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【电商运营团队组织架构搭建脑图】 一、运营总监（或CEO）负责制 1、商品企划部 （1）产品经理：产品开发；产品策划；产品管理； （2）产品设计：平面设计；模版库建设；包装设计。 2、视觉营销部 （1）文案：商品描述文案；活动策划；推广文案； （2）设计：视觉策划；店铺装修；商品描述。 3、运营部 （1）店长：店铺计划；数据分析；店铺管理；活动管理； （2）运营推广：自然流量；直通车；钻展；淘宝客； （3）活动专员：活动申报；活动管理；活动数据。 4、客户服务部 （1）客服经理：客服管理；客户分析；客服培训；售后处理； （2）客服：售前咨询；关联推荐；好评管理；客户管理； （3）VIP客服：大客户管理。 5、人力资源部 人事专员：员工招聘；员工关怀。 二、运营部岗位职责 1、运营主管 （1）总体负责网站旗舰店的营销推广工作、制定店铺活动策略、推广策略，配合运营助理与推广专员有效提升店铺排名； （2）年度大促活动、店铺活动、主题活动的方案策划及执行，包括活动文案撰写及活动素材准备等； （3）负责直通车、钻展等竞价工具的投放，实时监控，分析流量数据并不断优化，提高浏览量、点击率和转化率； （4）店铺新品的上新推广方式分析与详情与主图的策划（分析竞店与竞品的优点与缺点突出加强自身商品的竞争力。制作推广计划投入合适的渠道为爆款做准备）； （5）跟踪分析同行与竞争对手战略计划所做出合适的运营调整； （6）研究各种新型电商销售推广模式，做出有针对性的网络推广策划方案，保证公司销售目标的达成； （7）定制每月销售目标与推广费用占比，改进与优化不足之处，指导各部门完成销售任务； （8）根据公司经营方针和部门销售需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，配置人力资源，对员工进行管理、培训与绩效考核。 2、运营助理 （1）巡店，每日查看体检中心，查看店铺是否有违规或扣分记录，查看站内信； （2）查看生意参谋，查看昨日店铺销售额情况，流量转化的波动，统计店铺流量数据，对比前一天的查看数据是否有异常并及时做出应对的方案（根据大盘走势）,查看竞争对手情况，活动价格波动，及时作出应对； （3）进入直通车查看各项数据，查看昨日roi,转化率，点击率（点击不高的图片分析是不是人群的原因，不是的话及时换图）,点击花费（点击花费过高的根据成交时间调整议价）； （4）查看客户之声，了解昨日的一个评价的情况，如果出现差评，联系客户问清楚原因，及时解决问题，并联系已经购买的客户给出好的评价，把差评盖下去； （5）新品策划，新品的活动策划，新品的标题，主图，详情，车图，钻展图的文案策划，新品打爆的节奏策划。 （6）关注官方活动入口，是否有可报名的官方活动，及时申报； 3、活动专员 （1）对淘系及站外活动资源入口进行管理：定期扫荡各资源入口活动信息，并做分类整理、判断。主要资源入口——后台、类目旺旺群、第三方（买家应用）； （2）活动资源评估：评估各资源入口日常UV、销量，并做资源评级、记录，总结经验； （3）活动筛选：筛选各活动报名信息，判断店铺是否满足要求资质； （4）选款：根据活动要求选择适合的款式； 4、推广专员 （1）负责品牌宣传推广，网站推广、站外seo，sem； （2）外部网络软营销、广告，交换链接，推广合作，异业合作； （3）网站联盟（CPS)合作伙伴的拓展、维护及支持； （4）开发各类基于效果营销（CPA)的网络推广资源，建立推广资源数据库； （5）负责各推广网站的合作洽谈、方案撰写、合作协议、广告执行并完成相应指标； 三、产品经理 1、根据公司运营目标进行商品规划； 2、产品策划，研发，供应商管理，品控； 3、商品定位，定价策略，商品USP策划、商品包装策划； 四、美工 1、负责电商店铺整体装修及布局； 2、负责店铺页面素材的制作和美化加工； 3、美化、加工、精修、优化单品主图； 五、文案 1、商品卖点提炼，赋予商品精神内涵； 2、商品描述方案策划及撰写； 3、根据活动策划方案写作活动文案，写作广告语； 4、擅长信息搜集与整合，有创意、能独立完成宣传软文撰写； 5、爱好文字传达，负责社区，微信微博微淘内容写作； 6、营销内容总结分析。 六、客服 1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档； 2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易； 3、记录日常工作出现的问题和客户反馈，积极向上级主管反映； 4、解决客人的疑问（关于商品、物流、价格、网站活动、支付方式等疑问）； |
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