊断测试，帮助个人根据财会专业的全球基准评估自身情商水平，该工具能够为有效增强情商能力提供实用指导。 *该测试大约需要15分钟完成，在台式电脑上进行测试效果最好。
中国受访者的平均情商水平
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