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黄执中在一场关于人工智能的演讲中提到，未来会有很多工作可以被人工智能所替代，就像重体力劳动已经被取代，而脑力劳动正在被取代，比如新手医生在人工智能的帮助下，可以比经验丰富的老医生的技术还要优秀；人工智能可以替代调酒师，从分子量级上分析、调配出更棒的鸡尾酒，那照这么继续下去，是不是人工智能就可以完全代替了人类的各种工作呢？ 不会的，因为人类不只是有体力工作和脑力工作，还有一项情绪工作，就像是客服，是需要人和人接触，可以发泄情绪的一项工作，而这就是人工智能和人之间的差别：沟通。他说：“未来的工作本质都是服务业，沟通重新成为了核心竞争力。” 《让沟通直抵人心的六条路径》：用故事开路，真诚为辅，共情出击 黄执中因《奇葩说》而被大家熟知，被称为“辩论之神”，他说：“人生的困扰，十有八九都出在人际关系上；而人际关系的困扰，十有八九都是因沟通出了问题。”可见，沟通在我们的生活中，有着相当重要的作用，所以不管世界如何变化，生活中的人与人之间，最不可或缺的就是沟通，这是人类不变的核心。 一、 说起这沟通，大家都会发现，在我们的生活中，有一些人说出来的话，让别人听着不入耳；但也有一些人说的话，可以直接说到人的心里，让人感觉很受用，从而赢得人心。这就像有句俗话说的一样：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” 那怎样才能让自己也成为一个说话高手，和别人进行良好的沟通呢？北京师范大学心理学硕士志晶，在《让沟通直抵人心的六条路径》一书中，凭借多年的心理和沟通经验，给大家做出了详尽的解答。 《让沟通直抵人心的六条路径》：用故事开路，真诚为辅，共情出击 我们的生活离不开沟通，沟通是什么呢？ 沟通就是说话，在生活在无处不在，小到买菜，大到谈恋家、工作都需要我们去和别人沟通，那怎样才能让我们的沟通变得顺畅、愉快、深入人心呢？《让沟通直抵人心的六条路径》这本书中告诉我们，让沟通能够到达人心里的这6条路，分别是会讲故事、有共鸣、吸引注意力、用联想影响他人、有逻辑说服力、让沟通有黏性。 有一点是毋庸置疑的就是：讲故事永远胜于讲道理。 喜欢听故事是我们人类的本性。无论是宗教神话，还是寓言，都是以故事为主体承载思想，教会人们善恶。故事这种形式利于传播，同时也利于理解，小孩子都可以理解故事中的道理。所以说会沟通就是会讲故事。 新东方创始人俞敏洪在演进中，就善于用讲故事的方式，把听众带入他的演讲中，和听众进行心灵上的沟通，让听众在听的过程中，感悟到他所要表达的思想。 俞敏洪在《摆脱恐惧》这个演讲中，开头就讲了一个故事，一个男孩在大学四年的时间里都没有谈过恋爱，没有参加过学生会活动， 没有参加班级干部竞选。跟随着故事，大家一定在猜想，这个男孩太老实了吧，大好的青春年华，怎么什么都不去体验呢？ 当俞敏洪接下来，说出这个男孩就是他自己的时候，相信很多人都是惊讶，不会吧，现在台上侃侃而谈的他，怎么曾经是那么木讷的一个人呢？这是因为他的害怕、他的自卑，才让这一切才让他的青春年少一片空白。 《让沟通直抵人心的六条路径》：用故事开路，真诚为辅，共情出击 听着他讲自己的故事，听众就如同走进了他青春的时光，看到了那个曾经害怕和自卑的他，也通过他的故事，发现害怕和自卑在我们每个人身上也曾有过。 一个小故事，让台上的俞敏洪和台下的很多听众进行了一场心灵上的沟通，他能摆脱了恐惧，走上人生的巅峰，我们也可以和他一样，摆脱恐惧，拥有自信，开启我们的未来。一个富有真情实感、具有说服力的故事，比任何事实都有力量。 二、 古希腊哲学家亚里士多德曾说：“我们无法通过智力去影响别人，感情却能做到这一点。”现在家里的孩子都是宝贝，接触网络早，懂得的很多，再加上娇生惯养长大，身上免不了有很多的毛病，也会和父母顶嘴，不听父母的管教。 