催乳师粗暴按摩、月嫂不会冲奶粉、新生儿肚脐发炎，这些问题月子中心均承认，并向客户签有承认错误的“证明书”，但双方对赔偿问题各执一词。 作者丨于也 编辑丨段文 没有吃进太多辅食，九个半月大的雷雷午后哭闹了起来，母亲陈丽丽赶忙下意识地抱起儿子想要喂奶，然而，她早已没有多少母乳了。右乳房皮肤发黑，按起来里面有个大硬块，几乎没有奶水了；左乳房情况略好，硬块较小，但一次最多也就能吸出几十毫升母乳。 “我知道自己奶水不足，但还是想喂，太心疼孩子，月子里亏欠了他太多太多。”说着说着，陈丽丽的眼泪扑簌簌往下掉，“我现在只希望他平平安安，所有的痛苦我来承受。” 陈丽丽认为，自己和儿子的痛苦缘于一家月子会所。分娩后的她在那里因暴力催乳，导致乳房内部结构纤体被破坏，乳腺长期发炎化脓，先后二十余次到医院进行乳房穿刺排脓手术；而因为月子会所内的月嫂误将30ml冲配比例的奶粉勺当做60ml的勺子来取奶粉冲奶，出生后长达26天营养摄入不足，并且饮水过多，导致她的儿子雷雷至今生长发育迟缓于同龄人；另外，由于护理不到位，雷雷还出现肚脐发炎、拉水便等一系列不良反应。事情发生后几个月来，与月子中心反复交涉，要求给予说法及赔偿，更令她身心俱疲。 “我知道很多新手妈妈都经历过暴力催乳的伤害，希望我的遭遇能给大家一个警示。”陈丽丽说，各位新手妈妈在选择月子中心，以及各项服务时一定要仔细挑选，特别是要好好考察对方护理人员的资质；也希望妈妈们自身多学习正确的产后护理、新生儿喂养知识，科学育儿，不要把“月子”坐成自己和孩子人生中最后悔的事。 被“暴力催乳”毁掉的乳房 2019年3月18日，刚刚经历过剖宫产生下第一胎的陈丽丽，带着儿子入住了位于亦庄的爱贝宫国际月子会所。这是她在分娩前两三个月，经过精心的实地考察，对比了多家机构的环境、服务、价位等后，从网上选中的高端月子会所。 陈丽丽和丈夫都是高知，虽然相识多年，但年轻时一直忙碌于事业，所以32岁才要孩子。“考虑到我们双方的父母有的年纪大了、有的身体不好，可能难以照顾我坐月子，所以决定干脆花钱找一个各方面都令人放心的月子中心，把月子坐好。“陈丽丽说。她最终选择的是爱贝宫59800元的月子套餐，优惠后实际缴费4.6万元。 入住以后，会所方面特别热情，先后有护理团队、中医团队、儿科团队、营养科团队、产康部等多人来探望母子二人，当然，顺便也推销他们五花八门的服务项目，如催乳、中药泡脚、中药洗头、熏蒸等等，会所的月嫂甚至还介绍给他们一些高价购买儿童药品的渠道。 入住后，陈丽丽使用了会所推荐的催乳按摩服务项目。在陈丽丽的记忆里，与会所接触一开始，对方就介绍过这个项目。对方告诉她催乳有多么好、可以帮助妈妈提高产奶量，还表示，他们的催乳师都是有资质的、手法有多么专业等，令她产生了信任，自然而然地选择了这项服务。“在我定制的套餐里，包含的服务项目一旦用完，如果之后还需继续催乳，需要另外收费。”陈丽丽说。 “但是按摩起来才发现，他们的手法特别粗暴，用暴力二字来形容一点儿不过分，下手用劲儿特别大，按摩范围大到从乳房基底到乳头的整个胸部。”陈丽丽说，按摩让她感到剧痛，但是听说这样可以疏通，所以自己咬牙坚持。那几天，两位催乳按摩师轮流上阵，每次为陈丽丽按摩1小时左右，月嫂没事儿的时候也帮着按，但是越按越不舒服。 3月20日，陈丽丽开始发烧了。在会所为她进行了总共数小时的一次全身冰敷、多次乳房冰敷仍没有缓解后，陈丽丽到会所附近的北京同仁医院亦庄分院急诊科输液消炎，但情况依然未见好转。 3月22日，在会所方面的推荐下，她来到海淀区妇幼保健院就诊。