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2020年2月10日，在解放公司正式复工首日，一汽解放汽车销售有限公司副总经理胡晓冬及客户关系管理部部长王睿，第一时间来到解放客户联络中心，检查指导防疫工作并慰问春节期间工作在一线的客服人员。   胡总首先对春节期间坚持奋战在一线的客服人员及家人表示感谢。春节期间，由于防疫期间受道路管制等因素影响，客户异常车辆处理急需指挥中心一线人员统一调度，客户联络中心采取了“7*24h”、”5+2”、”白加黑”的工作模式，确保了物资准时的运送。胡总指出：近期用户及各大新闻媒体都反馈，在疫情期间，解放的服务工作做得很到位，这里凝聚了一线客服人员的辛勤付出。  胡总对解放客户联络中心的防疫工作提出一系列指导建议：一是进入客户联络中心后，要有合理的引导及指示（测温区-洗手区等标识）；二是对测量温度异常等各类突发情况要完善应对预案；三是因内外温度差别较大，需要设立测温等待区、异常观察区，待静置时满后进行二次测量。同时胡总强调一定要将防疫工作做细、做实，严谨再严谨，精细再精细。  胡总对客户联络中心所有员工强调：客服中心员工以年轻人为主，不能任性，不能麻痹大意，一定要遵照防疫要求认真执行，首先做好自我防护，自我安全的同时，才能服务好用户。同时，不能草木皆兵，面对疫情要有科学态度，严格执行公司的相关管理规定。 END 供稿：时梁玉（客户关系管理部） 编辑：曲 伟（党群工作部） 制作：成界坛（浙江商代处） |
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