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寻找适合您的业务需求的正确IT服务管理工具可能是一项挑战。以下是14种最佳和最受欢迎的ITSM服务的分类，可帮助您做出决定。 随着技术在当今的数字组织中的不断普及，IT服务管理已成为服务企业的重要方面，而旨在支持组织的ITSM努力的工具也在不断发展以支持这些需求。 从IT服务台开始，ITSM工具可帮助组织简化客户服务。这些套件可帮助IT部门维护票务系统，构建报告并识别产品和服务中的缺陷或缺陷。随着ITSM工具市场的增长，以及客户体验的重要性日益增强，为组织确定最佳产品变得越来越困难。 在这里，我们将细分市场上14种最受欢迎的ITSM工具，以帮助您确定最适合您组织的服务管理需求的ITSM套件和服务。 Top ITSM tools
Alloy Navigator Alloy Navigator是于2019年发布的相对较新的ITSM工具。Alloy提供了可定制的资产管理解决方案，以集成您的服务台，ITIL标准以及工单，资产，事件和变更管理。服务台平台允许进行自定义的IT流程，并包括技术人员的移动应用程序，在线Web门户和最终用户自助服务门户。 定价：一到三名技术人员的资源管理器包的价格为每名技术人员每月19美元。针对中型公司的快递服务包可容纳四名或更多的技术人员，每位技术人员每月49美元起。企业软件包包括为大型组织提供的附加功能，每位技术人员每月79美元起。 Atlassian Jira服务台 Jira Service Desk直观且易于实施-对于小型组织，它可以帮助满足简单的要求，而又不会对IT以外的业务用户造成太大的麻烦。Jira Service Desk将帮助您的组织接收，跟踪，管理和解决各个部门客户的请求。可以通过电子邮件（可以根据您的业务需求定制的帮助中心）或嵌入式小部件来提交请求。据Atlassian称，安装程序的设计很简单，并且该软件已准备就绪，可以处理自动化，SLA，实时报告和ITIL认证的流程，例如事件，问题和变更管理。 定价：您可以从一个拥有三个用户限制的免费帐户开始。标准套餐和高级套餐的起价分别为每月20美元和40美元，两者均允许多达5,000个用户使用。 BMC Remedyforce BMC Remedyforce提供事件，问题，变更和服务级别管理，还包括自助服务，发现和资产管理。您可以配置和自定义系统以交付报告并管理特定的IT问题。Remedyforce还包括协作功能，可帮助IT员工共同协作以更快地解决问题。 功能包括与诸如Skype，Slack和移动应用程序之类的应用程序集成的聊天机器人，仪表板报告，使用编码或脚本配置平台的能力以及“每年两次无缝升级”而无需安装或管理任何软件或硬件。Remedyforce建立在Salesforce之上，因此，如果您的企业已经使用该平台，它将是一个简单的集成。但是，如果您不使用Salesforce，则除非您计划开始使用Salesforce，否则Remedyforce可能不是最合适的选择。 定价：您可以免费试用Remedyforce 30天，然后按月向每位用户收取$ 66的月费。BMC还为拥有大量用户的大型组织提供定制定价。 Cherwell服务管理 Cherwell称其服务管理软件为“现代企业的无缝摩擦ITSM软件”，它具有易于使用的直观平台。这是一项全面的服务，专注于为需要简化IT管理的IT部门提供ITIL支持。 该软件包括IT服务台管理以及对11个最常用的ITIL流程的完全集成。您还将找到在一个简化的平台中处理变更，配置和IT资产管理的支持。Cherwell还提供“并行，包容性许可”，这意味着附加服务（例如密码重置，经理批准以及其他自动化和集成）将不需要单独的许可。 定价：每月150美元起，但Cherwell根据客户的需求提供定价，因此您必须与公司联系以获取月费。 Freshworks Freshservice Freshwork Freshservice提供了直观，用户友好的平台，尤其是在移动应用程序上。