|
每一代人，都有一部让人印象深刻的“神剧”，《爱情公寓》也上榜成为“一代人”的记忆。 在最后一季的时候，我们看到了几个陌生的面孔，其中最让我印象深刻的是富二代“赵海棠”，一个有着天马行空的想象力，做事却总是弄巧成拙，掀起一场场风波的形象。 有人这样评价他：“人人都笑赵海棠,但人人都是赵海棠。” 别人说的是在感情里的赵海棠，而我说的却是职场里的“赵海棠”。 1、职场上，总有一个“赵海棠” 为什么我说职场里，总有一个“赵海棠”？ 在《爱情公寓5》第17集的时候，一菲得知曾小贤要回来参观装修好的房子，而胡一菲苦于没有时间给房子的装修做收尾工作，于是她求助了赵海棠帮她收尾。 为了完成任务，赵海棠很积极地开工，还采集了公寓里其他人的装修意见，然后将这些建议整合起来全部用在了新房装修上。 来欣赏下什么是“好心办坏事”的装修： 登天的梯子、橱柜的关二爷、森林厕所，满墙桃花，都让曾小贤傻了眼，不禁怀疑赵海棠是来砸场子的。 明明是好心却搞砸了房子，赵海棠错在哪里？ 第一：胡一菲只是让他去收尾，可赵海棠却大改，用力过猛。 第二：沟通要找对方法和人，胡一菲的房子他却征集了其他人的意见，这就是牛头不对马嘴。 张海棠像极了职场上“不懂沟通，不让人省心”的人。 我同事小赵也曾一度被人贴上“做事不让人省心”的标签。 有一次领导要小赵去对接客户， 领导说：“确认下客户到公司的时间和后续安排。” 小赵确认完之后回复领导：“领导，客户说飞机延误了。” 领导说：“延误多久，具体几点到呢？” 小赵又去打电话询问后回复领导：“大概下午五点。” 领导扶额：“那你有和客户说我们会有司机去接吗？” 小赵支支吾吾说没有，就一个简单的对接，他忙了一下午也没搞定，领导最后只能换助理重新对接。 新助理在领导说出的第一个指令后，就和客户完成了有效沟通，对领导说： “领导，客户此次出行一共3人，预计下午五点到达机场，我已经让司机在那等候，2号会议室我已经预约了时间，等客户到了可以直接使用。” 新助理获得了领导的赞赏而小赵领导拉入了黑名单，凡是对接客户的事情再也没找过他。 这就是职场上“有效沟通”和“无效沟通”的区别。 听过这样一句话：所谓情商高，就是会沟通。希望我们都不会是职场上做事不靠谱的“赵海棠”。 2、只需三招，你也能成为沟通高手！ 胡一菲在让赵海棠去收尾的时候，大家都曾有怀疑，但是胡一菲说：“疑人不用，用人不疑。” 这是对赵海棠表现出了极度的信任，可结果却是大翻车。 工作中，我们也要力争做一个真正让人“放心”的职场人，想要把事情做的完美，做好沟通很重要。 那么我们该如何正确沟通呢？ （1） 明确沟通目标 明确的沟通目标是有效沟通的重要前提。 目标是为了拟达成的共同协议，缺乏目标的沟通就是漫无目的的闲聊。 明确目标具体包括三个方向： ①和对的人沟通 特别是在线上办公，我们一定要注意个人安排要单独@对方，避免造成你说了他却没看到的尴尬。 ② 以“事件”为驱动 在沟通的时候是重要盯准“事件”，比如我在安排任务的时候，会明确传达：今天更文2篇，选题为xx，在下午5点前完成并发送。 所有的沟通围绕一件事具体展开，才不会导致目标没完成。 ③ 达成共识 在和对方沟通后，一定要加一句：“我说清楚了吗？有任何疑问都可以现在提出来。” 或者，收到了对方的安排，也一定要回复你的理解，跟对方确定。 