这两天,瑞典警察粗暴对待中国游客这事,在网络上沸沸扬扬。 自媒体的标题大多是“瑞典警察拖打中国老夫妇,一家三口扔坟场”。外国警察殴打中国老年游客,并且扔在坟场。看到这标题,恐怕是中国人都咽不下这口气。 网络上已经有了社评,标题是这样的: 瑞典必须严惩对中国老人施恶的警察! 中国人被洋人欺辱的时代不能复返! 此事已经惊动外交部,据了解目前外交部已经向瑞典相关部门提出正式交涉,敦促瑞方对中国游客道歉。 但是且慢,我们目前看到的图片和文字,都是曾先生的一面之词。只听一面之词就开始评论,未免可能偏颇。要我说,目前连基本事实都没搞清楚就发表观点有点过早了。只从照片看,瑞典警方的做法简直就不是人,对两个老年游客做出如此粗暴的行为。 事实到底是什么样的?在这起事件中,从曾先生一家凌晨抵达酒店,到最终被瑞典警察抬着上警车,期间到底发生了什么? 我觉得,这个过程中的几个阶段,任何一个细节都足以让剧情反转。 在曾先生抵达酒店后,酒店方面应该会查询预订记录,发现他们预订的是后一天的房间。此时酒店和曾先生如何沟通的?酒店是否建议他们再预订一晚上并缴费入住? 如果当时酒店有空房,酒店应该会给曾先生建议,是否愿意付费住一晚。如果此时曾先生为了省钱拒绝,我想网上会一边倒骂曾先生。 从目前网上披露的情况看,曾先生愿意付费在大厅休息,我们猜测:当时酒店应该没有房间了。 在我们的猜测如果成立的基础上继续分析。如果当时酒店没有房间,而距离天亮还有很多小时。此时曾先生是怎么打算的? 是想短暂在前厅休息,在此期间用手机预订附近酒店;还是想在酒店前厅一直呆到第二天天亮,或者一直呆到第二天中午入住? 从网络报道情况来看,经历了乘坐飞机的颠簸之后,好不容易抵达酒店,曾先生一家是不打算再折腾,拖着行李在寒冷的冬天去其他酒店,而是打算就在这个酒店坚持到天亮的。 在这种情况下,曾先生一家人生地不熟,外面又很冷,拖着大箱子去找其他酒店具有不可预测性。所以曾先生一家是打算在大堂过一夜,而酒店方面应该是不能接受的。 此时酒店是否站在客人的立场设身处地考虑过?是否提出了其他建议? 比如告知:先生你可以去附近的教堂先休息几个小时,教堂可以24小时收容。 还是酒店服务员直接说:先生你们预订的房间要中午以后才能入住哦,现在你们不能在这里过夜,请出去。 导致矛盾升级,上升到报警的原因是什么?曾先生一家老老实实在沙发上坐着,酒店前台警告几次无果,直接报警吗? 还是说曾先生老父亲已经脱鞋躺沙发上,酒店才报警? 如果前者,可能有很大争议。我预订的酒店,我坐在前厅看看报纸,刷刷手机,这是应该的权利把?在确认这三个人并非难民,而是自己的客户情况下,酒店为什么不能容忍客人坐一晚上? 在国内,我相信三星级以上的酒店都不会赶人。前台服务人员还可以提供热水,如果服务好一些的,让他们去哪个会议室短暂休息都有可能。 但是如果是曾先生父亲脱鞋躺沙发上的行为,恐怕就有问题了。 哪个酒店能容忍客人在前厅沙发睡觉? 作为公共区域,前厅肯定是不能有人睡觉的。试想第二天一早,前厅人来人往,有一对老人在前厅沙发酣睡,那画面恐怕非常不雅观。 警察来到,是只听了酒店的一面之词就开始驱赶,还是与曾先生一家进行了沟通?我们不确定曾先生外语水平如何,面对到来的警察,双方沟通是否顺畅?是否都清晰表达了自己的想法并为对方所理解? 警察是否站在游客角度提出建议,比如乘坐地铁去其他地方?或者警察建议:附近3公里有教堂可以去休息。 如果警察提出这样的可行建议,曾先生一家却不愿意折腾,坚持留在酒店,此时矛盾无法回避,警察被迫暴力执法,也不能说警察就有大错。如果不能暴力执法,那你倒说说该怎么执法才能让一家人出去? 如果警察不管三七二十一,要求一家人离开,那我们只能说:瑞典警察够冷血。中国游客已经出示了药品,身体状态不太好,还非要让在寒冷的夜里离开,人生地不熟,你让他们去哪? 我猜测:警察和曾先生一家的沟通应该是有语言障碍。 目前网络上,把中国游客扔坟场的字眼让人很愤怒。按照中国的文化,扔坟场那警察简直就是存心羞辱人。 但是国外有人发声,认为扔坟场有点夸张了。附近确实有墓地,但也有教堂,有地铁站。如果标题改成“警察把曾先生一家放在地铁口”,是不是我们就没有那么愤怒了? 我们无法判断警察的动机。 我的疑问是:坐上警车,瑞典警方是打算带回警局吗?为什么在半路让他们下车? 我相信这事警察是不会带他们回警局的,没有必要。 对警察来说,带离酒店目的已经达到了,此时找个合适的地方放他们下车而已。 在这个过程中,瑞典警方是否有沟通,比如告知他们可以去附近的教堂过夜?根据目前网络上披露的信息,附近固然是个坟场,但也有教堂,有地铁站。 如果警方跟曾先生说,这里是地铁站,你们可以下车了,坐地铁去其他地方。恐怕也没什么不妥。 如果这八个事实搞不清楚,我们就贸然去谴责任何一方,都是不理性的。 其实要搞清楚事实也很容易,就是把当天酒店的监控公布出来,看看当时到底发生了什么?是非曲直自有公断。 |
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