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非常时期,远程办公逆势爆发,如何看待这场数字化挑战?4点讲透

原创
2020-02-18  彪悍猫先生

作者 l 悬崖上的猫 

公众号 l 彪悍猫先生(ID:BHMaoXianSheng)



谁也没想到,2020年的一场疫情把“远程办公”放在了风口之上。很多人也许这个月一直都会通过远程办公的方式工作,远程办公相关领域在这短短半个月时间实现了逆势爆发。

但是,这场风口也却像“赶鸭子上架”,用更快的速度暴露了远程办公可能遇到的一系列问题:消息延迟、连线卡顿、软件崩溃、协同异常。一方面办公协同类软件和微信的传输存在障碍,学习门槛高,员工按要求下载了,但用不来,导致效率低下;另一方面,如果直接使用微信,把工作的事情都放在微信里交流,又会混淆工作和生活状态,超过百人的组织也会增加管理难度。

那么,如上所说,远程办公在方便的同时,也存在一定的困难和风险,能否有办法解决?未来在国内,远程办公是否会成为常态?如何看待这场企业的数字化转型呢?

01 需求来势汹汹,办公协同软件集体宕机

虽然各大IT巨头,近段时间都在力推自家旗下的远程办公产品:例如企业微信、钉钉、华为云WeLink先后发布远程办公指南。

字节跳动旗下办公套件飞书,也迅速上线“线上办公室功能”,提供远程办公相关配套服务。

本来受疫情影响,不少企业不得不迅速“求变”,以期度过难关。线上办公成为了中小企业求变的一种方式,企业微信顺应企业需求,在短短半个月时间内完成了3次迭代,包含了十多项新功能的持续升级。

但是,从实际情况来看,大家还是小看了远程办公的实际使用需求,在2月3日正式开工后,我和同事在实际使用中发现企业微信和钉钉等远程办公软件,接连出现故障。有的远程办公软件长时间不能正常登录,也有人掉线就再也进不来。

对此企业微信表示,“数千万用户同时使用【会议】功能,网络出现拥堵。我们已紧急修复了网络,并做了扩容处理,现在已经恢复,欢迎再次尝试使用”。

不仅公有云的协同办公软件如此,由于不少企业都要求使用VPN方式,接入行内系统,但是因为VPN容量接入不足,造成行外访问频繁掉线,据笔者单位负责信息安全同事的反馈,仅2月3日一天他接到有关VPN的电话就超过了200通。

02 企业微信,异军突起的B端和C端“连接器”

企业微信在诞生之初就和钉钉存在定位上的差异。如果说,钉钉着眼于“to B”,那么企业微信就是起到了连接B端和C端的作用。

在这次疫情影响下,企业微信针对企业办公场景做出了一些重要升级:

2月1日至2月3日,快速做了新版本迭代,带来了群直播、健康上报、收集表、在线问诊、在线会议支持300人、紧急通知支持1000人、疫情专区等7大能力,协助保障各行各业在疫情期间进行远程办公。

2月8日,企业微信完成了第三次迭代,这次迭代针对的是教育领域。在原来群直播工具基础之上,企业微信丰富了很多能力,比如共享屏幕、讨论、视频回放等,针对老师提供了便捷、低门槛的“在线课堂”工具。

从功能上看,和市面上其他远程办公软件相比,企业微信的优势在于:低门槛,上手即用;能满足内部协同管理办公的同时,与微信互通把连接延伸到外部,让服务线上直达客户。

企业微信可以直接添加微信好友,企业员工拥有专业的身份形象;添加的客户信息可以沉淀在企业,由企业统一管理和运营;同时在小程序、微信支付的加持下,销售环节可以在线上闭环。对于市面上大多to B产品来说,为了实现企业数字化还必须搭建一整套商业生态;但对于企业微信来说,它瞄准的是成为企业与员工、用户之间的桥梁。

03 远程办公系统,也有不可忽略的信息安全隐患

前几天,腾讯安全发布提示称:“接到某互联网公司的求助信息,该公司某部门200多名员工电脑被感染病毒,腾讯安全工程师介入后,发现此安全事件是由于该企业在进行远程办公时,某位业务主管使用个人电脑被XRed病毒感染,导致通过该电脑分享的EXCEL文件全部带有该病毒,通过内部工作群分享后,造成信息安全风险扩散。”

由此看来,远程办公目前在信息安全方面,存在以下几点问题:

第一,远程办公与个人PC的安全边界不清

目前大部分单位都不允许将涉及的资料带出办公场所,但是目前远程办公产品中,还没有看到哪款产品具备将办公区和个人区进行严格隔离的功能,而边界不清的问题,极易导致信息泄露和病毒传播。

第二,安全加固不足

由于远程协作的终端各类众多,有手机、笔记本、台式机,操作系统也是多种多样。这对于病毒的防控要求很高。针对这点笔者也看了一下,截止目前还未发现哪款主流云办公产品,能够对分享到群内的文件,进行免费杀毒处理。如果分享的文件不安全,那么远程办公产品,也将难以全面推广。

第三,信息泄密风险

由于网络上的信息传输,存在着被监听、监控可能,虽然通过VPN加密隧道的方式,能够解决传输过程中的安全问题,但是员工远程接入时的周围环境,也存在着泄密可能,无法保证绝对安全,因此远程办公中一定要避免发送任何涉及机密的消息。不过从目前的情况看,大众普遍对于泄密风险认识不足。

第四,远程办公系统相关标准缺失

目前远程办公还属于是新生事物,相关标准还处在缺失状态,对于终端隔离、云端安全加强及数据传输等方面统一制订标准,才是解决行业乱象的终极之道。不过相信在未来,中国的网络安全、远程办公信息化安全的发展只会越来越好。

04 远程办公,是传统行业的数字化转型

前阿里巴巴公司总裁卫哲,曾经说过:“没有遇到非典,可能阿里巴巴就没了,非典给阿里巴巴作了最大的推广,当时是每个人被迫都必须要用互联网的。”

2003年,阿里仅仅成立四年,正是“打基础”的关键时期。一位阿里员工由于去广州出差,感染了非典,使全公司员工都在家隔离。不知道是不是这次非典疫情,国人不便外出,只能使用互联网,淘宝的诞生恰逢其时,并开启了中国电子商务的黄金时代。

同样,此次的疫情,也制造了一个强制的远程工作场景,在接下来的几个月中,必然会形成一波淘汰。那些能够借用这个场景,适应远程协同办公,建立起自己的工作模式的公司会留下。而固守传统的公司,即使一时没有被淘汰,也终将落后于时代。

要知道,更新工作模式带来的效率提升不会随着疫情过去而消失。从远程协同办公中建立起来的更完善、更高效的模式会一直留下来,成为企业的核心竞争力。

现在中国的互联网商界已经转向存量市场,之前大家圈地的时候,可以粗豪的砸钱了事,不用太追求效率,但进入存量市场的游戏中,效率的高低就将分出高下。你比别人快一点,可能就比别人赢一大步。技术可以快速迭代跟上,但是思想上的落后,会束缚企业的发展空间。

此次疫情让未来企业需要进行数字化转型。这场转型又会逼着所有企业作出选择:数字化,这不再是一道选择题,而是一道生死题。从表面上讲,此次疫情改变了大多数人和企业的办公方式,可往深层次说,这将是一场关乎效率、关乎数字化转型的变革攻坚战。

总之,远程协同办公,最终考验的是管理者的能力和眼界。至于技术和产品,并不是真正的重点。

END


本文来源:公众号@彪悍猫先生(ID:BHMaoXianSheng), 作者悬崖上的猫。

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