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这注定是一个难忘的、非比寻常的除夕夜。距离武汉金银潭医院仅1公里的武汉卓尔万豪酒店接到了一个特殊的任务：来自上海的援助医疗队143名医护人员将于深夜抵达同期抵达的还有7辆医疗物资和行李物品运输车辆，还有152人组成的解放军医疗队于大年初一入住，令这家刚开业不久的新酒店突然繁忙起来。
为了确保在特殊时期保障医护人员卫生安全和他们的食宿供应服务，除了物资,短时间内将人员调配齐整也颇有难度。当酒店管理团队告知员工这场特殊的接待任务时，员工们纷纷自愿请缨赶回酒店，同时武汉区域4家万豪集团姐妹酒店也纷纷伸出援手，给予人员支持。 大年三十当晚，前台员工郑瑾将6个月大的孩子托付给家里的老人，因为防疫要求隔离至今没有回过家，只能靠视频和家人联系，她说，“我想尽自己一点点力，照顾好医护人员，让武汉早点复原，孩子可以在春天出门看樱花。”
前台员工郑瑾 酒店公共区域服务员仇大姐母亲年前过世，她在处理完老人后事就返回酒店，加入到服务队伍中。酒店同事们劝她回家看看，仇大姐却选择坚守，她说，“看到医疗团队那么辛苦，很想为他们做点事，自己能做的只有为他们提供更健康的环境。” 大年初一，70余名员工集结到位。 救援是一线，那么酒店是后勤。非常时期酒店如何维持正常运转，提供坚实保障？ 由于接待人数较多，以及武汉封城的情势下，酒店在大年初一与各个供应商联系协调加购及送货事宜以缓解酒店物资短缺，全力以赴照顾入住酒店的，医护人员的卫生安全和饮食起居。 酒店第一时间开展新型冠状病毒预防培训，让每位员工深入了解其传播途径，加强安全意识，熟知并掌握预防病毒措施，做好防护工作。在万豪国际的采购系统支持下，以及武汉姐妹酒店的支援下，解决了酒店消毒用品、口罩等急需物资的供应。
厨师团队利用有限的食材供应，想方设法地为医护人员制作美味的一日三餐，能够确保他们可以休息好，吃上可口的饭菜，精神饱满的投入到救治工作中。用酒店总经理刘岗的话说：“他们来帮武汉人过关，我们酒店上下所有员工来确保他们在异乡过个好年！” 大年初三，45岁的菜农秦师傅听说来自上海等地的援鄂医生住在这家酒店，他筹措24箱蔬菜，骑了40公里三轮车把菜送到酒店。秦师傅告诉酒店工作人员，这24箱菜不要钱，虽然不好看，但很甜，都是最新鲜的。
大年初四的早上，酒店全日餐厅副经理姚喆远多拿了些打包盒来，他发现有的医护人员从餐厅离开的时候会带走几颗糖，“本来以为是她们自己吃，后来跟一名医护人员短暂聊天后才知道她们是拿给病人的，她告诉我说病人吃了糖后精神都好了些，这样打包她们就能多带些糖走了。”
酒店全日餐厅副经理姚喆远 大年初五的早上，酒店客房服务员李欣元准备清洁一名医护人员的房间，她敲了门进去发现那位医护人员睡得很沉，由于疲劳都没来得及脱工作服和手套。她小心翼翼地关上门，生怕一个不小心吵醒医护人员。她感动地说道，“这些医护人员们非常辛苦，甚至比我们想象中还要苦，还要累。和她们一比，客房平时工作的累和苦并不算什么。”她还很骄傲地说，自己的丈夫去参加火神山医院建设了，他们一家人都在为医生们尽一点力。 解放军医疗队为酒店员工做了专业防疫培训，酒店每日定时检测体温，在所有洗手间内同时配置杀菌洗手液及杀菌免洗洗手液，所有公共区域进行每日多次的消毒液喷洒消毒。在卓尔集团华中数控大力支持下酒店大堂安装上了高性能的红外测温仪，安保部6名员工负责酒店门口的卫生检查站，24小时对所有进出酒店的客人协助测量体温、消毒。由于医生护士工作时间不定，有些很晚才回到酒店，他们都会等着医护人员回来，给他们鞋底消毒，确保酒店内的安全与健康。
为了最大程度保证员工的身体健康与安全，酒店对坚守岗位的员工进行了统一登记并安排酒店内部住宿，确保员工的安全无感染，以便及时高效地保障服务质量。 支援医护人员仍在陆续抵达，随后，酒店陆续接待了国家中医医疗队和北京中日友好医院援助医疗团队。截至目前，已经接待医护人员达410名。刘岗坦言，“一线人员现在面临着巨大压力，但在这关键时刻，员工们挺身让我深受感动，从接到任务开动员会，3个小时的时间我们便集结了70多名员工，其中不乏90后、95后。我们能做到的就是全力保证员工安全，酒店在第一时间成立内部防疫小组，做到信息透明化，大家有困难第一时间解决。”
新冠疫情牵动着全国人民的心，这段时间我们听到了太多悲伤的故事。然而，疫情当前，酒店人不退。特别是在疫情第一线武汉，在武汉医护酒店支援联盟的号召下，当地300多家酒店自愿无偿为一线医务人员提供住宿，支援抗击疫情最前线的医护人员。 在这场看不见硝烟的战争中，还有无数令人泪目的瞬间，以及一个个无私动容的故事，正在闪闪发光。 |
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