在一份海淀妇幼保健院2019年3月22日出具的门诊病历上，记录着陈丽丽当时“双乳肿块伴疼痛4天，发热，体温最高39.8℃。”“曾因为‘开奶’，多次按摩（十余次），最后一次是当天中午。”“双乳可见表浅溃疡及结痂，按摩乳头5点处乳头有灰黄色浑浊液流出”等。 医生给出的初步诊断是“产褥期急性乳腺炎伴脓肿形成趋势，乳头皲裂”。处理和建议是：局部冷敷、避免暴力按摩、输液和服药等。 在随后的几个月时间里，陈丽丽病情反反复复，二十余次进出海淀妇幼保健院等医疗机构求诊、检查、治疗。其中，仅乳房穿刺排脓冲洗手术，双乳就共计做了十余次，多次经穿刺抽出脓液、坏死组织等，但是始终未能痊愈。 最近的一次复发，是2019年12月。几个月来，陈丽丽需持续服药、治疗，双乳内部的手术疤痕、坏死的乳腺组织，以及至今未消的大硬块，仍经常疼痛。她还担心，自己右乳房严重萎缩，乳腺导管受损，已经出现致残的风险，坏死的组织是否存在致癌的风险也不得而知。 “真是像噩梦一样的九个月！真心希望我的经历可以警示大家，以后不要再有人遭遇这种痛苦。”陈丽丽曾经希望要二胎，但是现在有些犹豫了，因为医生告诉她，即使生了二胎，萎缩和坏死的乳腺，也不太可能有机会提供充足的母乳了。 事实上，产后生理性胀奶是很多妈妈月子里母乳喂养面临的一个大问题。近年来，因行业良莠不齐，由不专业的催乳师暴力催乳和不当按摩导致的产妇乳房受损的消息频繁出现在公众视线，甚至很多女明星也中过招。这引起大量母乳妈妈的愤怒。 2018年3月，主持人朱丹曾在微博上发文控诉不专业的通乳师。她称自己在私信中认识了一个新手妈妈，原本想鼓励她面对和解决堵奶的痛苦，谁知道，一个太不专业的所谓通乳师却把她伤害得更深。这条微博下的留言区成为遭受过暴力催乳的妈妈们的大型投诉现场。很多人纷纷回忆起自己曾遭遇过的痛苦。 近日，刚刚分娩二胎的章子怡也在微博上分享了自己在这方面的苦恼和经验。她表示：胀奶时双乳硬得像两块坚不可摧的岩石，里面的奶水需要宝宝一点一点吸出来。章子怡表示，自己在母乳喂养老师指导下，喂奶前热敷，喂奶后冷敷，配合轻柔按摩，按摩时间不需要长，如果觉得疼可以暂停。 对于堵奶的问题，国际母乳会的建议则是，让孩子的下巴对着肿块哺乳，每隔三小时手挤奶五分钟，挤后冷敷20分钟。 冲错的奶粉和发炎的肚脐 除了自己所遭受的痛苦，更加让陈丽丽愤怒的是，月子会所对儿子雷雷照料的严重疏忽。 陈丽丽表示，在爱贝宫坐月子期间，照顾他们母子的月嫂是三十岁左右的左姓女士。这并非自己提前预定好的，而是入住后月子会所方面分派的。 在月子会所生活期间，陈丽丽发现，儿子一直拉稀，水便分离，却怎么也找不到原因。而自己因为要频繁跑医院，也疲于亲自监督月嫂照顾孩子。直到4月12日凌晨，陈丽丽突然发现，月嫂竟然一直将原本30ml水放一勺奶粉的配比，错弄成60ml水放一勺奶粉的配比来喂养雷雷，也就是说整整26天的时间，孩子喝的是被稀释了一倍的奶粉。 “医生告诉我，新生儿营养摄入不足且饮水过多，不仅会导致营养不良、发育迟缓，甚至还可能对健康产生巨大伤害。“陈丽丽说，满月的时候，雷雷体重只增长了不到四两，肠胃不好的问题持续至今。 目前，医学界普遍认可的标准是，母乳喂养的新生儿不需要额外补充水分，奶粉喂养的婴儿，因为配方奶中80%-85%也是水，只要吃奶正常，也无需补水。只有当婴儿排尿次数减少、颜色发黄，才说明体内缺水。水摄入过多，会增加婴儿肾脏的负担。 除了喂奶的错误，雷雷在会所期间，还因为护理不当，导致肚脐发炎，到医院治疗。“后来仔细回想，这个‘专业’的月嫂犯的常识错误还真多。”陈丽丽说，她见到月嫂曾用50多度的热水冲调理肠道的益生菌。 “会所告诉我，他们所有的月嫂都是进行过培训、持证上岗的，非常专业。”陈丽丽说，但是她自己听到月嫂们聊天时说道，她们中很多人都不是在正规机构接受的培训，有的只是在会所培训之后就上岗的，证书的正规性自然也令人产生质疑，还有的月嫂甚至没有与会所签订劳动合同，也未曾在社保局上社保，是非正式员工。 面对陈丽丽对自己的种种质疑，月嫂左女士表示，当时她主要负责新生儿的看护和喂养，催乳方面由月子中心专门的催乳师负责。所以暴力催乳导致陈丽丽乳房受损的事情，她并不是十分清楚。 对于小雷雷出生后一段时间，奶粉喂养不足和饮水过多的问题，左女士承认自己有责任。她表示，自己当时在冲配奶粉时，误将30ml奶水配比的勺子，当做60ml的勺子，令孩子在月子期间没有吃到足够的奶粉。 “这件事情有我的责任，什么时候我都是承认的，而且直到现在我都特别不好意思。”左女士说。事情发生后，她立刻被月子中心辞退了，连工资也没有拿到。之后，她也不会再从事月嫂工作了，原因是认为自己“可能不适合做月嫂吧”。 对于陈丽丽对她没有月嫂资质就上岗的质疑，左女士没有直接承认或否认。“这个事情，我也说不清楚。”她表示，在来到爱贝宫国际月子会所工作前，她个人在北京北四环附近的一家培训中心，参加了为期十天的月嫂培训，拿到了月嫂的上岗证书。但是不久前，她通过证书上的二维码查询后发现，没有显示任何信息。左女士认为，自己当初拿到的是个假证书，连她自己也被骗了。 不过，当记者问及具体是在哪一家培训中心接受的培训时，左女士没有说出名字，表示自己也记不清了。 关于赔偿问题各执一词 几个月来，陈丽丽认为在月子中心的遭遇给自己和儿子的身心带来巨大伤害和痛苦。最难受的时候，她甚至曾经产生了自杀的念头，但是为了孩子，还是坚持了下来。 “现在最担心宝宝的身体和智力发育问题。我经常祈求上天保佑，只要我的孩子是健康的，我什么都可以忍受。”陈丽丽说，可能因为之前营养亏欠太多，即将满十个月的雷雷，身高、体重发育一直有些落后于同龄的孩子，各项数据都位于儿童发育标准表中的较低位。开始添加辅食后，胃口也不好，拉稀便的问题迟迟没有缓解。陈丽丽甚至担心，消化系统不好，长期营养不足，会影响雷雷的智力发育。 对于自己在月子中心的种种遭遇，陈丽丽认为，最大责任要归咎于爱贝宫月子会所。她在那里看到的实际情况，与当初营销人员的介绍并不相符，从管理到日常运行都存在很多问题。一方面，会所的“专业人员”并非宣传所说的那么专业，有些医师、月嫂、催乳师资质成疑；另一方面，会所为了赚钱，注重宣传，大量推销各种收费项目，甚至推荐一些渠道让客人高价购买母婴药品，也许存在一些利益链。 在会所2019年12月发出的一份电子宣传单上可以看到，会所推荐的产后康复必做项目有“满月汗”“气血补充”“子宫复旧”“腋下淋巴”“乳腺疏通”等，原价均为680元/次，优惠后的价格从每三次540元至1440元不等。 在“天眼查”APP上可以看到，爱贝宫国际月子会所是一家高端月子会所，背后的注册公司是北京爱贝宫健悦国际母婴护理有限公司，2016年7月成立。它的前身是北京爱贝宫家政服务有限公司，现已注销，但其曾发生过12次法律诉讼，主要涉及民间借贷、劳动争议等。 几个月来，陈丽丽为了给自己要个说法，多次与会所交涉，但结果令她寒心。她表示，起初，会所承认了有所疏忽，2019年4月15日，在她的要求下，会所负责人为她出具了母子二人在会所期间产生各种问题的证明书，但是后来又矢口否认。 在陈丽丽出示的“证明书”上可以看到，她所说的暴力催乳、喂养错误等问题均有记录，证明书下方盖有会所所属公司的公章，以及会所负责人、院长徐芳的签字。