首先我们分析一下，什么样的销售方式让客户感觉不舒服，找出问题来，自然就找到答案了，对不对? 我总结了一下，让客户感觉很不舒服的销售沟通方式有这样4种： 一;直接和客户抬杠的，反驳客户的，不给客户留面子的我们团队中有一个女孩，就特别喜欢在客户说话的时候插嘴，在我们开会的时候，我们刚刚说过她不要插嘴，等下个人说话，她又插嘴了;我们真恨不得拿胶带把她嘴封上 还有的销售员会去反驳客户，不给客户留面子的 客户说，你们和XX产品是一样的吗?/你们的模式和直销差不多吧? 你不要说，不是的，我们是xxxx【可以这样理解，同时与他们有一些不一样】 跟客户吵架，就像和老婆吵架一样，男人永远没有赢家 举个例子; 我们在做地推，拜访实体店的老板的时候，讲了我们的平台，能帮助你的店带来客户， 老板马上就会说：哦，就和美团一样嘛 这个时候，你千万不能说：老板，不是的，美团是什么什么样的，我们是这样这样这样的，好像你自己说的很有道理 各位伙伴，你上来直接说对方说的不对，容易让客户感觉很没有面子，下不来台，所以就算你讲的很有道理，他也不会再认真听你讲了，甚至会反驳你，来证明他是对的， 所以，你既想表达自己的观点，同时又不想得罪对方，更重要的是，你更希望，你表达的能获得对方的认同，那怎么表达呢? 这里，给大家分享几个万能的话术，先赞同，认同他的观点，然后用一个“转折词”来表达你的观点
举个例子： 顾客：你好，我想了解下社群营销，只是建群，拉人，卖产品吗? 我：表面上看是这样的，社群可不仅仅可以卖产品哦，同时，社群还可以帮助你聚集一批精准粉丝，可以帮助实体店引流，可以联合不同的实体行业，让别人的客户变成你的客户，这些产业链，都将是商机 你做互联网这么多年了，你肯定非常清楚，对不对? 二;贬低对手产品的他们的产品都是靠广告吹出来的，他们的产品故障率很高，他们公司的实力很差的，他们的面膜含有XX化学成分...... 即使你说的是实话，客户也不会认为是实情，他们会想，你这个人怎么这样?把别人说的一文不值，看来你的产品也好不到哪儿去 销售成功与否是与客户需求战斗的结果 用你的优势，去与对方的劣势做一个对比，客户会自我评判 相对某某品牌，我们的故障率要低20%” 我们的客户满意度比同行高15%以上 客户问：你们的面膜和XX品牌的相比，哪个更好? 确实，王姐，您说的那个品牌的面膜最近打广告很火，我也听说过，同时呢，因为我没用过他们的面膜，所以不好去评价，我一直在用我们自己家的面膜 你看这个照片，这是三个月之前的我拍的，脸上好多痘痘，而且皮肤很油，你再看现在我的脸，痘痘去掉了一大部分，而且恢复区没有留下痘痕，而且皮肤也不那么油了 我们选购面膜，更多的注重它的实际效果，这比打广告要实用的多，您说呢? 三;不懂得换位思考的只知道滔滔不绝的讲自己的产品有多少优点，功能多么先进，价格多么优惠，不懂得替客户考虑的，不了解客户的需求，不给客户说话的时间，不肯听客户讲话的; 还有加了你微信，就马上给你发好几段语音的;客户心想;我又不认识你，我凭什么听你的语音，浪费我的时间? 这都是不懂得换位思考的表现 在很多人眼里，做销售就要能说，嘴皮子利索。其实我并不这样认为， 我平时跟顾客沟通，我说的只占20%的时间，80%的时间是听顾客说 我特别善于倾听，特别能体谅顾客，认同顾客，给顾客拍个马屁。往往是，顾客把一肚子话说完，然后说“小贾，咱俩真投缘” 现在的人压力很大，每个人都有一肚子的话不知道跟谁说，日积月累导致脾气越来越暴躁 如果你能引导她，让他把一肚子牢骚发泄出来，她会浑身非常轻松，然后把你当成自己人，值得信赖的人 以前我做微商，面对的目标客户大多数都是宝妈，在我们团队里，我就是“宝妈的偶像”，哪个宝妈心情不好，都会找我倾诉，哈 因为我特别能理解宝妈的不容易，天天在家带孩子，都快和外界世界脱节了，也不能出去工作，没有收入，买点什么都要找老公要钱，在家一点地位都没有，婆婆还经常说风凉话，对老公说：你看看你，娶了一个只会看孩子的女人，也不知道出去挣钱...... 宝妈听完我这一番话，都说“东哥，你太理解宝妈了” 销售就是闲聊天，真的，我的很多销售，都是在这种闲聊中成交的 四;跟客户说话，口气太生硬，说的话能噎死人的这一点，我见过太多了，很多销售员说话，口气很硬，让客户感觉特别不舒服 任何沟通，都怕死板，尤其在网上销售中，彼此之间见不到面，用打字聊天，特别要注意口气不要太生硬 可以在聊天中经常用语气助词，比如“呀，嘛，撒，哦” 咱们做个对比; 你什么意思 VS 你什么意思呀 大家看，你直接说“你什么意思? ”是不是口气很硬，给对方一种什么感觉呢? 对方心想，是不是我哪句话说错了，让他生气了，质问我呢? 加一个语气助词“你什么意思呀” 是不是感觉就不一样了?给对方的感觉是 她会想，是不是我没讲清楚，她没听懂呢 再举个栗子： 那是肯定的 VS 那是肯定的撒 是不是感觉就不一样?“那是肯定的”语气就比较硬，而“那是肯定的撒”的口气就柔和很多 这些都是沟通中的细节，你也知道，细节决定成败 关于这样的细节，我总结了21条之多呢 总结：其实，如果你做到下面这一点，以上的方法都不重要，要做到什么呢? 足够的专业 拿我来举例子： 我特别瘦，个子又高，平时买衣服是最头疼的事情，因为实在不会选，也不知道什么搭配最适合自己 如果我走到一家服装店，店里的女老板一看我，就说：小伙子，根据你的体型，肤色，脸型，我给你搭配一套衣服，你去试衣间试一下，相信我，在服装搭配方面，我是非常专业的 我一听，心里很高兴，因为平时买衣服，从来没人给我指点，该如何选择最适合自己的衣服 有这样专业的人士，这样专业的指导，我当然要试穿一下 穿上站在镜子面前：哇，确实感觉不一样，倍帅，倍有气质，与我的身材搭配的非常完美 你觉得我以后买衣服，还会去别的店吗? 没有哪一家服装店的售货员有这么专业的搭配水准 你觉得，这个女老板还需要求着我购买吗?她还需要小心翼翼的跟我说话吗?她还需要听我给他指手画脚吗? 在服装搭配方面，我是专业的，你作为客户，你是不专业的，你别想用你的不专业来指导我们专业人士 做销售永远记住：专业才是你的铁饭碗，谁都拿不走 |
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