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新年伊始，以豆瓣网友Vigor绵绵熊发布的一篇游记日志为导火线，引发了2017年以来中国广大网友对西安混乱的旅游市场进行集体吐槽。 事件迅速在网络上发酵，最终政府和相关部门再也不敢掉以轻心，1月11日，针对旅游市场突出问题，“临潼区现场成立领导小组，组织执法力量即刻奔赴景区一线排查整顿，就地销毁了一批“山寨兵马俑”，以前所未有的力度“亮剑”旅游乱象、整顿旅游市场”。 这次事件是全国旅游者对西安旅游产品和市场长期以来糟糕体验的一次负面情绪总爆发，它迟早会来。 然而就这样结束了吗？笔者认为远远没有。 这次事件暴露出来的西安旅游市场产品质量低劣、旅游环境恶劣、30年如一日依赖兵马俑一个景点等核心问题，并不会随着捣毁几个山寨兵马俑而消失。 目前大部分媒体，对此次事件都是就事论事，讨论局限在山寨兵马俑“欺客宰客”这一层面，而没有触及西安旅游市场的深层次问题。 山寨兵马俑这次成了过街老鼠，人人喊打。 因为它实在太假了！兵马俑变成了双眼皮，有腮红。 这年头，造假你得专业一点啊！ 和山寨兵马俑一起倒霉的还有秦陵地宫，鸿门宴景区。 那我如果问：如果老板花点心思，真正造出几百个和真实兵马俑一模一样的呢？或者，我投资10亿，真的搞一个豪华阔绰的秦陵地宫呢？ 这几个景区是人造景区，在上世纪80年代，全国涌现出一大批这样的主题公园。最典型的就是深圳华侨城的锦绣中华、世界之窗。 为什么没人批评他们山寨？ 因为在当时特定的历史条件下，这些景区其实代表那个年代的先进生产力，是符合当时旅游需求的。 因此不要怀疑，临潼这几个景区都是合法经营的企业，并且评上了3A级景区。 只是，30年过去了，今天的旅游者更加挑剔了。 而造假或山寨的工夫不提高，显然蒙蔽不了今天这批见过世面的旅游者了。 这几个景区本应在产品体验上有所改进，转型升级之后未必就沦落到今天人人喊打的地步。 然而很不幸，他们没走这条路，而是走上了另外一条路：通过高额回扣，发动一大批人，招揽外地客人。 这招数粗暴简单，出租车司机、导游、小商小贩都愿意干！ 于是从火车站开始，就有无数人误导你朝山寨的景区去，因为带去一个客人，他转身可以拿到回扣。 偏偏在相当长一段时间，中国旅游者经验不丰富，没怎么见过世面，很多人被忽悠了都不知道，或者知道了不敢声张。 这钱赚的忒容易了！ 所以没人想改进产品质量。傻子太多，即使每天骗10000个，一年也才3650000，三十年也就骗1亿人，也就中国人口基数的零头。 可是时代变了，这个时代人都进化了。骗子太多，傻子明显不够用了。 这个时代，没有一个人是好欺负的。 为什么？因为进入了自媒体时代。发生在一个普通人身上的事情，可能通过微博、微信，迅速火遍全球。 我去哪个景区感觉不爽了，1分钟就让他登上微博、微信。像我只是一个普通人，微信好友2000多，发一个朋友圈，你想想那个杀伤力？ 所以请目的地和景区一定要注意：这个时代，没有一个游客是可以轻易得罪的。 过去那个坑蒙拐骗的时代已经过去了。现在要想成功，踏踏实实研究旅游者需求，提供高质量的旅游产品和服务是正道。 本次解析暂时说到这里，请期待明日连载 |
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