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大家好，欢迎来到职聊堂，今天职聊堂的老师与大家分享的主题是《大学生必须掌握的职场规则之如何与同事有效沟通》。 在单位实习时，你有没有过这样的经历： 经历一：自己兴冲冲地找其它部门的同事沟通问题，别人一句“没看我正忙着吗？”弄的自己很尴尬； 经历二：同事正在认真地跟你说事情，你突然来了一句“你今天的衣服真漂亮！”对方热情一落千丈，立即像泄了气的皮球，沉默无语； 经历三：在和同事讨论问题时，为了证明自己的观点是正确的，你使出浑身解数、奋力俱挣，唯恐别人赢了，自己输了没有面子；但当你下次再找对方沟通，对方躲的远远的你还不知道问题出在哪里。 经历四：和同事针对一个问题讨论了半天，最后结束了，回到自己的工位上，才发现讨论了半天也不知道最终的结果是什么，还要跑过去再去和同事确认。 老师认为：以上种种表现都是不懂得如何与同事进行有效沟通造成的。沟通前没有和对方约定好时间；沟通过程中没有集中精力专注于谈论的问题；沟通中思路跑偏，忘了沟通的最终目的，从而造成工作时间的浪费。 好的人际关系靠积极主动、行之有效的沟通来维护和保持的。职场上，不是你专业过硬、工作能力够强就可以混得好，工作能力加上好的人际关系才能让你在职场中如鱼得水、四面亨通。而往往有些人不懂得人际交往之道，往往是鲁莽行事，没有章法，得罪了别人还不知道自己错在哪里，工作很被动。那么，如何与同事进行有效沟通呢？老师认为应该从以下三个方面着手： 第一个方面：沟通前的准备 第二个方面：有效沟通的过程 第三个方面：正确对待沟通中的“冲突” 我们先学习“如何与同事进行有效沟通”的第一个方面：沟通前的准备工作。 在你跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚，不要毫无准备就去，否则很可能得不到你想要的答案。建议准备好以下工作： 首先，先跟对方约定沟通的时间。同事之间是平级关系，因此，不像上级与下级那样，只要上级有事情，随时都可以找下级沟通。与同事事先约定好沟通时间表示对对方对尊重，也为能充分沟通做好准备。 其次，想好要沟通的问题，想达到什么效果。即问自己以下几个问题： 你希望对方帮你做什么事?这样做对对方有哪些好处？提出你的想法后，你认为他会要求你做什么? 如果对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案?如果双方没共识，你会有什么后果?对方又会有什么后果? 在这里，老师要强调的是：一定要考虑好你和同事沟通这件事对同事有哪些好处，一定要有“利他”意识。想让同事帮你解决问题，或对同一个问题最终达成共识，一定要考虑到对方的，不能为满足自我需求而一味地索取。我想，一个在沟通过程中不顾对方感觉的人，别人不想再跟她共事第二次。 最后，按约定的时间主动找同事沟通。因为是你要与同事沟通，因此，你一定要主动找对方，不能等着对方找你。到时间，你一看对方还没来，不能没礼貌地跑过去跟对方说：“不是说好了三点一起商量工作上的事吗？你咋不来找我呀？”反而会弄巧成拙，把事情搞砸。 以上学习的是“如何与同事有效沟通”的第一个方面，接下来，我们学习第二个方面：有效沟通的过程。 有效沟通是一门艺术，更是一种能力，有时候，在沟通中稍有差池，就会全盘皆输，不欢而散。不但与同事关系没经营好，还可能得罪对方。在和同事沟通的过程中，应做到以下六点：[ufo1] 第一步，先稳定对方的情绪。两个人沟通，70%是情绪，30%是内容，情绪不对，内容就会被扭曲。按约定的时间见到同事后，先不要开门见山的谈事情，而是先进行感情交流。如：“今天气色不错呀，有啥好事，说来听听看。”“衣服好漂亮，在哪买的？我也正准备买套新衣服。”通过“情”的沟通，让对方有个好心情，好情绪，沟通氛围就会很轻松、很愉快，要懂得“由情入理”，“欲速则不达”。 第二步，开诚布公说问题。同事之间不存在运用权利进行沟通，可以诚恳地、直截了当地说出要讨论的问题。俗话说，心诚则灵。面对长期共事的同事，凡事以诚实为上策，不能有所保留甚至隐藏重要的信息，不但给沟通带来障碍，还会失去同事对你的信任。和同事沟通时要做到三点： 第一点：对错误不解释、不争执，虚心接受。 第二点：中途不打断对方的说话，等对方说完了再表达自己的见解。 第三点：沟通过程始终保持注意力集中和微笑。 第三步，以事实和数据说话。让沟通聚焦最好的方式就是呈现事实，引导对方把注意力放在沟通的问题上，减少不必要的猜忌。尽量不用模棱两可、主观感觉的话，如“我觉得、我以为、我感觉”等。 第四步，合理拒绝。人性有其弱点，即尽可能把责任推给别人。在与同事沟通的过程中，对于不合理的要求应坚决、合理的拒绝。老师推荐拒绝别人或被别人拒绝时的三个小技巧。 第一个小技巧：以礼相待。礼貌是最基本的礼节，当同事拒绝你时，不要生气也不必怨恨。在沟通过程中多用“谢谢”、“您”等词语。 第二个小技巧：以诚相待。拒绝不代表对峙，也不代表缺乏协作，这是职责要求。坦诚相待，可使沟通双方形成双向交流，利于相互谅解。 第三个技巧：以德服人。沟通中，不能因个人利益或出于个人情感答应或拒绝同事，应以公司利益为基础，做到以德服人，才能赢得别人的尊重。 第五步，对沟通结果进行确认。在沟通结束前，对沟通的内容进行梳理，把重点记录在自己随身携带的小本子上，离开时，对沟通商议的结果再次跟对方确认，达到双方一致。 以上学习的是“如何与同事有效沟通”的前两个方面，接下来，我们学习第三个方面：正确对待沟通中的“冲突”。 没有不同意见和声音的沟通总是不成功的。美国史丹福大学策略及组织学教授凯瑟琳·艾林哈特在《有效沟通》一书中点出：“如果管理团队在议题的讨论上都没有冲突，决策质量就会低落。”艾林哈特提醒，千万别把“没有冲突”跟“意见一致”混为一谈。 有时候，太过和谐反而凸显不了你对问题的重视，而且问题也不会获得真正的解决。因此，在于同事沟通过程中，态度要柔软，但立场要坚定，最终，寻求“双赢”的解决办法。也许“双赢”的方法不是最好的方法，但对于沟通双方来说是最适合的，它是保证双方今后继续有效沟通的关键。 好了，以上是今天的学习内容。现在，我们一起回顾一下今天的学习内容： 我们先列举了职场上与同事沟通过程中存在的一些现象，并指出：在职场上行走，光有工作能力还不够，重要的是要懂得与同事沟。只有职场关系融洽了，工作才能游刃有余，一帆风顺。最后从“沟通前的准备、有效沟通的过程、正确对待沟通中的‘冲突’”三个方面讲解“如何与同事进行有效沟通”。  为了便于大家有效的掌握“大学生必须掌握的职场规则之如何与同事有效沟通”的课程内容，请大家关注职聊堂的后续系列文章。 |
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