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工作中与同事发生争执怎么处理,这3个方法,让你轻松化解矛盾

2020-01-24  老夏分析师

职场中,和同事因为工作发生争吵,如何才能“以理服人”?

同事之间的工作交流最大的目的是为了解决问题,而不是制造问题。

无意义的争吵只会让问题变得更复杂,工作得不到进展。作为一个成熟的职场人,要学会用一些工具来避免这些争吵,更好的解决问题。

在这个世界上,每个人都是独立的个体,每个人都有自己独立的思维,在工作,每个人都有自己的处事和方法,在处理工作的时候同样也是如此。

这种情况之下肯定难免会有不同意见的时候。就如同你一般和单位同事经常因为工作争吵,谁都说服不了谁,越辩越激烈,都想要把自己的思维强加给别人,那显然是不可能的。

其实这种情况本质的问题及时因为沟通上的问题。说白了,就是没能做到让对方心服口服的沟通。

正如德鲁克所言:一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。

就是因为在双方都在沟通方式、语言上有所缺失,导致了谁也说服不了谁,才会越辩越激烈,

虽然有句话这么说来着:真理不怕辩论,诡辩是最怕辩论!但是要知道你们是要开展工作的,一直这边辩论下去只会耽误工作的进程,不利于工作的开展。

但是完美的沟通却能够避免每一次这样的争吵。

情景再现:在某会议室当中,你与同事正在讨论某项工作时。

同事开口说了一段话,你就开口说这样是不行的。并不断指出同事方案之间的问题,同时也说出了自己的方案,能很大程度上规避这些风险,避开这些陷阱。

但是同事也对你的方案给出了自己的不同意见,觉得你的方案在某些地方的不足。

面对互相都有都有缺陷不足的方案,你们又互相想要对方认可,这怎么可能。

要知道每个人的思维当中,都会觉得自己不比别人差,除非能够在方案上有绝对实力的碾压,尽善尽美。这样别人才会认同。

没有足够的实力,是难以让别人心服口服的。对于这样的情况,在交流的过程当中你可以采用以下的策略。

一.在沟通之前,做好充分的准备

在你与同事沟通交流工作时,一定要做好充分的准备。

可以提前对自己要所交流沟通的工作内容进行梳理,看哪里有什么缺失。

或者针对自己沟通的问题,对方有什么地方可以提出异议的,你做好对这些异议的应对之策。

俗话说的好,打有准备之战,才能更好的获胜。知之知彼,方能百战不殆。

正如葛洛夫所言:“有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握,而非措辞的甜美。”

你把要沟通的内容都已经充分掌握了,那你还会与同事其辩论吗?估计你同事一开口说完,就再也没有与你辩论的机会了。

二.学会认知倾听,让别人把话说完

俗话说的好:心急吃不了热豆腐。在于同事交流沟通问题时。

不管是你更认可你的方案,还是觉得你自己的方案要比同事的来得完善,一定要等同事全部讲完再开口。

要不然,即使你的解决办法更好,同事为了自己的面子,也会咬牙硬撑与你辩论到底。

史丹尼斯罗J.列克有句名言:“有时你必须保持沉默,以便令人听到你的话语。”

毕竟你的中途打断开口,对同事来说意味着是你的挑衅,每个人在心理都会对面子十分的看重,对于你的这种行为,肯定会不满。

歌德曾说过:“对别人述说自己,这是一种天性;因此,认真对待别人向你述说的他自己的事,这是一种教养。”

所以说,在于同事交流沟通的时候,一定要学会认知倾听,让别人把话说完。

一个呢,是可以更好的让你加深你对同事的方案的思考。

另外一个呢,也可以让你组织更加完善的语言,让对方无从辩驳。

三.借用一些工具,来解决交流障碍

面对这样的情况,作为一个职场人要学会借用一些工具,来解决你们之间的交流障碍。

这种时候就要用事实证明,谁的方案更优,谁的风险系数更低,到时候结果就不言而喻,一目了然了。

比如说:利用六顶思考帽对实际问题进行剖析,把问题真正的梳理清楚,用于方案的或者解决办法的评选,这样就能减少你与同事之间的争论。

其中六顶思考帽的主要应用步骤如下:

??1、陈述问题事实(白帽)。讲明要交流事情的真正事实问题。方便你与同事之间的讨论能够不偏移。

??2、提出如何解决问题的建议(绿帽)。可以阐述双方的观点,避免同事之间的冲突。

??3、评估建议的优点:列举优点(黄帽);

??4、评估建议的缺点:列举缺点(黑帽)。让双方之间的讨论会更加和谐。

??5、对各项选择方案进行直觉判断(红帽)。

??6、总结陈述,得出方案(蓝帽)

使用六顶思考帽是一个操作简单、经过反复验证的思维工具,可以让你与同事之间的讨论变得不再争执。

这个工具能够帮助你们:更好的提出建设性的观点;聆听对方的观点;从不同角度思考同一个问题,从而创造高效能的解决方案。

用“平行思维“取代批判式思维和垂直思维。

总而言之,你与同事之间的方案和建议各有优劣。通过这样的议论行程下来。

就可以很好清晰的知道谁的更好。这样就能很好避免同事之间不同观点,做一些无意义的争执。

要知道,最重要的目的是为了解决问题,而不是制造问题。

文/老夏分析师

如果我写过的一篇文章,讲过的每一话,做过的一个举动,

曾在你的心里荡起涟漪,那至少说明在逝去的岁月里,

我们在某一刻,共同经历着一样的情愫。

有时候,虽然素未谋面。

却已相识很久,很微妙也很知足。

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