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在社交媒体上进行营销可能是一项艰巨的任务。您的企业需要产生出色的内容，与客户互动并跟上有关您的品牌和行业的对话，同时快速掌握每个新的数字平台。 像任何营销平台一样，有效使用社交媒体需要跟踪和分析正确的指标。这些测量之一是社会情感。 什么是社会情感？ 社交情感（有时也称为品牌情感）是一种衡量社交媒体和其他在线提及背后的情绪的方式。社会情感可以是： 积极：消费者充满热情，快乐或兴奋。 负面：消费者生气，生气或沮丧。
为什么社会情感很重要社交情绪不只是看有多少人在谈论您的业务。它通过测量对话，评论和提及的语气来增加上下文。 没有情感，数据可能会产生误导。如果您的公司在发布新产品时在社交媒体上收到大量提及，则您可能会认为发布成功。但是，如果大多数职位都是负面的，则相反。 但是，负面情绪的存在并不意味着产品或品牌是失败的。正负比也很重要。并非每个消费者都会喜欢您的业务。甚至那些忠实的客户有时也会发现他们不喜欢或有负面体验的产品。 只要大多数客户对您的公司有中立到积极的感觉，您的总体社会情绪就会很积极。 如何衡量社会情感像任何其他营销指标一样，您必须先测量和分析社交情绪，才能使用其提供的信息。 根据公司的规模以及所发布的社交媒体文章的数量，衡量情绪可能是一项艰巨的任务。全面的审查可能包括通读每个帖子，并根据每个帖子的语气分配一个数值分数。 对于没有时间和人员进行全面审查的企业，可以使用许多免费或廉价的工具来测量和跟踪情绪。大多数社交媒体平台都提供了一些情感分析，许多第三方社交媒体应用程序也提供了这种情感分析。诸如BuzzSumo，Google警报，PeopleBrowsr，Rapidminer和HootSuite之类的工具都提供类似的服务。 这些工具根据客户或关注者针对您的品牌使用的描述性词语来识别情绪。“在您的业务上讨价还价”被认为是积极的情绪，而“在您的业务上糟糕的客户服务”将被认为是消极的。“在您的企业购买这件毛衣”将被视为中立。 社会情感与语义分析尽管社交情绪和语义分析相似，但仍存在一些关键差异。 语义分析是对语言含义以及语言理解方式的研究。例如，当有人说“香蕉”一词时，它们是指特定品牌的香蕉，还是只是在一般性地讲？语义分析类似于关键字分析。也可以将其视为主题分析。 您可以使用语义分析从大量文本中提取信息，或者分析外来词和区域口语。如果您的品牌在线上引起了大量讨论，或者您的产品在不同地区和国家/地区销售，则此功能特别有用。当与社会情感工具结合使用时，语义分析可以更全面地了解客户如何看待您的品牌。 运用社交情感的四种方法评估品牌的健康状况： 衡量品牌的情绪可提供当时客户对您的公司，产品或服务的感觉的快照。对于常规分析，您可以使用自动情绪分析工具来获得品牌健康的简单概览，而无需分析每个帖子。对于大型发布会或其他重大品牌活动，请进行更深入的研究，以确保您的营销工作获得积极的好评。 应对危机： 社交情绪可以表明您品牌的健康状况发生巨大变化。有关您的品牌的负面帖子数量激增可能表明正在发展的危机需要迅速解决。您的公共关系部门可以使用您品牌的情感工具来找到问题的根源，并制定应对负面影响的计划。 研究竞争： 比较不同品牌的情绪可以显示您的产品或品牌与竞争对手相比的感觉。了解了竞争对手的各自想法后，您就可以制定策略来改善有关品牌的对话或更成功地吸引目标市场。 推动您的营销前进：社交情绪是了解您的品牌，客户和竞争对手之间关系的有力工具。如果您定期对其进行衡量并根据所学知识采取行动，则您的团队可以制定新的营销策略，以适应客户不断变化的需求和意见。 直击营销本质，专注垂直市场研究 ——市场营销研究所 |
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