内部群每天讲解052： 关键词：团队管理 每个管理层都想带好团队，但是这个过程总是遇到问题，特别是跟员工沟通很费劲，想法落实不下去。 问题： 1、如果你是员工，分享一个案例，你的店长或组长是怎么做的，你愿意接受他们的管理方式？ 2、如果你是管理层，分享一个你做得好的管理经验，怎样做才能带好团队？
销售管理的课程有讲过，管理的第一条是： 以身作则。 这个是从执行层面来说，但是，这个还不是管理的核心。 管理真正的核心在于， 管人。 因为每个公司所有的事情，都是人在执行，想把人管好，核心在于，管思想。 普通的管理者认为， 我们需要用制度和规定来约束员工的行为，这种只是表面的做法。 对于发展成熟的大公司来说，用制度管理可以，很多事情都需要规定一个标准，办事都得按流程走。 但是，对于小公司或者珠宝店来说，制度约束不了员工。 更何况现在招人难招，员工做得不开心，随便换下家也是很平常的事。 所以，珠宝店的管理，应该遵循人性化管理，以人为本，以员工为出发点，你才能管好员工。 管理和销售是一样的原理， 销售想成交，必须学会换位思考，站在顾客角度看问题。同样的，想做好管理，也必须懂得换位思考，多站在员工角度看问题。 站在员工角度，他们希望管理层做什么呢？ 最直接的，希望能帮他做好业绩。 如果你作为店长，能帮下面的员工做好业绩，店里的管理，基本上不会有什么大问题。因为你能帮他们赚钱，对他们有价值，让他们做什么，都会听你的。 这个是最最直接，也是最现实的。
想带好一个团队，首先你自己必须要有能力。这个能力，可以分成两种： 第一种，是你个人的销售能力很强。 你能帮员工谈单，帮员工分析没成交的原因，帮员工找出他欠缺哪方面的能力，并且给他对应的培训。 这种方式是，直接在销售上帮助员工提升。 同时，这类管理者还得加强，培训和沟通的能力。因为不是销售能力强的人，就一定能带好团队，中间可能会出现沟通的问题。 比如， 店长的耐心程度，教育方式，对待员工的态度，都会有影响。 重点讲一下第二种， 个人销售能力一般，但是也能管好一个团队，这种人，需要具备协调运营的能力。 也就是说，他个人销售能力一般，也行。 但是，他懂得利用资源，来弥补自身能力的欠缺，最终实现公司每个月的任务目标。 举例说明， 一个店长晋升，不是因为他的业绩做到第一名，而是因为店里大部分员工，跟他的关系都挺好。 当一个同事遇到销售问题时，虽然这个店长不是很擅长解决，但是他知道，店里哪个员工有能力解决，而且之前也遇到过同样的问题。 关键是， 他能调动另一个员工，来帮助这个遇到问题的同事。这种就是，个人的运作能力，也可以叫做，资源整合。 不过，能做到随意调动店里每个员工，是有前提的： 这个店长必须对每个员工都清清楚楚，而且，他平时都在观察员工的工作状态、个人心态、能力水平、个人优劣势等等。 他的每天的时间，不一定花在直接帮员工做业绩，但是，跟每个员工的沟通，和平时对员工的观察，应该是最多的那个。 所以他才知道， 每个员工在意的是什么？ 欠缺的是什么？ 担心的是什么？ 希望得到的是什么？ 目前最需要的是什么？ 以及谁可以帮到这个人？
这种做法，相当于销售里面的，了解需求环节。 员工的需求了解之后，再调动对应的资源来满足需求。需求满足之后，员工对店长就会增强好感。 满足需求的次数逐渐增加，员工对店长的信任度就会越来越强，管理就会很轻松。 至于员工需求的满足，同样分成两个方面： 一是，物质需求； 二是，精神需求。 物质需求是，你能帮他做好业绩，多拿提成。 精神需求是，你给她一个快乐的工作氛围，少批评，多理解，有耐心，多沟通。 如果这两个方面的需求，你都能满足员工，管理团队不难。 所以，前面一开始说的，管人管思想，就是这么来的。 你想管住员工的思想，让他顺着你的要求去做，前提是，你必须获得员工的信任。 怎样获得员工的信任？ 这个跟我教你们销售是一样的，你得给到员工对点的价值感，他才会相信你。只有员工对你有信任，他的思想才会跟你同频，你们的做事的目标才会一致。 这个是管理的重点。 我刚开始带团队的时候，也不懂管理，但是，我做对了一点： 就是把我自己之前怎么做好业绩的方式，一点一点教给下面的人。慢慢的，他们的业绩也上来的，然后我们组的业绩提升了，后来全店的业绩也提升了。 等我做到以后，再回过头去总结，原来带团队做业绩，就是这么回事。 当我能帮他们做好业绩之后，其他方面的管理问题，都是小事。 比如， 争单的问题，员工之间争吵的问题，店务的问题，货品的问题等等，我都能从中协调。因为我作为管理者，在团队中的价值已经体现出来了，而且底下的员工也认可。 记住一句话： 业绩治百病。 业绩好了，店里其他问题都会随之变好。 业绩差，什么鸡毛碎皮的事，都能变大事。
思考一个问题： 员工除了赚钱，还想要什么？ |
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