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为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作,自2020年1月24日0时起,此前通过航班管家/高铁管家已购买国内机票的旅客可享受免费办理退票,不收取任何费用。退款将在30个工作日内处理完成,请耐心等待。
国际机票方面,按照总局和航司通知,国内航司和国泰航空可以免费退票,其他航司我们会按照航司规定协助退票处理。
操作流程如下:在航班管家/高铁管家App内订单里提交非自愿退票,原因任选,证明文件上传任意内容即可,后续我司将协助办理免费退票,请知悉。
具体操作流程以航班管家APP为例:
来自: 程穆泽 > 《3-通告新规》
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