|
二、山寨兵马俑暴露出的西安旅游市场问题 我们跳出这次山寨兵马俑事件，聊聊西安旅游市场的一些深层次问题和矛盾。 其实不仅是山寨兵马俑，整个西安的旅游产品，说起来价值都很高，但体验都不是很好。我不知道说这话会不会得罪很多人，这个观点只是探讨。 因为我无数次听外地人抱怨，兵马俑怎么就只能在很远的地方看一看？我想近距离看看行不行？可是好像只有外国总统来了，才能下去拍张照片。兵马俑展馆的灯光怎么那么差，想拍张兵马俑的好照片，都那么费劲？ 华清池杨贵妃沐浴的温泉，怎么脏成那样？ 可是如果你敢指责兵马俑体验不好，马上有一群人站出来批驳你：兵马俑是最珍贵的文物，保护是第一位的！你不知道景区方面为了保护已经费了多大的功夫？你来告诉我兵马俑怎么增加娱乐体验？ 同样是古人类遗址，宁夏一个水洞沟，都可以搞成5A景区。里面的交通工具，包括骆驼、驴车、飞索、拖拉机，体验非常好。 陕西那么多遗址，你去看了会心酸。不信你去看看西安引以为豪的半坡遗址。 西安的旅游资源，说出来都是全国一流，世界一流。可是提供给旅游者的产品体验，总觉得不够味。 产品体验不好，还要一个广受诟病的原因，就是西安的服务。 旅游业是服务业，对服务水平有很高的要求。这方面西安做的怎么样？ 每个人感觉不一样，毕竟服务质量是主观的，反正我觉得不够好。 可能西安是以前的皇城吧，所以市民们多多少少有些优越感，放不下身段去搞服务。 这方面西安和北京很像，“大爷心态”比较严重，缺乏服务意识。 从政府部门、到景区、到社会各行各业，服务水平和意识差南方一大截。 没有好的服务，旅游业不可能做好。 我不说了，大家自己去体验。 西安旅游对兵马俑的依赖非常严重。 当然，每个城市都有自己的主打产品，兵马俑本身历史文化价值很高，是西安最具魅力的代表性旅游吸引物之一。 但只是之一，它只代表西安旅游诸多吸引物其中的一类。就文化价值来说，兵马俑作为秦始皇陵的一个陪葬坑，远远不能代表周秦汉唐四个伟大的文明。 然而西安这么多年还就靠一个秦兵马俑打天下。80年代攒下的家底，吃到了今天。 西安应该自问一下：目前打造的旅游吸引物中，有多少真正代表周秦汉唐四大文明？ 周文化：没有。丰镐遗址只有一个车马坑对外开放。 秦文化：靠兵马俑主打了。 汉文化：几乎没有。汉长安城遗址尚未开发出来。你可千万别说汉城湖公园啊！那是给当地人钓鱼、遛狗的公园。 唐文化：有个大雁塔，不过吸引人的不是唐文化，是喷泉；有个华清池，亮点不是遗址，是长恨歌演艺！（必须承认，这是陕旅集团在唐文化挖掘方面做出的一大贡献） 自从兵马俑开发以来，现在几乎成了西安旅游不可替代的唯一名片。来西安旅游不去兵马俑，那感觉就像去北京没去天安门一样。 一个球队，只有一个当家球星，是有风险的。 我后面专门有一个专题谈这个问题，这里先把观点亮出来：西安旅游30年依赖兵马俑的时代该终结了！ 旅游市场环境恶劣，其实不是陕西特色，全国都一样。山寨兵马俑事件，其实只是中国混乱旅游环境的一个缩影。类似这样的坑蒙拐骗，全国哪都有，热门旅游目的地大抵如此。北京的长城一日游就很典型，善良淳朴的中国人哪里会知道：天子脚下的天安门广场，就有一群人能把你拉到假长城。 而一个外地游客到了西安，出了火车站，一路上都是陷阱。从戴着红袖章的大妈，到穿着警服的工作人员，从出租车司机，到摆摊的小贩，都有可能把你朝错误的地方指引。 这正是兵马俑事件的可怕之处：一个庞大的群体，都试图把你朝错误的地方指引。 这是外地朋友怎么都想不通的！以前只听说团队旅游中导游坑人，所以不参加旅游团了，开始自助旅游。怎么自助旅游中有这么多坏人？这些人都图啥？ 当然，参与坑蒙拐骗的，只是西安市民中的一个很小的群体。对于这样抹黑西安城市形象的现象，西安市民也很无奈，所以有好心市民给外地游客支招：出了火车站，不要和任何陌生人说话，也不要相信任何戴红袖章的人。 所以，像笔者这样“经验丰富”的旅游者，现在去任何地方旅游，碰到任何陌生人跟我搭讪，都是目不斜视，不理不睬。 我靠的是什么？靠手机导航、靠百度、靠滴滴、靠提前查好的攻略。 这正常吗？不正常。 如果一个人到目的地旅游，闹到不敢和当地人问路、说话、交流，那太太恶心了，不如不去。 除了旅游市场环境，西安的社会环境、交通环境、自然环境，给旅游者的整体印象也好不到哪去。 这方面，我没做过系统调查，不敢乱说。根据广大网友的信息，比较严重的包括：满街都是乱糟糟的横穿马路的摩的、三轮车，不遵守交通规则，让外地很多游客难以适应，根本不敢穿马路；火车站附近的商店，到处都是碰瓷的；小偷多，逛街时候背包得背在胸前，手机攥在手上。 对于旅游中的坑蒙拐骗，政府部门本来应该予以打击和规范，保障旅游者权益。然而在很多年，相关的部门都是睁一只眼闭一只眼。 在纸媒体时代，旅游者受到坑蒙拐骗，只能寄希望于旅游投诉，大部分时候根本无法解决，都是吃哑巴亏。 后来进入互联网时代，但话语权还是集中在一些大网站、大平台。政府面对旅游者的一些网络投诉、发泄帖子，不是想着解决问题，而是努力联系删帖。 终于到了自媒体时代，删帖越来越困难了。 很多时候，如果坑蒙拐骗发生以后，相关部门能在萌芽状态予以解决，负面影响不会很大。 但我们总是拖到事情传遍互联网才开始行动。这个时候就算解决了，也是出力不讨好！ 就像这次山寨兵马俑事件，非要等红遍互联网才去砸，结果被社会大众奚落一顿:早干什么去了？！ 时间长了，现在旅游者也学得很聪明，当自己权益受到损害的时候，不求助消费者协会，也不打旅游局投诉电话，直接发微博，找媒体，争取把事情闹大。 这方面，希望政府主管部门能认真考虑一下市场上存在的问题，在旅游者抱怨以前着手解决，不要等到积弊已深才被动着手。 本次解析暂时说到这里，请期待明日连载 |
|
|
