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热力学第二定律说：没有外部能量输入的情况下，热量总是自发地从较热的物体传递到较冷的物体；又被表述为“熵增原理”：在一个孤立的系统中，事物总是从有序趋向于无序。这种无序的度量称之为“熵”，熵越大表示越混乱，孤立系统的熵值只会增大不会减小。 这个物理学定律也成为一种哲学思想，被引申到了各个领域：事物放任其发展，会失去自身的结构；而要让它有序，必须输入能量。 一个棵树无人看顾，肆意生长，久之会枝杈纵横；一个宅院无人居住，杂草丛生，久之房倒屋塌；一个人不加约束，为所欲为，久之会恣生事端；一个组织缺乏管束，纪律涣散，久之一盘散沙。 这和犯罪学中的破窗效应有些类似，破窗效应是说：一幢建筑有少许窗子破了，如果不修理好，可能将会有人破坏更多的窗子。企业中的制度通常具有这样的特征：如果企业中的制度有一次不被遵从，人们总会试图再次去打破它，不加管束，久之就会漏洞百出、形同虚设。 所以我们看到，那些优秀企业的优秀总是表现在多个方面的，它们总是整体看起来都那么优秀，而混乱的公司则处处都能体现出它们的混乱。  |
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