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文丨赵小册 图丨网络 01 以前进菜市场只是买菜，闲着手进去，拎着菜出来，从来没有注意到菜市场门口挂着的意见簿。 今天偶然看到在进出口的信箱旁，有个拿细绳挂着的本子，A4大小，半新不旧的样子，浅棕色的封皮上写着“意见簿”仨字。 本子挂的高度刚好是适合站着看的高度。于是我走了过去，好奇的翻了翻。 里面只有前两页有字，列着顾客投诉的情况，还有调解处理的结果，后面都是空的表格。 02 你八成也很好奇我看到了什么吧。别着急，等下我们可以一条一条的看。 里面记录着从2016年到现在，大概两年多的记录，其中竟然还有我买过菜的摊儿。为了真实起见，下面都是意见簿里的原文： 其中投诉海鲜摊的有这几条： 投诉1 精品海鲜缺称(2016年1月) 结果 警告业主、退款 投诉2 海鲜缺称(2016年3月) 结果 警告业主、退款 投诉3 精品海鲜，买活虾，有很多死虾 (2016年10月) 结果 双方同意退款 投诉4 精品海鲜，买了虾回去，吃了有 问题，造成拉肚子(2017年11月) 结果 协商退款，思想教育 投诉鸡蛋摊的有： 投诉1 购到鲜鸡蛋中有臭蛋(2016年6月) 结果 警告业主，并作退款处理 投诉2 购买鲜鸡蛋中有臭蛋(2017年3月) 结果 对方要求退款，协商后退款 还有一个是投诉肉摊的： 投诉1 门面7号肉摊主，问好价后不买， 造成双方骂人，造成不良影响 (2017年6月) 结果 警告业主 03 当然这个意见簿不能反映全部的问题，不过这也可以算是菜市场的一面镜子，也能照出某一方面的大概了。 比如其中被投诉最多的是海鲜摊和鸡蛋摊，这两个摊位是菜市场中仅此一家的摊位，海鲜只有这一家，鸡蛋也只有这一家，根本没有其它的同类摊位跟它竞争。 这不像蔬菜摊位，蔬菜摊有很多家，所以摊主都很自觉地提高服务、招揽顾客，方方面面都比较注意。 他们态度大都不错，动作也干脆利索，菜也码的整齐干净。 而且按这边的习惯，每次买了菜都会随手赠点小葱，或者香菜、或者红辣椒什么的，算是个约定俗成的福利。 其实肉摊和蔬菜摊差不多，都是一家家挨着的，态度一般也不错。 至于被投诉的那个肉摊主和顾客发生口角，应该是个特例，或者有什么特殊的情况吧，平时倒没有见过这样的场景。 总之，作为菜市场唯一的海鲜摊和唯一的鸡蛋摊，这两个摊位承担了百分之八九十的投诉。 04 我们就曾经在那家海鲜摊买过坏的海鲜。 去年夏天在那买过一次蛤蜊，买的时候没注意，就那么装上拎回家了。等回来打开的时候，就觉得和平时的味道不大一样。 后来我们想可能是生的原因吧，估计熟了就好了。 可没想到煮熟了，味道更冲了，再一看颜色，有的是正常的颜色，有的就是坏的颜色。 这肯定是摊主为了多赚几个钱，把剩的、坏的海鲜掺到好的里头了。 尽管挺舍不得的，毕竟辛辛苦苦拎回来，又辛辛苦苦做好的，这马上就上桌了，扔了实在可惜。 可是没办法，纠结了又纠结，还是把做好的蛤蜊给倒了。 那种感觉就像刚洗好了很多衣服，也晾好了，却被一阵大风吹了下来，功亏一篑的感觉。 总之，从那以后我们买海鲜一般就到附近买了，即使偶尔在他们家买，也会格外注意一些。 05 其实，我们身边的很多事情都是这样，只要没有其它人竞争、只此一家的话，那质量和服务就比较难保证，只能看当事人的自觉了。 可自觉在我们这个浮躁的社会还真的没有那么大的约束力。 就像刚刚我们看的菜市场的几条处理结果一样，大都是说两句、退个款而已。 其它像买到坏东西所引起的麻烦，还有我们为此损失的心情，只要不是超严重的话，一般都是不管的。 说来说去说了这么多，就是想提醒亲爱的读者们： 如果身边碰到这种没有其它竞争者的卖家，我们就多留一份心，自己先为自己上一道保险吧。 - End - 点击蓝字可阅读其它文章 ↓↓ 赵小册，生于河北，客居江南， 做过电台主持，做过英文老师， 做过公司翻译， 其实最想做的，还是自己。 天南海北，不管身在何处， 始终相信：“此心安处，便是吾乡”。 |
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