【原】网络危机公关十三哥分享：微博时代的企业公关危机特征研究。

网络危机公关十三哥分享：微博时代的企业公关危机特征研究。

网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。

在以云计算为基础的数据库时代，原来的信息消费者变成了信息生产者。不良的信息对企业的生产发展常带带来致命一击。微博时代，企业信息披露呈现以下4大特征：

1、传播速度快

        在以云计算为基础的数据库时代，原来的信息消费者变成了信息生产者。微博传播新闻的速度以分、秒计算，不再像传统的媒体，以纸介媒体和电视媒体作为信息的主要途径；在开放的网络平台上，任何用户的发言都增加了新闻的扩散速度和影响力。使得企业危机出现得越来越多，突发性越来越强，危害性越来越大，传播速度也越来越快。传播速度快，是企业信息公布不当而致使发生公关危机的重要因素。

2、大众化趋势明显

        微博时代，互联网逐步发展到个人互联，为网络使用者提供了“出声”的话筒，并可以与媒体互动，由传统的媒体推动，演变为民众推动。大众可以第一时间将信息用生活化的语言，迅速传递到用户所在的圈子，甚至比网络在线新闻、新闻播报更快、更大众化。

3、更喜闻乐见

        相对于官方新闻、报纸、网络评论，呆板、劣拙的新闻文辞，140字的微博发布者即兴成段、脱指而出，更易形成碎片化的文字传播。同时由民众即兴调侃而盛行的各种“门”、“钓鱼”、“藏猫猫”等贴近大众生活的口语，更易激起大家的好奇心和新鲜感，让他们更热衷于参与传播、关注和评论，引发消息的进一步扩散。一旦不良信息被冠以一个有传播趣味的名字或一段风趣成章的片段，在很长时间内，都非常容易被搜索到，并可能一直存在于网络中。甚至，也许只要输入该企业或产品的关键词，相关被热炒的流行语就会在搜索引擎的引导下直接成为搜索结果，长期影响企业形象。

4、破坏性更强

        大部分网络用户缺乏正统、规范的新闻媒体专业培训和锻炼，往往情绪化的传播不负责的新闻信息，并带有极强的感情色彩抨击评论，容易引起极端反应。更有甚者，谣言来于内部：企业内部员工对企业有不满，以及一旦有大众关注的其他小道消息传来，他们都可能把信息在第一时间内便捷地发到网络上。若其他媒体推波助澜，信息经过各种途径受众数量的数倍扩大，企业就很可能成为“网络公民”口诛笔伐的对象，企业在事件不断的发展、移动、演变中，若应对不妥，引发多次信任危机，造成“一着不慎满盘皆输”的局部。