有一位李老师针对这样的事情，觉得家长们直接说教式的沟通，起不到好的作用，于是在课堂上给孩子们讲了一个故事：在干旱缺水的地区，牛妈妈为了能让自己的孩子喝到水，任凭脊背被打到鲜血直流。 《让沟通直抵人心的六条路径》：用故事开路，真诚为辅，共情出击 讲完故事，李老师给孩子们留了思考题：为什么牛妈妈宁愿挨打也要得到水？为什么小牛会哭？周围的人为什么会心里难受？孩子们都在思考。两周后，李老师陆续收到家长的信息，反映孩子最近懂事了，不但不顶撞家长，还知道主动学习了。 李老师对学生，并没有用权威的角色进行高高在上地说教，而是选择了用故事去打动孩子们心底的那份善良，让孩子们产生情感上的共鸣，达到了教育的目的。 讲故事是一种能力，一种力量，更是一种手段。故事讲得好，可以让人更具魅力和影响力，同时也能让讲故事的人瞬间走入他人的内心，从而提升沟通的效果。 用故事给沟通一个好的开头后，共鸣会让沟通有良好关系持续进行，成为沟通的催化剂。一个人只有具备了共情的能力，才能换位思考，才能感受他们的内心世界，理解他人的言行举止，进而深入他人的内心，与他们建立亲密的联系。 马丁在演讲中说到：“我的父亲身上有着无数中国父亲的缩影，他传统守旧，但是他一辈子都恪守着做人的良善和职业的尽责。我们父亲节俭甚至吝啬，但是当我买房的时候，他把省吃俭用下来的每一分钱都拿了出来，毫不犹豫。我的父亲一辈子都在奋斗，为了家人，为了孩子，为了孩子的孩子，但是唯独的就是忽视了他自己。爸，如果有来世，我希望能跟你再做一回父子，我们交换一下位置，我做爸爸，您做儿子。爸，我很想你。” 《让沟通直抵人心的六条路径》：用故事开路，真诚为辅，共情出击 这是《我是演说家》中，主持人马丁的演讲，他用深情的共鸣，把听众带入他的故事当中。听了马丁的话，大家都会感受到，这不只是马丁的父亲如此，我们每个人的父亲都是这样吧。父亲为了孩子真的是忘记自己，一切付出都只为孩子。天下的爸爸都一样。 在这样的情感共鸣中，相信在马丁和听众的心中，都有心灵的沟通。因为马丁讲的真诚，真诚是引发共鸣的基石。 三、 人与人之间存在一种天生的互动效应，如果能真诚地对待别人，别人也会以同样的方式给予回报。 赵国的大将廉颇，妒忌被赵王器重的蔺相如，扬言要给蔺相如点颜色看看，而蔺相如却处处避免与廉颇发生冲突，大家都很不理解。蔺相如说的一句话：“先国家之急而后私仇”，化成了一座桥梁，同时也道出了蔺相如的真心实意。 通过这句话，让廉颇了解到蔺相如高尚的人格，瞬间消除了对蔺相如的偏见，到蔺相如家门前负荆请罪，最终与蔺相如成为刎颈之交。倘若没有了真诚这座沟通的桥梁，蔺相如与廉颇心灵的隔阂又怎能被冲破呢？ 《让沟通直抵人心的六条路径》：用故事开路，真诚为辅，共情出击 生活中正是因为有了这样良好有效的沟通，才会出现冰释前嫌、和睦相处、门庭若市等词语，才会让我们的生活更美好。生活中如果没有了沟通，就如同傲视苍穹的红杉没有了坚固的根基，芳香四溢的鲜花没有给予它充满活力的阳光一样。 沟通这种行为，先要拥有同样的情感基础，才有办法进行的。我们所有人都知道相互合作的重要性，但在这里有一个必不可少的前提，那就是彼此之间建立良好的关系，而良好关系的建立必然离不开沟通。 如果只是将自己所想的话，不假思索地全部说出来，常常只会让情况失控。这样，彼此之间就无法顺利沟通，双方也会像在吵架似的，你一言我一语地越说越生气，这样是不可能有什么好结果的。只有那些真正会说话，会沟通的人，才能赢得精彩人生。 沟通的过程绝对不只是传达自己思想的过程，而是双方心灵的交流，并相互相认同的过程。哲学家帕斯卡尔曾经说过：“人类像芦苇般脆弱，然而经历数千年，这群脆柔的人类却能创建文化，而异于其他动物，其所以如此，系因人类懂得相互合作的重要性。” |
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