Freshworks表示，其ITSM软件有助于建立问题管理的“标准化，可持续性方法”，还“允许座席之间轻松协作。”它可以帮助企业隔离问题并在多个事件之间找到模式，而又不会中断企业。 对于较小的组织，Freshservice为ITSM提供了一个简单的解决方案，您可以快速启动它并运行它。根据Freshworks的说法，您甚至可以将您的服务台进行游戏化，添加使其成为“对您的代理人而言高度参与且有趣的体验”的功能。IT工作者也很容易浏览，因此您无需花费额外的时间在平台上培训工作者。 定价：您可以免费试用Freshservice 21天。小型团队的帐户起价为每个用户每月19美元，成长中的团队的帐户最高为每个用户49美元，大型团队的帐户为每个用户79美元，企业级的帐户为每个用户99美元。 Ivanti服务管理器 Ivanti服务管理器是一项基于云的服务，承诺将为企业提供从IT服务台支持，票务到高级ITIL服务管理流程的所有服务。该软件简单，时尚，因此易于导航-旨在根据您的业务需求进行扩展和调整。 该软件可提供复杂的报告，提供实时见解并帮助IT部门自动化其他部门的流程。它具有预定义的工作流程和无需编码即可自动执行流程的方式，因此IT人员无需在多余的手动工作上花费额外的时间。 定价：Ivanti为Service Manager提供三个订阅层-帮助台，服务台和服务管理。每层都有不同的功能，但是您必须与Ivanti联系以获取价格。 InvGate服务台 InvGate服务台提供与ITIL一致的工具和服务，以帮助简化IT服务台，支持资产管理以及提供分析见解和报告。InvGate提供ITSM工具的标准功能，例如变更，工作流，问题和故障单管理以及自助服务平台。但是，它也提供游戏化工具，以帮助改善员工对IT支持以及多部门支持的参与度，这意味着它可以很好地转化为其他部门，例如人力资源或财务部门。 有三种服务可供选择：InvGate Insight，可在一个平台上组织您的物理，云和虚拟资产；InvGate ServiceDesk，可帮助您管理IT支持；和InvGate Assets，用于资产管理以及IT资产支出和使用。 定价：取决于您选择的平台-购买多个InvGate解决方案时，您将获得折扣。 ManageEngine ServiceDesk Plus ManageEngine的ServiceDesk Plus不只是工单系统；它提供事件，问题，变更和资产管理的服务。服务目录使您能够使用自定义SLA发布自己的自定义服务目录，而配置管理数据库（CMDB）服务可帮助您跟踪，管理和直观地分析更改。 借助ServiceDesk Plus，您可以创建自定义报告和实时仪表板以获取见解。它还提供了项目管理功能，因此您可以管理资源，跟踪进度并管理已运行的任何IT指示的请求。 定价：标准计划的帐户起价为每用户每月10美元，专业计划的帐户起价为每用户每月21美元，企业计划的起价为每用户每月50美元。每个计划都包含额外的费用，具体取决于您需要多少技术人员和节点。还有多个附加产品，价格另计，因此您可以构建自定义计划。 ServiceNow ServiceNow提供了一个云托管的IT管理平台，可帮助企业管理和维护其IT基础架构。除了服务台管理之外，它还提供了有关组织中事件和折旧的更深入的见解。它旨在帮助简化复杂的IT环境，并通过可自定义的时尚，有条理的报告提供见解。 ServiceNow的ITSM平台不仅包括事件，问题和请求管理，还包括一个移动应用程序，并为新员工提供了移动入职计划。员工还可以联系可以咨询任何问题的现场代理。它还与240多种类型的应用程序，软件和服务集成，包括Azure，LogMeIn，TeamViewer，AWS服务目录和Microsoft用户应用程序。 定价：您必须联系ServiceNow以获得贵组织的定价详细信息。 SolarWinds服务台 SolarWinds去年收购了Samanage Service Desk，取代了SolarWinds以前的ITSM服务Web Help Desk。