IT岗位笔试知识点：交叉销售、设计走查和用户路径分析模型

前言

　　现今互联网产品经理的岗位的招聘原来越热门，笔者把网上搜集到的产品经理笔试易错题做了完整的解析和举例说明，每篇4道互联网产品经理笔试易错题，分析知识点，提升IT视野见识。本文主要介绍制约软件开发进度的因素、交叉销售的优点、UI设计走查的作用及用户路径分析的价值模型等相关互联网知识。　　

一、制约软件开发项目进展的因素包括

　　

　　这个我在全网都没有找到比较标准的答案，就以我自己的理解来强行解释一下，首先“范围、进度、成本”是项目管理的3大要素，这里的进度可以理解为时间是没问题的，因为所有进度要求都是与时间严格线性相关的，但是技术问题在刚看见题目的时候就会想到在在实际项目中经常会遇到的问题“低估技术难度”。

　　软件开发项目团队成员，有时甚至是高级技术主管也经常低估项目技术上的困难。但是低估技术难度实际上的问题也就是高估人的能力，认为项目会按照已经制定的乐观项目计划顺利地进行，然后进展也因为人员的技术水平有限拖延了进度，但这个其实是可以被划分在风险管理，因为技术99%在这个社会中都是能被解决的只是在当下开发团队的现有人员中耗费了更大问题，技术问题其实本都不是问题，如果在项目开始前做好技术管理分析就不会在开发进展过程中遇到技术问题。

二、关于交叉销售的优点有哪些

　　

　　1. 通过增加客户的转移成本，从而增强客户忠诚度：【转移成本】是在购买一件商品以取代原有商品的过程中,过渡所需要支付的费用。如果顾客面临的转移成本非常高时,顾客就可能被锁定在原来购买的品牌产品上。例如我已经买了某米全家桶IOT设备了，但是最近想加个智能手表，如果买某耀的手表就无法联动之前的家电了对我来想要方便使用就需要全换家里的设备，这个成本是非常高的。

　　2. 降低边际销售成本，提高利润率：【边际成本】每一单位新增生产的产品带来的总成本的增量。比如，仅生产一辆汽车的成本是极其巨大的，而生产第101辆汽车的成本就低得多，而生产第10000辆汽车的成本就更低了。所有会有很多拼购团购电商以及重酬等形式，有足够的订单量就能把利润率提上去。这句话是没毛病的，但是和交叉销售有什么关系呢？例如某果继续产SE出来卖，明面上是交叉销售兼顾那些低预算的品牌粉丝，但其实就是把5系列的生产模具的利润进一步榨取。

　　3. 通过打包销售，提高销售总量：【打包销售】这里的打包销售和咱们理解的打包销售意思错了，很多人会和我一样第一印象以为是某宝买东西那样的“捆绑销售”出N个套餐1，套餐2啥的增加一堆没用的辣鸡提高销量，但这个【打包】和那个意思不同了，仅仅是【打成包装】的意思，在我查到的资料中显示一般是散装的东西打成1个包，比如想去买瓜子，你只想买5块钱，但是有打包好的卖6元一包，就能在潜移默化中提高销量，这里的打包和捆绑不一样，捆绑是交叉销售的一种，打包并不是，所以这个答案里C选项不对。

　　4. 通过现有客户实现客户关系的快速拓展：这个很好理解，或客成本就是流量成本这是很高的，有了第一次下单，就可以形成第一次的用户画像，然后随着不断的客户行为更加完善，再创造更多的销售机会。

　　首先了解一下交叉销售的概念：借助客户关系管理，发现顾客的多种需求并通过满足其需求而销售多种相关服务的新兴营销方式。例如在某东会员基础上打包卖某讯视频VIP或爱某艺VIP，愿意付费买某东会员的客户用户画像是与这些视频会员VIP的客户群像非常接近的，打包顺销互利互赢。还有就是在购物网站你如果搜索的了周杰伦的新专辑，就会给你推送周杰伦的演唱会门票，周边手办，同款服饰等等都是属于交叉销售。

　　【交叉销售的5种形式】

• 　　竞争性的产品：同样类型但是品牌不同的产品，这种适合在某宁，某美，某东这种大商场

• 　　互补性产品：不当前产品没有竞争，但是有补充性质，去买门的时候推荐一个智能门锁，买书的时候推荐护眼灯。

• 　　同品牌产品：买某米的手机，就推荐相关的耳机，充电宝，电视等。这种处于对品牌的认可度。

• 　　配件产品：产品关联的配件，例如买个游戏机，推荐配套的备用电池，外接手柄或健身环。

• 　　价格相似的产品：有时候预算控制的比较严格，想花200买个智能手表，但是根本没有这个价位的手表，就给他推荐一个同价位的智能手环。

三、关于UI设计走查的作用相关描述正确的是

　　

　　1. 提升设计稿的还原度：主要在对前端代码实现对设计稿的还原上，设计师来走一遍，把缺陷更精进修改。

　　2. 检查交叉元素实现的完整性：这是非常有玄学意味的一句话，我在度娘根本都查不到原文，只搜到这么一段话

点、线、面是构成UI平面设计的三大基本元素，基本元素的互相交叉与透叠作用形成新的视觉点，是UI设计中正确的表达方法与传达手段。

　　
所以可以理解为就是UI设计内容中的点，线，面在代码开发中的完整交叉体现，就是“显示面的时候不要丢了线之类”太玄学了。

3. 体验真实产品，查缺补漏：这个好理解，根据经验就得写，用的时候会感受到这个地方缺少一个等待缓存页面UI，这个安全图标太复杂等等。

　　4. 准确反映用户的需求：反应用户需求这事不是UI设计师的工作，是产品经理的工资，用户对页面的要求不会太多，只有极少用户会因为页面太丑而放弃一个产品。

　　【什么是设计走查】：通过对开发效果的走查，确保线上产品的视觉效果和交互体验。常见方法是通过一套完整的走查清单表，更科学的改稿，减少设计中的反复试错，让评审交付更依据。除了设计走查包括“视觉走查”和“交互走查”

四、关于用户路径分析模型的价值叙述正确的是

　　

　　1. 可视化用户流，全面了解用户整体行为路径：常见的有漏斗分析可视化模型，直接了当现实用户的行为过程。

　　2. 定位转化的主次因素，产品设计的优化与改进有的放矢：有了漏洞模型可以清楚在哪个环节丢失的客户多进行指定优化设计。

　　3. 定位营销目标群体，帮助实现精准高效营销：用户路径过程和营销广度无关系，那是搜索行为，交易记录的数据模型，不再路径分析之内。

　　4. 帮助企业打破数据孤岛并真实了解用户：这是全部用户画像分析，模型工具的价值汇总，而不是单一作为用户路径分析模型实现的价值。真实了解用户仅靠路径分析是远远不够的。

　　【用户路径分析模型】产品运营八大重要分析模型之一，可以追踪用户从某个开始行为事件直到结束事件的行为路径，是一种监测用户流向，从而统计产品使用深度的分析方法，对海量用户的行为习惯形成宏观了解。

　　

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