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2019年，对于全国广电人来说，是惊喜又平淡、期待又失望、兴奋又消沉、幻想又实际的一年。常话短说此前发布了2019广电十大焦点、2019十大热门词、2019年年终总结以及2020新年献词。 【回顾】2019年中国广电十大焦点事件！ 广电十大热门词！ 这些内容，代表着广电在2019年取得的“成绩”，同时也代表着2020年广电的任务目标。在距农历新年还有不到一周的时间，此时全国广电人依旧努力着做活动保用户、做安播保节目。毕竟，2020年将是广电翻盘的开始、也是广电的新征程。那么，面对未来5G、“智慧广电”、人工智能等新领域，广电网络在2020年将如何改革创新、顺应潮流，以做到保用户、争市场、强服务呢？为应对以上问题，小编特探寻了多家全国广电网络，深入研究他们的创新业务单元，从背景理念、平台搭建、落地执行等全方面进行摸底。现特向大家介绍一个运行广电网络版“互联网生活服务平台”——广电益家，希望对其他省域广电网络单位有借鉴作用。“广电益家”平台是依托微信小程序开发，组成“有线业务、益家商城、异业联盟”三大核心模块。基于电视大屏及互联网、移动端的跨屏、多屏业务平台，形成分享式闭环运营体系新格局，进而实现“娱乐、生活、购物”三大需求一体化全覆盖。通过广电益家平台、异业联盟合作，与传统视频业务相互融合，向有线电视用户提供益家商城优选产品以及异业联盟的各类打折等优惠权益，最终实现有线电视免费看。我们都知道，2019年有线电视用户数出现断崖式下跌。据相关数据显示第三季度，有线电视用户总量净减少664.4万户，降至2.12亿户，付费用户跌破两亿。反观三大运营商，利用价格战优势夺大量存量用户。2019年11月份，IPTV用户净增数就已经超过2018年全年数达到3907万户，总用户数2.94亿，对固定宽带用户的渗透率为65.1%，较上年末提升2.4个百分点。那么，如何留住存量用户，激发用户活跃度也是有线电视当下面临的最紧迫的问题。广电益家利用存量用户的高忠诚度，将存量用户导流至新业务平台，将用户转变成会员，通过异业联盟和商城的优惠赋予会员权益，实现增加粘性和支撑主营业务的功能和目的。因为诸多历史原因，广电网络冗员过多已成为不争事实。很多广电网络单位出现大量员工无事做，多人一个岗的情况，过高的人力成本已成为负重前行的羁绊。如何激活员工工作积极性，发挥每一位员工的价值，盘活公司资源，成为网络公司发展的又一重要难题。广电益家通过对员工进行培训成为平台店员和顾问，通过社交圈营销和对会员点对点服务，既盘活了资源，也增强了用户粘合度，社交圈。并且广电益家采用了大数据、云平台、秒分润的技术优势，让员工增收、会员体验提升、联盟商家获客成本大幅降低。过去，对有线电视用户数据进行信息统计，主要是以户为单位，这样获得的数据既不精准也不全面。在进行活动营销、套餐推荐时，不能够很好的命中用户需求，大大增加了变现难度。广电益家所利用的技术平台，是将以户为单位的数据统计模型放大到人，将人的数据信息进行后台画像分析进行精准产品推荐，并配对专业顾问进行点对点的活动推送。增强用户粘性同时还大大提高变现可能。另外，广电益家平台看到了未来发展趋势，用户由看电视变用电视，有线电视从收费变免费是必然，利用有线收费用户变为平台用户，实现流量变现、渠道变现。对于大多数有线电视用户来说，续费是一件很繁琐的事情。又要去营业厅、又要去电视局、或者是去营业站点。对于市区的用户来说，广电网络工作人员可能会采取上门收费，这样就能减轻用户出门缴费的时间和风险，但对于乡镇村来说，缴费的确是一件很费时费力的问题。而广电益家平台，则从根源上解决了用户缴费的问题，他们把“营业厅”搬到了线上。他们为全省400万有线电视用户，开通了即时办理开户、续费、宽带、点播等业务，还为平台会员有专属的优惠资费套餐、便捷的全业务办理服务。不仅如此，他们还做了T2O升级版商城。一方面做了全领域智能覆盖的益家商城，让购物更实惠。庞大的异业联盟供应链以及丰富的省内陆标产品的强力支撑，无论是线上平台还是线下联盟商家，都秉承着“更高品质、更低价格、更棒体验、更多选择”的服务准则，为用户打造一个便宜、便利、优质、优惠的服务专区。另一方面，抢商机，让联盟更受益。聚合省内优质企业，商家和服务机构，为会员提供高品质门店体验。让会员在店铺中享受低价优质的待遇，乐于消费、乐于享受。让商户在联盟中享受在“传统媒体+新媒体”的多维度投放全平台宣传，扩大认知，提升品牌。用户享服务、商家得收益，从而最终实现龙江广电网络，会员和商家的多重共赢。有线电视掉户是不争的事实，前段时间新轻年社群成员都在讨论，“XX掉户50%”“XX掉户20%”“XX掉户15%”…大部分地区较去年掉户比率均有所增加。而据小编了解，广电益家上线后短短一个多月时间发展会员70多万人。在公司跨年激活休眠用户（停费3个月以上）的营销活动中，截至1月13日，已经激活休眠用户21000多户， 2020年1月13日实现用户正增长0.13%。他们还对有线用户进行了定制活动——“欢乐送”，优选联盟内200多个商家，打包万元权益免费推送给有线电视用户。