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摄影：周浩 为什么即使是最好的反馈也常常带来最坏的结果？ Robert Nash 郭瑾瑾、雷雳 译 人很神奇。 所有人都在被某些目标驱动并力求实现——想要跑得更快，更有创意，赢得更多的奖励，赚更多的钱。 但是也存在这样的情况：如果“你”想通过某种方式来帮助我们以发挥出我们的最大潜力，或者想提供建设性的批评或者“360度的反馈”，那么一定要慎重。因为大多数人可能不想听到这些。 部分原因在于我们脆弱的自尊心。 人们都想满足对自我的期望，所以被批评——哪怕只是出现被批评的苗头——都会对我们的自尊和积极的身份认同造成巨大的威胁。 然而，几十年的心理学理论和研究表明，人们在面对批评时有无尽巧妙的手段以保持积极心态。 因此，我们的第一反应并不是接受反馈意见，而是一个本能的防御。这些反应有助于使我们自我感觉良好，但矛盾的是，这种回应同时也反映出了我们的不安全感，性格缺陷和消极的态度。 无视是福 也许反馈的艺术需要有选择性的关注和自欺欺人的技巧。许多人会谨慎地选择，例如，人们更倾向于从支持性的盟友那里寻求反馈。但也许最简单的方法是避免听到反馈。例如，我们会在教育中观察到学生这种“捂耳朵”的反应，甚至无法看到他们在作业中收到的建议。而在公共卫生方面，人们会尽力避免去看医生，而不是被告知要减肥或戒烟。 是你非我 无视是福，虽然它并不能忽略或者完全避免批评性意见。在许多情况下，我们反而需要寻找其他方法来保护自尊。我们另一种自欺欺人的有力方法就是转移视线：集中注意力在缺点上。例如，当听到我们比其他人更糟糕的时候，我们的共同反应是指出这些人的缺点，而不是我们自己。当然，总夸大自己的优点和他人的缺点是不合适的，但研究表明当了解到对手赢了我们时，我们会做得更好。虽然可能听起来很不好，但这可能是一种在失败的情况下维持积极的自尊的高效方法。 情绪盔甲 即使是最有用的反馈也可能有最坏的一面，但是对反馈的防御是否是可避免的呢？这是理所当然的，如果可以的话，我们往往会更好地实现目标。毕竟，反馈对我们的发展影响很大，但是我们只能从“能听到”的建议中获益。 如果必须要接受一些消息，无论消息是好是坏，事前的情绪盔甲都能维持我们积极的自尊。经典的心理学研究表明，如果人们相信是自己主动选择了某事，那么他们就可以很轻易地说服自己是喜欢那个不愉快的任务。和这个结果类似，如果我们说服自己接受建议或者反馈，只是因为我们认为是自己主动地选择接受了它。 不管我们采取什么心理防御措施，从具有挑战性的反馈中获得好处总是很难。科学或许可以提供更好的建议，但我们仍可以自由地选择采用或者放弃。 资料来源： http://www./future/story/20170308-why-even-the-best-feedback-can-bring-out-the-worst-in-us |
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