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疫境生存,企业自救保收益 | 私域流量,引爆获客力

2020-02-18  ZoieYoung

     1月20日,当钟南山首次确认新冠肺炎存在人传人可能,整个中国商业仿佛被按下了暂停键。在病毒强大的传染性当下,旅游、餐饮、零售及商业地产等线下体验的商业形态最受打击的,疫情防控措施下这些企业也必将是最后一批全面复工的。

     公司业务停摆意味着员工的生计也可能会受到影响,同程国旅率先做出大动作的反应。以下截取自新浪财经2020年2月13日中,《旅游业疫情自救第一案:同程国旅携手咪店跨界合作 旅游顾问“升级”电商店主》的报道:

      “为应对新冠病毒肺炎疫情对旅游行业带来的不利影响,同程集团旗下同程国旅近日宣布,与致力于盘活私域流量的创业企业咪店展开合作,全面拓展企业经营边界,以跨界的方式弥补疫情对主业带来的影响。具体合作模式为,同程国旅作为试点企业接入咪店SAAS系统,并将同程国旅数千名具有丰富销售经验和客户人脉的旅游顾问“升级”为电商达人,在原有旅游产品销售的基础之上,增添更多品类,全面满足用户旅游+吃喝玩乐的需求。”

     按同程国旅的做法,就是让“旅游顾问全面KOC化”,以“满足同一群人全部的需求”为目标,提升商业竞争力和盈利能力;高调利用“咪店”,引入私域流量的概念,帮助旅游顾问升级为电商达人,将旅游顾问个人社交账号的流量盘活,这套玩法到底是怎么回事?

什么是私域流量

      百度释义私域流量是相对于公域流量来说的概念,简单来说是指是不用付费,可以在任意时间,任意频次,直接触达到用户的渠道,比如自媒体、用户群、微信号等,也就是KOC(关键意见消费者)可辐射到的圈层。

对于企业来说,私域流量意义应更宽广,除了企业的员工,更多的还有企业的自有渠道,微信公众号无疑是其中最有效果的一个,除此之外还应包括企业自己的APP、微博;线下渠道如门店也可以是一种私域流量,比如瑞幸咖啡,其在全国有超过2000家线下门店及APP用户就是它的私域流量。按同程国旅的做法,让旅游顾问KOC化就是让每个旅游顾问成为一个独立的KOC,把他们的个人自媒体帐号成为一个私域流量池。

什么是私域电商

     私域流量池有了一批活跃用户,往下自然就联系到变现了,私域电商就是依赖私域流量而诞生的。私域电商通过社交方式与用户进行直接沟通并完成交易,自主灵活性相当高,有的玩法甚至摆脱了电商平台。

如何做私域电商

     私域电商目前最主流的玩法是直接将淘宝、京东、抖音、微博、微信群等平台的用户,以某种相同属性如兴趣爱好、专业特长等为核心,将这些用户以通过微信群、朋友圈、淘宝群的形式圈养沟通,通过持续输出围绕相同属性的优质内容,获得这些用户的持续关注,再进行管理、维护、变现。以企业身份打造私域流量池进而变现,可以粗暴理解为如何应用自有渠道变现。

     企业除了以企业身份,在公开渠道搭建私域流量口,还可以通过认证的方式,以个人号的身份入局私域流量池。前几年的微博认证其实也可以算是企业私域流量的一种,员工个人微博账号与公司认证绑定,公司作为员工个人的背书,反过来员工在社交平台上发送的任何信息,都会与公司产生直接的关联。在微信生态内,企业可以通过企业微信或SCRM系统,与员工个人社交媒体账号绑定,也是同样的原理。

     同程国旅利用每个旅游顾问的私域流量,在疫情期间通过私域电商工具咪店,引入跨界产品进行私域电商营销,当用户产生购买后,通过一定的佣金比例,给到旅游顾问及私域电商平台方。

     由于员工流动的不确定性,近年来,不少品牌开始直接打造品牌身份的微信个人号,比如服饰品牌Baleno,在微信公众号中可以直接添加它的品牌个人号,企业通过建立品牌个人号打造私域流量池,就能确保不会因为员工有变动而流失。

     只要企业的销售力还在,哪怕自己的商品不能卖,也能让企业活下去。同程国旅通过私域电商的玩法,连接跨界产品,在疫情中保住了客户、保住了团队也保住了收益。

抓住企业的所有流量

     在流量越来越贵的时代,企业应将公域流量与私域流量巧妙地利用起来并互相促进。公域流量仍然是建立品牌知名度及美誉度的重要方式,再通过打造私域流量池,将企业与用户之间的关系变得有温度,时间到了、感情到了,用户付费就是水到渠成的事情。

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