1. 源起来自业务部门和企业高管对于信息化部门的抱怨往往是：业务层面的创新和变革无法得到信息化部门的理解与支持，技术部门始终停留在自己的技术圈子里，难于沟通而且总是用专业性很强的技术语言来“迫使”他们接受现状；企业增长过程中无法通过信息技术手段实现多层机构的有效治理，更无法有效的实现多元化业务的集约化运营和资源整合，但是技术部门总是推辞说是业务需求不明确导致信息化架构不能呈现效果；企业积累了大量的数据，但这些数据的质量和应用效果总是拆强人意，技术部门甚至无法获取和辨识我们可用的数据范围……. 长期以来，IT核心定位固守在利用信息技术手段开展业务流程的自动化支撑以及电子数据的转换与加工，工作原则和方法也是遵循业务部门的自动化服务需求，开展技术方案的设计和实现。但是随着信息技术的快速演进发展，为企业信息化也带来了更多可选性和创新性的解决方案；而企业为适更为强劲的竞争环境就会要求业务运营环节提升其透明度和灵活性，用以实现对市场的敏捷响应和产品的灵活创新。但是当两者相结合之时，往往会出现更为显著的差距，在不知不觉中IT交付的东西已经和企业的发展需求产生了偏离，也即是企业信息技术部门所提供的服务能力与企业的业务需求之间的差距正在日益扩大。 很显然，这种基础级的服务定位已经越来越不能适应企业更高层面的业务支撑要求和服务价值定位了。在数字化商业转型中，什么是IT和什么是业务之间的界限模糊，以价值结果为中心的服务将变得更加普遍。以需求为驱动，促进供给侧的变革与创新，通过构建灵活的、可以是适应前端发展的服务架构并且整合内外部资源为基础的服务组合，将是企业IT部门需要扭转的关键和建立的能力。 然而，为了适应于企业自身的创新和发展，现代服务理念正围绕着一种新的模式进行调整，是服务的结果，即价值，而不是将主要IT交付件作为重点。在此基础上，信息技术部门需要重新定位自己的职能定位：提高透明度、降低成本、提供更可靠的服务，同时提供更多的创新技术，并且利用新技术为企业创造新价值。信息技术必须成为支持业务实现公司整体目标的推动者。 2. 能力差距的主要造成因素 针对这种越来越明显且共性化的差距，OpenGroup的IT4IT总结造成这种差距的主要原因表现在以下几个方面： 科技“官僚主义”的衍生 企业架构师和技术管理者将大部分精力都放在了技术层面，与业务部门的沟通不足，并且缺乏系统化的运营管理思维，无法从企业经营管理的角度理解高阶的业务需求和变革愿景。与此同时，信息技术部门的管理能力和管理工具通常都很落后，导致即便是采用了新技术，也无法针对新技术的应用场景建立有效的技术协同能力。 专业化的“黑箱”效应 经营管理者和业务部门经常把IT功能视为一个他们无法控制的黑箱；它被视为专注技术、缺乏重点、过于复杂，并且被认为非常昂贵，而且对业务需求反应缓慢。IT功能不是很透明，它与业务的协作（和通信）非常差。更可怕的是，大多数信息技术团队的技能在于遗产系统的开发和运营，许多人无法适应变革和创新，不能为不断变化的企业环境提供最好的服务。 高智能的混乱局面 随着信息化在企业各领域的渗透，信息化所面临的服务场景越来越多，每当有新的问题出现时，就会有针对性的补充新的IT产品和服务，日积月累，就会让企业采购了越来越多的IT供应商的产品和服务，并积累了大量的信息资产，但往往这些资产的管理和协同是混乱的。而伴随着竞争对手的炫耀和供应商的营销，企业架构师和信息技术管理者有时会更加关注局部维度的技术领先型和创新性，而忽略了总体的业务支撑效能。
3. 数字转型对IT提出了新的能力建设期望：了解业务过程和结果，以及IT如何影响业务。 使企业变得更具创新性，提升客户体验，并支持新的商业模式（实现数字企业）。 对准IT服务交付的业务策略和动态的业务需求，主动建议企业创新。 IT人员使用通用的业务术语进行沟通，以降低成本和风险，而不是技术组成和特征式的“怪胎说话” 。 不断应对业务变化，保持敏感性，关注事态的变化。 优化IT投资回报。 取代“技术式”的SLAs，用简单的、诚实的、有意义的报告。 帮助企业（从业务的角度管理），也即提高透明度。 减少进入市场的时间来实施新的或修改的服务的新要求；或解决问题和漏洞。 提高它的质量服务（以满足预期的服务水平）。 降低IT服务的整个生命周期成本（较低的单位成本）。 确保连续运营减少失败的业务中断。 创造更灵活的消费模式来应用IT服务（而不是一个大投资额和固定成本）。 对新的、颠覆性技术的应用 控制合规风险的IT服务交付的业务。
4.IT4IT价值链业务生态系统IT4IT参考架构提供了一个“标准、可重复使用的模型”，在以价值链为基础的IT操作模式下，通过四大价值流和五级成熟度的总体框架，帮助企业创建一套IT管理价值链生态系统。帮助组织适应技术、过程和方法的变更，无需重构管理架构来适应每一次的变化。其也可作为IT管理产品和服务的供应商的设计指导。 对于已经学过ITIL的学友来说，学习IT4IT可以将已有的ITIL知识和能力进一步放大和加强。 IT4IT价值链培训 2018年2月3-4日 | 
