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任正非自认是一个有“灰度”的人，他说：介于黑与白之间的灰度，是十分难掌控的，这就是领导与导师的水平。没有真正领会的人，不可能有灰度。 如果管理者只顾温度忽略力度，就会导致管理者失去原则变成烂好人，造成员工不敬畏规则，视企业制度于无物，无法管理好整个团队。 如果管理者铁面无私，一味的重拳打压，忽略温度，又会失去员工的忠心和工作的热情。 会造成这两种极端错误，都是因为管理者没有受过良好的职业化训练，把握不好管理温度和力度的平衡。 任正非所说的灰度管理，其实就是兼顾温度和力度的管理。 所谓灰度就是，领导者对某些事情可以装看不见，装没有发生，装聋作哑，但是心里要做个明白人。 不把所有事情都需要做领导的来点破，有时候点破说穿了，伤了别人的面子，反而把人际关系给破坏了。 所以领导者在跟员工沟通的时候，说话一定要注意语气，为员工保留面子。 曾经我出差去海南为一家公司的高管做内训，内训结束之后，这家公司的王总召集公司的高管们过来和我一起交流内训之后的想法。 其中有一位高管，噼里啪啦的讲了很多问题。显然他是一个说话很直的人，说话直固然很好。但是他说这些话的时候，完全没有顾忌老板的面子，也没有顾忌周边的同事，不顾场合的发言，伤害了一些人的面子。 当时王总听到这些话，当场就不舒服了，但是他没有显露出来。只是让那位高管过来喝茶，用言语做了一次引导，就把这个场面化解了，显然王总的修行是很高的。 在我的职业生涯中，遇到过很多事，看到许多不同层面的老板 ，和不同层面的高管。 很多高管要么说话很直，要么脾气很冲，带团队的时候就会因此出现种种问题。不是他的个人能力不行，而是他的领导力修炼不够。 任正非在公司批评副总裁的时候，骂的是狗血淋头。但是他下面的副总裁，依旧佩服他，跟随他。 为什么？因为任正非有他自己的人格魅力。 衡量一个领导的人格魅力，就是看你在骂员工的时候，员工是不是服你，是不是爱你。 你凭什么让员工服你爱你？ 因为你一有原则，二懂激励，三又懂得恰到好处的点悟和批评员工。 特别是在跟员工沟通的时候，要注意如下这五个方面。如果你总是说我自己是个直性子，自己说话很直，不去注意和改变。其实就是是情商不够，领导力需要有很好的情商支撑。 心情第一、事情第二 谈论任何事情都要先考虑对方此时的感受。 好的管理者都能够洞察人心，洞察人的情绪，知道对方此刻的心情怎么样，这点非常重要。 作为领导者在跟员工沟通的时候，也要先顾及员工的心情。 比如每天早上见到员工主动打招呼，在跟员工讲话时，用正能量的话和语气鼓舞员工。这就是先处理心情后处理事情。 给员工布置任务的时候，也是先调动员工的情绪，激励员工挑战更高的目标。 总之在沟通之前，必须先遵循这个原则。 所有沟通的第一个入口就是：心情第一、事情第二。 在没谈事情之前，先要把自己的心情梳理好。 你在跟员工谈事情的时候，如果自己的情绪非常的糟糕，这个时候尽可能就不要去谈事情。先让自己冷静下来，这就是心情第一 。 心情很糟糕、很压抑、很愤怒的时候，智商就会下降。这个时候做出来的决策，很多时候都会失败。 所以请你记住，做决策、做沟通、发布指令、安排任务都要遵循心情第一、事情第二的原则。 不管是跟员工沟通，还是跟老板沟通，都要先看看对方的心情怎么样。如果心情不太好，那今天的沟通就要格外注意方式方法。 作为领导者，不仅要会控制自己的情绪，更要能够敏锐的察觉别人的情绪。 面子第一、是非第二 在跟人谈话的时候，要顾及人家的面子。即使别人说的事情有错误，别人观点你不认同。作为领导者，也要顾及人家的面子。 好比前面提到的王总，他的一位高管说话不得体，立场可能有偏颇。