比如你可以说： 我明白你的意思了，我总结了一下，这几点你看对不对？ 1、xx 2、xx 3、xx 职场上很多新人之所以做事情总是出错，因为他们不敢问，只能自己瞎琢磨。 所以在一开始我们就要达成共识，最后出来的结果才能一致。 （2）做好情绪管理，沟通更高效 “成吉思汗杀鹰”的故事就是典型的情绪失控例子。 成吉思汗带着心爱的老鹰上山打猎，口渴的时候发现有个山谷渗出少量的水。 他便拿水杯去接水，当他要喝的时候，没想到老鹰却打翻了水杯。 成吉思汗又接了一杯却又被老鹰打翻，一怒之下他杀了老鹰。 后来他又往高处去找水源地，这才看到水里有条死去的毒蛇，他因此懊悔不已。 成熟的职场人,都懂得如何控制情绪。 当我们带着情绪去工作，除了自己生气耽误工作之外，还容易将情绪传染给周围的人，甚至对他人发脾气，导致关系的恶劣，工作无法顺利展开。 在沟通中，当我们情绪濒临失控的时候该怎么做呢？ 《沟通的艺术》一书中给出了“四步法则”。 ① 监控情绪反应 观察自己，有情绪之后，行为和心理上会有什么变化。 比如：手会不自由攥紧，心跳加速，脸红或者是变得异常安静等。 ②留意情绪引发的事件 在情绪上来之后，我们要给自己留有思考的余地，弄清楚，是什么事情引发了你的反应。 是特定某一个你看不爽的人，还是在某一个特定场所让你压抑或者是某个沟通话题让你不满。 ③记录自我内言 写下真实的想法，也就是分析激发事件和你的感受联系起来的想法，有助于帮助我们判断情绪是否有意义。 比如：团队里同事做事墨迹的时候，我就很暴躁。 ④寻找解决办法 发现情绪是第一步，但最重要的是我们该如何避免情绪的再次崩溃。 就好像我知道我生气是因为同事动作慢耽误我的时间，那么我就要想办法解决，我可以找同事沟通有哪里遇到了困难是我可以帮你解决，加快进度的。 经历这4步之后，能让我们关注事情本身而不是消耗自己的情绪，让自己做情绪的主人。 （3）学会倾听，提高沟通质量 美国成功学大师戴尔·卡耐基去纽约参加一场重要的晚宴，在晚宴上，他碰到了一位世界知名的植物学家。 戴尔·卡耐基从始至终都没有与植物学家说上几句话，只是全神贯注地听着。 然而等到晚宴结束以后，这位植物学家向主人极力称赞戴尔·卡耐基，说他是这场晚宴中“能鼓舞人”的一个人，更是一个“有趣的谈话高手”。 其实卡耐基没怎么说话，只是让自己细心聆听，却博得了这位植物学家的好感。 有时候，倾听也是一种沟通，但是很多人没有做到。 前文提到的同事小赵就是个不会“听话”的人，没有理解领导说的“确认时间和后续安排”，就匆匆去执行任务，最后只做到了确认客户到场延迟却没做到“后续安排”。 职场上还有很多人在沟通的时候喜欢打扰对方说话，导致沟通不畅。 好的倾听要做到以下几点： ① 眼神专注 在沟通时，要眼神诚恳的注视对方，并在合适的时间点头应和，而不是到处乱飘给人不尊重的感觉。 ② 不过早评判 在沟通时，不要过早判断提出自己的想法。先倾听，确定你真正理解对方意思后，再去评论。 有时候沟通的信息差都来自于“你以为你听懂了”于是产生狭义的主观评断。 ③ 寻找重点 很多人的聊天是没有重点，所以，我们在倾听时，更要做到专注，方便找重点。 最好是在对方讲完之后能提炼重点重复一遍，保证信息传递一致。 3、写在最后 有效的职场沟通技巧，让你成为“说话靠谱，做事放心”的人。 学会以上三点沟通技巧，摆脱职场“赵海棠”，做成熟的职场人。 |
|
|