并且，广电益家平台帮助龙江广电网络增加每天最高近百万元的创收。在春节前销售旺季打造了线上、线下的购物节活动，从1月7日起平台线上日营业额维持在90万元以上，线下同鸡西市政府合作推出年货大集，线上线下总收入每日百万元。还创新微信视频进行直播卖货活动。截止1月10日，已经策划了5场直播。而在1月7日的直播中，订阅人数过万，200组海鲜大礼包在2小时内抢光。据小编对这一平台负责人黑龙江广电网络公司创新业务事业部总经理于冰处了解到，他们还准备在2020年实现智慧社区、智能家居的目标。（以下为部分采访内容）于冰：这个项目的所有的创新点其实都来自于需求。包括，广电网络公益属性需求、用户需求、商家需求。首先，从我们广电网络的属性来说，这个项目就是在履行“党媒政网”的职责。平台聚焦服务政府中心工作，在流量价值再造和大屏资源整合的基础上，广电益家平台链接“小康龙江”扶贫电子商务平台，设立小康龙江产品专区。同时把知名品牌北大荒的粮油商品作为一个销售板块，借助平台会员力量“农业+扶贫”要从根本上助力解决脱贫问题，把“农产品上行”变成一个商业上合理、可持续发展的模式，充分发挥平台在助力脱贫攻坚和龙江优品推广中的作用。其次，满足用户大小屏互联互通需求。大屏应用场景是居家和收视，小屏需求是移动和消费，只有互联互通才能为用户提供更好的体验，实现流量资源再造。再者是实现服务迭代升级，提升用户体验感和获得感。用户的服务诉求不断提升，平台将会满足办理主营业务、生活消费、获取商家权益的多重需求，让用户成为会员，尊享便宜和便利的优待，从看电视到用电视、从付费到免费甚至收益转变。最后是降低商家获客成本，为实体经济复苏助力。平台致力于双向导流，除了为会员提供便捷便利便宜的生活服务外，还为商家提供免费的推广资源，减少中间环节，让利双赢。通过这样的平台聚合，逐步实现我们“数字龙江、智慧广电”的目标。于冰：这个项目从2019年4月份开始策划，7月份的时候进行了首次测试。12月3号，经过云资源基础组件部署、平台整体形象设计、结算体系设计、运营体系配置等工作后，正式上线，前前后后准备差不多9个月时间，从精细度、稳定度来说，完成的都比较好。于冰：上线后，公司有7000多名员工转型变为了会员顾问，每个人都有自己的服务客户，大大提升了工作的效率、服务质量。并且我们的员工还都可以成为产品推广员，在个人增收的同时，提升了营销能力，也和传统的有线电视用户建立了顾问与会员的粘性关系。最终使广电益家成为公司的会员中心、数据中心、服务中心、新渠道中心、增值中心和培训中心，由此实现对主营业务的支撑和服务。于冰：我们这个直播和网红直播带货不一样，他们是通过直播带货产生销量，我们主要就是通过直播来获得用户，进行引流和平台宣传。于冰：给大家强调一下，就是我们这个广电益家并不是做新零售，也不是单一卖商品，我们这个平台最突出的点就是建立了有线电视用户社交。通过线上缴费和用户导流，形成画像数据，我们公司的工作人员就能与他取得线上联系，变为微信好友，产生社交。这样就降低了催缴沟通成本。并通过“平台会员制+异业联盟”的优惠手段，让利于会员，真正让会员得实惠、占便宜，黏住老用户，通过好口碑，再黏住新用户，走出一条“人、货、场统筹，一体化联动递进”的发展路径，进一步显示平台的引流聚流优势。另外，我们广电益家非常好的实现了台网融合，我们省台的栏目，广告植入都为我们做了很好的免费宣传，真正实现了台网合作，互惠互利。再一个就是我们后台数据画像也比较清晰，从一个有线家庭用户知道其家庭成员结构以及家庭成员关系信息，这对后期的商品、活动精准推广非常有帮助。于冰：因为这个技术后台非常的复杂，在做开发的时候我们的颗粒化做的很细，已经做到门店、区域分公司、网格人员等，所以开发的时间就非常长，即便我们现在已经做到了全省网络工作人员联动，但这个系统平台还需要进一步优化。于冰：今年我们计划将平台实现电视端上线。通过电视大屏以视频或图片的形式对广电益家爆款商品进行展示、以及对欢乐送活动异业合作商家服务进行介绍，完成基于电视大屏和互联网移动端的跨屏与多屏互动。在公司“全聚合”项目中，规划了广电益家业务入口，让有线电视用户在收视过程中产生购买，从而满足其娱乐、购物、生活服务需求。另外，我们将在2020年全面拓展智慧社区、智能家居服务。与黑龙江物业协会进行合作，上线智慧社区系统平台，与物业公司建立良好的合作关系，形成区别于运营商的竞争优势，使小区内的营销活动变得顺畅，同时借此机会与传统业务绑定，提升有线、宽带用户的市场份额，提高到期续费率，保持用户的稳定。广电益家的成效，在小编看来，是广电网络在新领域的一次开拓，也是龙江广电网络集团一次非常重要的创新举措。它利用了互联网运营思路，实现了互联网社交、流量变现，并很好的展示了台网融合、县级融媒体中心打通“最后一公里”的重要性，还解决了有线电视收费难等问题。同时，它在告诉我们，等台网融合、等5G发展、等全国一网政策扶持，都不如顺应潮流、迎合市场、服务用户来的实际。广电网络更需要靠自己才能真正雄起，不破不立！
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