只是时间进行到二月中旬，疫情的影响依然重大，疫情的拐点迟迟未来。为了进一步保障商家的利益，确保商家能快速度过这个困难时期，日前，各平台均更新了政策，来支持应对疫情问题。麒麟君在此为大家做了一个梳理，帮助大家快速掌握变更内容：2月10日，阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团发布《阿里巴巴告商家书》，推出六大方面20项特殊措施，扶助中小企业发展。阿里巴巴通过《告商家书》给中小企业鼓劲，“我们要让经济和商业的机器转起来，让物资生产出来、流通起来，让服务行业重整旗鼓，让资金到最需要的企业手里，让健康人通过各种方式，踏实地上岗、上班、上学。”非常时期，非常举措。阿里巴巴此次推出的六大举措旨在支持和鼓励全国特别是湖北等疫情较重地区的中小企业发展，来帮助商家应对暂时的困难，打赢疫情中的经济仗。继2020年2月1日，wish发布应对新冠状病毒肺炎疫情的商户政策调整公告后，近日，Wish进一步做出安排调整，以继续帮助配合商户在此紧急情况之下的店铺运营需求和困难。在2020年1月16日0时到2020年3月1日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的订单：订单释放时间之后若在35个自然日内确认履行，商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任。在（X+30）个自然日内确认妥投，商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任；对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单，和现在至2020年3月1日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的新订单，商户若在此类订单释放时间后30个自然日内标记“已发货”，订单将不会被自动退款，也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款；相关产品也不会被下架。商户于2020年1月16日0时至2020年3月1日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款，将被免除每单2美元的赔款；于2020年1月16日0时至2020年3月1日0时期间释放给商户的EPC，EPC Blue，和/或A+物流计划订单，若对应运单延迟抵达相应仓库，将被免除到仓超时费（即外加的50%运费）。Wish表示已经通告全球消费者，请他们等待更长时间来接收订单，并在Wish APP和wish.com中延长了订单的预计到货时间。鼓励商户继续运营店铺，并尽可能快速地履行订单，不用担心订单退款或物流相关赔款等风险。日前，速卖通平台出台新政，决定将2月19日23:59:59前支付订单的备货期截止时间统一延长到2月29日23:59:59，且为保障消费者体验，平台同步仅针对2月19日23:59:59前未发货订单，启动买家发起取消后的快速退款功能。平台表示，新政策适用2月19日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单。备货期截止时间更新为2月29日23:59:59。此期间买家发起的取消订单请求，系统将不再经过卖家确认直接关闭订单，款项会退回买家端，订单状态显示为：订单关闭。2月19日23:59:59之后支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单，买家发起的取消订单请求，商家需要在72小时内响应买家的请求；72小时内不响应的订单将会被超时关闭，款项会退回给买家端，订单状态显示为：订单关闭。针对疫情当下商家的出海难题，lazada推出了一些列舒缓政策，来帮助卖家一同抗击疫情，顺利渡过难关。据悉。措施包括平台运营规则支持、订单履约支持、资金账款支持、商家运营赋能等多个方面。Lazada建议商家及时调整店铺运营策略，积极检查库存状况，优先上架和展示库存充足的产品，主动下架无法按时履约的产品，根据情况设定假期模式；同时，针对难以履约的订单，及时与卖家沟通协商取消订单，必要时可寻求小二沟通；春节期间的订单建议2月17日0点前扫描入仓；此外，需要及时留意各地监管信息，更好掌握货源及供应链情况。为尽可能地帮助各位卖家朋友更好地应对疫情，亚马逊平台也做出了部分政策更新，包括自配送卖家账户绩效保护和官方付费服务时效和费用调整。卖家账户绩效保护方面，平台表示，在疫情期间产生的卖家自配送订单，如果由于疫情影响导致延迟发货、订单取消、买家差评等情况发生，亚马逊相关团队在审核绩效时会根据具体情况酌情处理。另外，专属客户经理服务-成长计划服务期内的卖家，将免除2020年3月的服务费用；新卖家启航计划服务期内的卖家，将在三个月的服务期满之后延长一个月的服务期限。官方讲堂方面，已取消2020年2月的所有课程。对于已经报名2月课程的学员，相应的课程改期安排已经邮件发送至学员报名时所填写的邮箱。后续如因疫情影响导致学员无法参加或课程无法进行，亚马逊将继续提供调整课程的服务。如果学员需要改期，可在原课程开始前7个工作日提交申请。不仅是平台在行动，一些社交媒体也开始针对疫情影响，出具了建议。比如，近期Facebook称受肺炎疫情影响，预计中国的物流延迟可能会影响众多从中国出口的企业的Customer Feedback Scores（客户反馈分数）。为此，Facebook建议：
主动监视/管理产品库存，以确保您可以及时交付订单； 与客户就任何可能出现的发货延误设定预期值； 适当地沟通并遵守退款/产品取消政策，通过网站/应用程序、电子邮件、FB页面、Messenger和其他沟通渠道积极沟通产品交付的更新情况； 减少广告支出； 非常时刻，麒麟君深知所有的跨境电商企业都在面对极大的店铺运营挑战。为此，麒麟君将继续积极收集行业最新政策，聆听广大企业朋友们的反馈和心声，同时竭尽所能助力企业渡过难关。衷心祝愿大家都能健康平安地挺过这一关。校 审 | 万青来
编 辑 | 周玉婷
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