SolarWinds服务台提供您期望的所有标准票务，自动化，报告和管理功能。它还包括用于服务级别管理的工具，用于用户的自助服务门户，风险检测功能以及CMDB软件。SolarWinds还提供了与Active Directory，Dropbox，Google Apps，Jira，Slack，Zendesk等工具的几种集成。 定价：团队级别的起价为每位用户每月$ 19，另加每台设备$ 0.10。提供附加功能的商务套餐起价为每位用户每月39美元，外加每台设备0.30美元。该专业软件包是可定制的，并且是为成熟的IT组织设计的；它的起价为每位用户每月69美元，每台设备额外收取0.50美元。 Spiceworks Spiceworks的ITSM软件之所以与众不同，是因为它是免费的。它允许IT部门运行可根据特定业务需求定制的综合票务系统。您将不得不处理一些广告，但它们并不引人注目，并且最终似乎是免费服务的一个公平的权衡。 用户界面易于浏览，但不如其他服务直观。但是，该移动应用程序设计合理，易于浏览。Spiceworks的软件是在云中或作为托管服务提供的，因此您需要查看自己的需求，以查看最适合的选项。云服务易于设置和运行，但自托管服务为IT部门提供了更多控制权。Spiceworks提供了两种其他的ITSM工具，一种针对IT部门，另一种针对品牌，旨在帮助品牌管理其在市场上的存在。 定价：通过Spiceworks提供的每个计划都是免费的，可以选择个人，团队，企业或自定义计划。该服务确实包含广告。 SysAid ITSM SysAid ITSM为公司提供了将ITIL功能集成到软件中的综合工具。基本功能包括服务请求管理，移动设备管理，最终用户自助服务门户，自动密码重置，客户服务聊天，移动应用程序以及其他工作流程和自动化功能。 但是，它是一种高度可定制的服务，带有一个市场工具，允许用户添加预建功能，包括与第三方服务（例如Skype，Google Apps，Slack和其他IT服务，包括Jira Software和SolarWinds）集成。 定价：SysAid提供30天的免费试用期；软件包包括基本计划或完整计划，并可以选择使用点菜服务添加其他功能。价格可根据要求提供，具体取决于您选择的服务。 TOPdesk TOPdesk提供了一系列功能，包括变更和发布管理，仪表板和报告，事件和资产管理，自助服务门户，问题管理和资源管理。除供应商服务水平管理外，它还包括运营，知识和资源管理，以帮助管理服务协议。您还可以使用该服务为所有KPI创建报告，并帮助管理IT部门中的工作负载。这是功能丰富的解决方案，还将与ITIL无缝集成。 定价：TOPdesk提供两个层次-基本要素（针对较小的IT团队）和成熟流程层次（针对较大的HR和IT部门）。可根据要求提供定价，价格取决于您的业务需求。 Zendesk Zendesk是一个用户友好的，全面的IT票务系统，易于实施和维护。Zendesk还定期推送更新并添加新功能，因此该产品可以与您的公司一起发展。 Zendesk套件包括支持，指南，聊天和交谈-您可以购买整个套件，也可以单独购买每项服务。支持可以帮助您跟踪和解决客户的支持需求；指南可帮助您向客户提供自助服务答案；聊天可让您与客户实时互动；Talk可以帮助您提供电话支持，而连接则可以帮助您虚拟解决客户的问题。 定价：Zendesk的定价取决于您选择购买的服务，但套餐起价为每个代理商每月5美元。支持服务包包括跟踪和解决客户支持服务单的功能。该套件包包括所有支持的功能，并添加了实时聊天和消息传递，语音和文本以及其他报告功能。如果您直接联系销售人员，您还可以选择构建自己的软件包。 原文链接： https://www./article/3304243/top-itsm-tools.html?upd=1580437534111 （加管理员微信：cloudmspcn，和企业IT管理者一起交流运维和云管理） |
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