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为了帮助景区提高对A级景区标准的认识，我组织研究生写一个关于A级景区的系列专题。包括景区交通、景区厕所、游客中心等。 今天的主题是游客中心。 相信很多人初次来到某处景区都曾有过这样的经历： 景区的卫生间在哪里？ 我从哪里能够获得景区地图呢？ 这里提供饮用水吗？ 景区内有导游解说吗？ 解说是免费的还是付费的？ 我游览的最佳路线是什么？ 怎样走才不会走冤枉路？ 这里有哪些值得多流连的景致呢？ …… 游客来到自己并不熟悉的景区心理上多少会有些不安，较敏感，如果此时游客的需求不能得到很好地解决，很容易产生对景区的消极认知，降低观光旅游舒适感，也会为景区带来负面影响。 其实现在的很多景区都在积极建设自己的游客中心，在位置选址、配套设施及导游供给等各个方面都有显著提高，但仍有很多景区在申请A级景区的路上走了很多冤枉路，很大一个原因就是未参照《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准的评定细则。今天小编就为大家普及一下游客中心的评定细则。 在评定细则中，景区评定细则一总分值为1000分，5A级景区需要达到950分以上，4A级景区需要达到850分，3A级景区需要达到750分。 其中游客中心占总细则一部分，为70分！因此各景区对游客中心的建设都不容小视。 游客中心评定细则共分为5大项  一、位置（10分） 1、位置优越 设在主入口附近，方便醒目的地点 （可得10分） 简单说，游客中心不能藏着，让游客找不着。 2、位置合理 设在游客集中活动的区域（可得5分） 一般在景区入口，根据游览状况在游人密集处应该设置咨询点。  二、标识醒目（5分） 最好用国家标准的标识。后文有介绍。 三、造型、色彩、外观与景观的协调性 （10分） 1、造型景观化，能够烘托景观环境 （可得10分） 2、造型、色彩、外观与景观相适应 （可得5分） 这方面其实主观性很强的。一般除非极度不协调，否则不太可能扣分。   四、规模（10分） 1、专用，且面积适应游客需要（可得10分） 不少游客中心都是在这里丢分的，面积不够。5A级景区150平，4A景区100平方。 2、兼用或面积偏小（可得5分）  五、设施与服务（35分） 1、设电脑触摸屏 需在游客中心内部设置，并能完好使用（6分） 1.1内容丰富 包括各项景点、设施及服务的介绍（可得6分） 1.2内容基本满足游客需要（可得3分） 很多景区没有，或者不开机，就要扣几分了。  2、影视介绍（11分） 2.1设施（6分） 2.1.1影视厅（可得6分） 2.1.2影视播放系统（可得3分） 很多4A景区都没有，要扣分了。 2.2内容（5分） 2.2.1内容丰富、信息充分（可得5分） 2.2.2概要介绍景区一般信息（可得3分）  3、提供游客休息设施（4分） 关键是够用。曾经有某景区，游客中心摆了四个高档按摩椅，这四个人当然很舒服。其他人都得站着。 4、提供本旅游景区导览宣传资料（4分） 我们暗访的时候，一般会要求工作人员提供。有些告诉我们发完了，有些会告诉我们没有。老总也不培训一下他。 这个分就扣掉了。 4.1品种多，展示精美（可得4分） 4.2品种较多，展示一般（可得2分） 5、有工作人员提供咨询服务（3分） 4A级景区应该是2个人同时在岗。 6、提供游程线路图等（2分） 7、明示景区活动节目预告（1分） （这项小编并没有拍到相应的图片） 8、提供导游（讲解）服务（2分） 对导游的语种、级别要有公示。 9、提供饮料及纪念品服务（2分） 注：以上照片均来自于太白山和大明宫景区 在了解了这些评定标准之后 可能还有好多人会产生一些疑惑 对于 不同等级的景区具体要求 又是什么呢？ 第一、名称、标志、组合应用及引导路标 中文名称为游客中心，英文名称为Tourist Center； 图形标志采用国际通用的代表信息（information）的第一个字母i为符号要素的构成，标志的颜色应为CMYK（印刷四分色模式）：C0，M40，Y90，K0； 游客中心的标志、中文名称和英文名称可组合应用。中文名称的规范字体为黑体，英文名称的规范字体为Impact体。 游客中心建筑应有醒目的标识和名称，建筑物附近200 m范围宜设置游客中心的引导路标。 标志 标志正色应用 标志反色应用 组合应用 引导路标 第二、规模、占地面积、展示架及导游配备 1、5A级景区应建设大型游客中心，建筑面积大于150m2，每年可接待服务60万（含）人次以上游客量，室内展示架不得少于4个，展示架所展示的资料应进行分类摆放，有明显的标志或文字。大型游客中心应配备四名以上咨询人员，并保证有三名工作人员同时在岗进行旅游咨询工作，应提供普通话、英语或当地方言等语言服务。 2、4A级和3A级景区应建设中型游客中心，建筑面积不应少于100 m2，每年服务游客量为30万～60万（含）人次。室内展示架不得少于2个，展示架所展示的资料应进行分类摆放，有明显的标志或文字。中型游客中心应配备三名以上咨询人员，并保证有二名工作人员同时在岗进行旅游咨询工作，应提供普通话语言服务。 3、2A和A级景区应建设小型游客中心，建筑面积不应少于60 m2，每年服务游客量小于30万（含）人次。应配备二名以上咨询人员，并保证有一名工作人员在岗进行旅游咨询工作，应提供普通话语言服务。 |
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