 随着充满奇思妙想的90后、00后逐渐成为新型职场人群，管理者可能也不再是团队里最聪明的人了，他们需要找到一些方法，让员工有一个充分展示自己的平台。因此，管理者的管理方式也要相应做出调整，使自己成为新型领导者。公众号“红杉汇”介绍了管理者应该做出的四种转变。 一是，从明确工作到建立职责的转变。管理者通常都希望自己亲自进行指令传达，以便得到一个可控的结果，但是这种控制却可能扼杀创造力。其实，让团队自己去定义目标并对结果负责，会让团队得到更多发挥的空间，管理者只需要做好职责的划分就好了。 二是，从决策到促进决策的转变。管理者要鼓励团队带头人把自己当成“迷你CEO”，具备一定的决策能力，对团队负责。可以学习新加坡某商业银行的做法，派专人为团队带头人提供方法和指导，帮助它们成长。 三是，从分配资源到消除障碍的转变。既然领导者的任务已经不是告诉员工应该做什么了，那新的任务就是为员工扫清路上的障碍，提供一对一的反馈。这样一来，团队才能更专注于企业和客户的需求。 四是，从直接管理到提高人际协作的转变。这是一个分层进行的过程，需要从建立信任到树立目标，再去激发能量，最终促成合作。想让员工对自己更加信任，管理者需要让人感觉到你会考虑他们的利益，你能做到言行一致和你拥有超出旁人的专业知识。建立目标需要做到的是让员工知道追求这个目标的原因和意义。激发能量说的就是激励，研究发现，被激励的人绩效能达到没被激励的人的四倍。做好前三个步骤，就能更好地促成高效协作了。 公共表达的六大基本策略 我们都知道，在一些新闻发布会中，经常会有外国记者提出尖锐的问题。这些问题会给发言人造成很大的心理压力，一旦回答的不好，很可能会损害国家形象。职场也是一样，不论是工作汇报还是演讲，一旦在提问环节出现差错，整个演讲就可能毁于一旦。那面对不怀好意的提问者，面对无厘头的提问，该怎么办呢？对此，全球顶尖企业管理顾问 高杉尚孝在《麦肯锡公众表达课》一书中介绍了6个策略。 第一，尽可能的整理好听众可能提到的攻击性问题，并作出应对。怎样找到这些问题呢？一个技巧是，这样的问题往往也是我们最不希望被人提到的问题。 第二，不能攻击或蔑视提问者。一旦被问到敌对的问题，演讲者一方面会进入自我防御的状态，拼命地强化自己的观点，越是这样，演讲者的“焦虑”就越会传递给听众；另一方面，还会出现演讲者对提问者发火，或者持不屑态度的情况。这时，演讲者只需要在对提问者表示尊重的同时，轻松地回避过去即可。 第三，不喜欢的问题就抽象化，先“解毒”再说。在遇到带有消极表达的问题时，演讲者在回答之前应通过提高抽象程度，首先对其“解毒”。比如在被问到“为什么贵公司的股价一直严重低迷”这种消极问题时，演讲者可以将问题换一种说法进行回答，比如“您提问的是关于我公司的股价趋势吗”，通过将听起来有消极印象的具体表达方式替换成抽象的表达方式，可以缓和具体表达方式带有的攻击性。 第四，很多演讲者在回答问题时会出现答非所问，甚至让人误会其偷换概念的情况。这时，我们要仔细倾听问题，认真理解，不能只想着“我该怎么回答”。此外，无论怎么仔细倾听，演讲者还是会出现无法理解的情况。因为，很多问题本身就很模糊，或者听众根本没想好怎么提问，遇到这种情况，演讲者应该马上反过来询问提问者“非常抱歉，能请您再说一遍您的问题吗”，郑重地将问题返回给对方。因为如果演讲者都没有理解的话，提问者以外的听众可能也无法理解。 第五，尽可能简短地结束回答。回答的基本要领是“简短结束”。如果答案已经很清楚，就可以在阐明结论的基础上，提出一两个理由、具体事例、统计数据等依据，然后迅速进入下一个回答。过于冗长也容易出现纰漏，特别是对于攻击性的提问。 第六，不对回答是否切题确认个不停。有的演讲者在回答完问题以后还要确认好多次：“刚才的回答您看可以吗？”“我回答的是您想问的吗？”实际上这是在画蛇添足。这种表现与其说是在确认提问者的满意度，倒不如说是演讲者对自己的回答缺乏自信。 怎样和不好相处的同事沟通 很多人在工作中都遇到过蛮横无理甚至恐吓威胁自己的上司或同事，并因此而害怕和对方沟通合作。其实这个让自己害怕的人也会有弱点，我们应该克服自己的恐惧心理。谷歌前副总裁杰西卡·鲍威尔提出了正确沟通的4个方法，36氪做了整理。 一是，在沟通前做好专业方面的准备。通常来说，对人蛮横的人都是因为对自己的能力非常自信，所以看不起其他人。那么你就要在这次谈话中把自己的优势发挥出来，向对你施压的人展现出你的专业和才干，不给他们恃才傲物的机会。 二是，提前了解参会人员和他们对你所持意见的想法。这样一来，你就可以把对方的反馈意见融入到你的观点中，在正式会议时也就更容易得到他们的支持。而如果对方完全反对你的观点，你也可以提前想出有针对性的应对策略。 三是，提前思考一些问题，比如：对方的优势是什么？真正关心的是什么？这样一来，当他们在自己的优势领域向你发问时，或者就他们所关心的问题和你谈话时，你能够展示出，你对这些问题是有过思考和研究的。 四是，提醒自己眼前的这个人也会有弱点。你可以做个深呼吸，想象一下对方孤零零或者笨手笨脚的场景。把对方从神的高度拉到人的高度，更容易和他们形成共情。如果对方极其不友好的话，你甚至可以采用一些同样不友好的方式，比如开一些取笑式的玩笑。 |
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