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84页《埃森哲流程创造价值》方法论PPT,“框架”思维,转发收藏

2020-02-12  kenu

开始这个话题之前,我们先看看平衡记分卡和战略地图的创始人卡普兰和诺顿说一句话:“如果不能描述就不能衡量,如果不能衡量就不能管理”,也就是说,所有的战略和指标,都需要通过流程来实现,如下图:

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图1、企业战略地图、平衡计分卡指标地图、流程地图的三位一体

一、流程及流程优化的概念和内涵

(1)流程优化的目的

  • 实现价值的最大化并降低成本浪费;
  • 简单而又具备灵活性;
  • 缩短流程的端到端执行时间;
  • 提供实时反馈;
  • 具备与其他流程清晰的链接关系;
  • 为客户提升价值;
  • 流程促进管理规范化;
  • 宽道窄距,和谐统一”标准化;

(2)埃森哲的四级流程体系

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(3)流程标准体系

  • IDEF 标准体系

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  • ARIS 标准体系

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(4)业务功能与业务流程的差别

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(5)职能管理与流程管理的差别

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(6)流程优化的目标:卓越流程

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(7)流程优化的核心思:纵向压缩,横向集成

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(8)流程优化的4个方面

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(9)流程优化的5项收益

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二、实现流程卓越的方法

流程的持续优化是一种思维方式,而不仅仅是一种方法论,不是一步一步的行动指令而是一种横跨方法论、工具、行业和核心业务流程的思维方式。

(1)流程优化需要遵循五项核心原则

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(2)原则一:流程结果必须创造价值

流程优化,客户是关键:以市场为导向根据客户需求进行设计是保持竞争力的最有效的方法。

  • 差异化地对待不同的客户:不要将所有客户一视同仁,通过不同流程提高客户服务和利润
  • 创造客户需求:优化流程可以跳出原来的框架帮助客户重新定义价值
  • 从客户角度——开始,再由外部向内部进行分析。唯一了解客户价值的方式就是倾听他们的呼声,观察他们的做事方式。价值可以被定义为客户关心的内容。
  • 流程优化要以方便客户为目的。
  • 流程,无论有多创新和完善,需要持续改进

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(3)原则二:致力于高价值流程

  • 流程的有效时间占比分析

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  • 选择优化目标必须考虑企业的发展战略

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  • 兼顾流程优化带来的变革程度的影响

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(4)原则三:创新思维而不是复制

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(5)原则四:优秀流程需要优秀的流程拥有者

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(6)原则五:考核什么就得到什么

  • 只有能够考量,才能够管理!
  • 如果绩效目标是否有挑战性?考核指标是否清晰、易懂并充分沟通?
  • 流程评估是否全面? 对其他流程是否有影响?
  • 流程考核指标是否与所预期的企业目标紧密相连?

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三、优化业务流程设计的工作方法

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(1)流程优化的三种方式和驱动因素

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(2)3种优化方式的流程优化内容

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(3)流程优化方法:搭框架、定规范、理业务及梳流程

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(4)搭框架

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(5)梳理流程地图

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(6)理业务

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(7)梳流程

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四、流程标准化介绍及方法

(1)流程标准化领先实践

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(2)流程标准化的问题往往出在执行层面

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(3)标准化建设:系统化、结构化的方法

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(4)流程标准化设计方法

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