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1、真正重要的事情并不在于谁对谁错，或者谁要屈从与谁，谁要向谁道歉，而在于能否通过沟通高效地解决问题 ，把双方的成本和风险都降低到最低。 2、怎样减少“语言微暴力” 尽量表达自己的观察和感受，避免做出评论 有意识地使用语言，不要用“老是”“总是”“永远”“怎么回事”这些词 3、知识需要真实，真实需要可能的真实，而可能的真实需要互不相容。费耶阿本德 4、如何解决习惯性唱反调 不要习惯性否定塔人，做到“人事分开” 学会分清实时性问题，判断型问题，无法论证对错见仁见智的问题 学会接纳不同甚至相反的观点，学会多角度，多层次思考。 5、调停的目标是，先找到争论的“最大公约数”，然后让双方审视，各自的方案距离这个最大公约数是更近的还是更远。 6、怎样成为好的调停者 不做和事老，寻找争论双方的最大公约数； 调停要以结果导向，避免对结果无意义的讨论 尽量让双方都能获得价值认同感。 7、和上司互怼三步走 以给足面子为前提，三言两语稳住两道 以解决问题为前提，快速寻找突破口 以汇报告知为前提，简要汇报解决方案 |
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