深度 | 2019中国跨境电商机遇与增长报告

日前，Think Retail 峰会上，Google携手 Kantar（凯度）发布了《2019 中国跨境电商机遇与增长报告》(google kantar global e-commerce consumer insights report)。

 

报告通过对全球电商的宏观环境、行业现状与趋势的研究，探讨中国跨境出口电商如何在激烈的竞争环境下实现持续增长。根据报告显示，全球电商的宏观环境并不乐观，整体增速呈放缓趋势，中国的跨境电商零售出口复合增长率也呈现下降趋势。

 

在此宏观环境下，中国企业该如何逆风飞翔？

 

首先是加速转型。

 

中国企业拥有强大的制造基础，完全可以通过产品设计和研发、品牌建设、市场营销等手段建立自己的品牌，提高产品附加值和议价能力，形成自己的核心竞争力。

 

其次是洞察行业机遇。

 

通晓各市场的状况对跨境业务的开展具有十分重要的意义。不同阶段的市场对于产品和品质的要求存在差异。从互联网渗透率、新电子商务模式发展阶段、支付和物流基础设施等角度考虑，以欧美为代表的成熟市场更符合企业的中短期发展战略。但成熟市场也意味着竞争的白热化，这将促使企业去强化服务能力，提升消费者的购物体验，本土化或将成为品牌能否在成熟市场制胜的关键。

 

不论是新兴市场、发展中市场还是成熟市场，中国跨境出口电商想要在其中开疆拓土，必须形成成熟的市场通路，确保品牌在目标市场的发展战略是因地制宜的。

 

同时在商业模式上，因为零售环境、消费者追求更加个性化的商品和体验等因素，专业化的电商模式（垂直电商&品牌独立站）成长速度惊人，未来将更受青睐，中国跨境出口电商企业行有余力，可以进行尝试。

 

最后，敏锐洞察海外消费者，抓住终端消费者，即把握好C端市场。

 

吸引用户并促成下单是跨境电商的终极目标。如何深度把握消费者，报告从以下几个方面给出了建议。

 

1、精准营销

 

消费者的购物节奏逐渐加快，购物时长越来越短。面对消费者的耐心骤减，跨境电商企业要想实现突破，必须要在合适的消费环节进行精准营销，快速吸引消费者，高效与其沟通，有效提升转化率和复购率。

 

2、建立品牌独立站，吸引高价值消费者

 

数据显示，使用品牌独立站的购物者花费要比其他人高。品牌独立站在品牌建设和用户积累等方面的优势无可比拟，从长远看是更适合长久发展的海外电商平台，能吸引和沉淀更有价值的消费者。

 

3、提供极致的购物体验

 

商品、促销、快递、支付方式、退换货、客服、用户界面都是用户网购时会考虑的环节。提升购物体验的有效方法是提升配送服务，在准确的时机触达用户；完善支付方式，越少的支付限制，越多的成交订单；提供优质的售后服务，提高消费者满意度；研究消费者的兴趣点，推送相应的信息提升转化率。

 

归根结底，全流程的极致的用户体验和强互动的品牌粘性打造，是商家需要考虑的问题。

 

完整发展报告详见下文（共18页）：

说明：以上图片源自皮匠网行业报告数据库。

校  审 | 万青来

编  辑 | 周玉婷