除了证明书，陈丽丽还出示了自己与徐芳的微信聊天记录，在记录中，徐芳承认会所有所疏忽。 陈丽丽还要求会所退还月子期间的费用、押金，并负担她本人已经发生的医疗费，共计12万余元，这个要求会所同意了。 “关于她（陈丽丽）的事情，我们不想再说什么了，孰是孰非让法律来判断吧。”提起陈丽丽的问题，爱贝宫国际月子会所的院长徐芳如此回应。 “她想毁了我们!”徐芳表示，几个月来，陈丽丽曾多次找人来会所闹，会所6次报警，公安局有记录在案。 提起那份由其本人签字并盖有公章的证明书，徐芳表示，自己当时并非主动愿意签字，是不得已才签字的，“当时对方已经拿着水果刀要割腕自杀了，她有产后抑郁症。”徐芳说，自己是本着人命大于一切的原则才签字的。 至于退款和转账12万余元的事情，徐芳表示属实。“她是我们的会员，这些都是我们根据她的主动要求做的。我们这样做是出于人文关怀。”徐芳说。 徐芳还否认了陈丽丽对月子中心有的催乳师和月嫂没有资质的质疑。“这不可能！”徐芳说，如果这里的员工没有资质，月子中心不可能营业，如果服务不够专业，早已被投诉。 “乳腺炎是一种产褥期的常见疾病，而人体的差异也很大，每个人的发病机制都不一样，可能家属探望时间长，吸奶不及时，就可能产生乳腺炎了。而穿刺等治疗也都是乳腺炎正常的治疗过程，不应该把一切都嫁祸给爱贝宫。”徐芳说，陈丽丽自己也曾私请过通乳师，“到底是谁的原因，那就说不清楚了。” 对于给新生儿喂错奶的事情，徐芳则表示，母亲是孩子的监护人，月嫂在喂奶时会跟母亲核对，做母亲的一定要负起责任，不能把所有责任都赖在月嫂身上。而且针对这个问题，会所已经进行了赔付，承担了该承担的责任。 “我们已经做到了仁至义尽，如果觉得我们有任何问题，就去法院告我们吧。”徐芳说。 对会所的上述说法，陈丽丽表示均不认可。“我没有抑郁症。”她说，出事以后，父母、亲友们确实都曾帮她一起到会所进行交涉，其间也曾发生过冲突，双方都有人受伤，但她否认是自己故意找人闹事，冲突的原因是会所不让她进去，当时反而是她主动报的警。“不论是谁，知道自己的至亲家人遭到了伤害，都不会坐视不理，这是人之常情。” 对于会所说自己乳腺炎发病的原因不明，陈丽丽表示，自己发病时间是3月20日，之前仅接受过会所催乳师的暴力按摩，虽然之后自己也曾试图找其他通乳师治疗，但对方来了之后，看到情况较为严重，没有进行通乳就离开了。对于这段经历，陈丽丽和会所双方都称当时有监控视频拍下，可以为自己证明。 对于徐芳所说的，自己没有监督月嫂喂奶，没有尽到监护人的责任，陈丽丽表示，别人的月子都是吃着美食、躺着休息，而自己则要忍受身体上的痛苦、经常往返医院，难受起来，实在无暇顾及孩子喝奶等细节。 至于会所打给她的12万余元，一部分是退还自己先前交的4.6万元的月子套餐钱，另一部分是陈丽丽治病中实际产生的医疗费、陈丽丽回家休养请月嫂的两个月工资等8万余元。“他们在打钱给我的时候标注了‘赔偿’二字。”陈丽丽说，“但这怎么能算是赔偿呢？” 陈丽丽说，自己几个月来，一直在犹豫要不要起诉会所。她曾经找过律师咨询，但是又担心一旦开始打官司，将要耗费大量的时间、精力，还要一遍遍地回忆起痛苦往事，揭开自己的伤疤，造成更多的痛苦。 她觉得眼下最重要的事情，还是照顾好儿子、养好自己的身体。“我只想用我的经历给广大准妈妈们提个醒，在选择月子中心时，一定要擦亮双眼，不要只看表面。”陈丽丽说。 （应受访者要求，陈丽丽、雷雷为化名）
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