这个时候他作为老板，没有当着顾问老师的面批评他，也没有当着其他员工的面批评他，只是让那位高管喝茶，引导他发现自己的问题，还夸他有些地方说得不错，最后一笑了之。 这就是领导讲话的艺术，保护好这位高管的面子。把是非放在第二，把他的面子放在前面，让人家好接受，有台阶可以下。 作为管理者开会的时候，在大庭广众之下，一定要保护好员工的面子，这是沟通的艺术，这也是管理的艺术。 得失第一、对错第二 如果你是以一个员工的身份在跟领导沟通，那这个原则就显得非常重要。 一位公司老板到车间巡视的时候，发现有个机器上面摆放的料有问题，立刻就把在旁边工作的员工骂了一顿。 这位员工立刻就跟老板顶嘴说：“这不是我的问题，不是我的错。” 老板还是继续骂他，最后还用老板的权力压服了这位员工。 但这位员工心里一直不服气，他认为这些问题是前员工遗留下来的，与他无关，这样被对待很冤枉。 因此这位员工，从此工作就不负责任，能敷衍了事就敷衍了事。
十年过去了，这位员工在一次培训会上讲到了这个问题。 因为他跟老板只讲对错，不论得失。在得失面前没有一个职业化的认识。面对问题只讲借口和理由，自己还因此变得很消极，工作不负责任。 导致自己在公司里成长很慢，十年过去了，公司从一家小公司，发展成市值30亿的大集团。而他这十年只做到了车间主任，与他同批进入公司的同班同学，有人早已成为公司的副总裁。 如今他明白这个道理，才来反省当年和领导的沟通，没有讲得失，只讲对错。最后没有用正确的价值观来对待工作，错失了整整十年的发展。 所以作为一个员工哪怕领导委屈了你，错怪了你。也不要正面去跟领导论对错，而是先跟领导道歉，把错误和责任承担下来。 当你跟老板说三次“对不起，这是我的问题。”的时候，领导的怒火就会消灭一半。当你说出第四次“对不起，这是我的问题。”的时候，领导所有的怒气就消除了。 这个时候再来跟领导讲，到底是什么情况。 千万不要因为和领导针锋相对，而失去领导对你的信任，失去领导对你的认同。
夫妻之间更要遵循“得失第一、对错第二”的原则，夫妻吵架的时候千万不要因为计较所谓的对错而失去了夫妻之间的爱，破坏和谐的夫妻关系。这是非常不值得的事情。 作为老公，在家庭里更以“灰度”持家。有时候看到太太的一些问题，要装糊涂、装傻瓜，不要指出来，要有大局观念。 作为领导者在指明员工问题的时候，对错固然重要，但不是最重要的。你在骂员工，纠正员工问题的时候，是否让员工得到了教训、得到了成长、得到了激励。 如果没有得到这些，反而让员工心情沮丧，那对员工本人、对公司都是无益的。错误已然存在，更重要的是如何弥补。
换位第一、自我第二 不管与谁沟通，当对方的观点跟你不一样，立场跟你不一样的时候，一定要懂得换位思考。 沟通的对象不一样，你所采取的方式，说话的语气也要不一样。 比如你在跟小朋友讲话的时候，会用小孩子的语气跟他沟通，这就是换位。 你跟不同的员工讲话也是一样的。面对一个内向拘谨的员工，要先照顾他的面子。面对一个大大咧咧的员工，讲话可以稍微直接一点。 总之在跟不同的人讲话的时候，一定要注意换位第一、自我第二。
真诚第一、虚荣第二 做领导的大忌就是过度包装自己，把自己弄得高高在上，神神秘秘，显得自己很有权威，这是极其错误的。 在与员工沟通的时候，应该遵循“真诚第一、虚荣第二”的原则。跟员工讲话，要么讲真话，要么就不要说话。 要跟员工建立起背靠背的信任，领导的讲话就显得非常重要。 必须遵循这三个原则：第一要讲真话，第二要讲实话，第三说话要算话。没有这三个原则，说出来的话没有人相信，之后的信任就无从建起。 作为领导者一定要记住，脾气不好，说话很冲，都是领导力修炼不足的表现。不能把它当成伤害员工，破坏组织和谐，放纵自我情绪的理由。 |
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