这个假期,大家改变了原来的出行计划,不再探亲访友,改为居家过节,电视、宽带成了假期中最不可缺少的那部分。 疫情防控时期 少一次见面,多一份安全 电视无法收看,常见问题排查小贴士 01 无法收看中央2 打开机顶盒能收看到【中央1】 (151频道) 但部分频道例如:【中央2】 (152频道) 提示节目需付费 可能是以下几种情况 A:机顶盒长时间未开机,未接收授权。 B:收视费用已到期。 解决方法 天津广电网络线上业务办理渠道 登陆天津广电网络官方网站 www.tjbtn.net (请复制前往) 网上营业厅---快速充值 电视营业厅 天津互动电视---生活---点我交费 02 电视屏幕雪花 可能是以下情况 A:机顶盒没打开或处于待机状态。 B:没插好视音频/HDMI线。 C:电视机没有切换到相应信号源。 解决方法 1.检查机顶盒电源是否已通电; 2.检查音视频线/HDMI线是否松动或脱落 ; 3.请检查机顶盒是否处于待机状态; 4.检查电视机是否切换到相应的信号源,如视频/AV,或者HDMI。 调整电视机状态 ➤若机顶盒连接电视机的是音视频线三色线(红白黄),则选择视频(AV1/AV2); ➤若是一根单独的高清线,则选择HDMI; ➤不确定的话可每个信号源都耐心试一下。 03 信号中断,检查信号线 在您收看电视时,屏幕提示: 信号中断请检查信号线 可能是以下几种情况 A:信号线没有连接正确。 B:墙上闭路面板线路松动。 解决方法 建议您逐一检查机顶盒后到墙上面板之间的线路是否有松动。 04 提示请插入智能卡 可能是以下几种情况 A:插卡方向错误。 B:机顶盒内没有插智能卡。 C:智能卡有污渍。 解决方法 05 不能使用点播回放 可能是以下几种情况 A:没有加装EOC。 B:EOC设备状态不正常,或线路连接不正确。 解决方法 1.检查互动设备是否齐全,连线是否正确。电视回放、点播节目需要具备互动机顶盒、EOC设备以及智能卡。 06 机顶盒遥控器没反应 可能是以下情况 A:机顶盒遥控器没有电池或电量低。 B:是否在机顶盒接收范围内。 解决方法 机顶盒安装连接指南 1 HDMI线连接 2 音视频线连接 3 分量连接 同时电视的信号源应选择到对应的分量(YPbPr)接口。 仅高清互动机顶盒的后背板具备分量接口,智能机顶盒没有。 4 互动线路连接 01 02 03 04 EOC终端和机顶盒连接完成后的实物图 有线宽带无法上网初步排查及处理技巧 1.检查宽带费用 检查EOC或光猫 检查路由器 确认路由器指示灯正常,若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启,检查宽带上网账号和密码是否正确填写在路由器拨号设置项里面。 终极大招 把所有线的两端插紧,将所有设备都断电10秒钟,再接通电源。 上网速度慢初步排查方法 决定网速的三个因素 判断哪个环节出问题 1、大部分软件或网址能打开,个别不行,出问题的可能是服务器。 2、家里其他人的手机能够流畅上网,有可能是您的手机需要清理了,有时后台运行软件过多也是有影响的! 3、如果所有网页打开都慢,很大程度上就是网速问题了,建议您调整路由器的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号,将路由器摆放在室内的中心位置,避开障碍物才是最佳的选择。 还有几点要注意 |
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