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2月5日，“凤凰网商业”报道了斯里兰卡首例新冠肺炎患者罗女士的治愈案例。故事讲述了罗女士从湖北去斯里兰卡旅游，在异国他乡面临突发情况的窘境时，中国平安为其提供海外急难援助服务，包括帮忙联系大使馆、协调资源、通过分公司提供医疗、生活支持、在线视频会诊等等，帮助罗女士康复治愈。从确诊到恢复，整个过程仅用时10天， （中间为罗女士） 2月4日，斯里兰卡传来好消息！ 首例新冠状病毒患者罗女士已成功治愈， 从确诊到恢复，整个过程仅用时10天， 这也是全斯里兰卡目前唯一的确诊者。 罗女士来自湖北鄂州， 于1月19日前往斯里兰卡旅游， 本应1月25日回国的她却突然发烧。 家属立即寻求帮助，紧急当地就医。 科伦坡医院确诊其为新型冠状病毒肺炎。 语言不通、习惯不合、饮食不惯、疫情恐慌...... 诸多突发状况让罗女士感到极大不安。 后来其家人向中国平安寻求帮助， 申请海外急难援助服务助其康复， 一起来听听她的故事。 01 煎熬！在异国他乡确诊新冠肺炎 身处异国他乡的罗女士，人生地不熟， 经过多番周转才来到科伦坡医院。 虽然条件不佳， 但这是当地政府指定唯一一家 可以接收传染病人的医院， 并且不会释放隔离病人出院，直到痊愈。 罗女士在口述中讲到， 刚入院那会儿， 因为斯里兰卡没有测试新冠状病毒试剂， 一开始测试的是流感病毒，结果正常。 在没有用药物的情况下，已经不发烧， 各种指标显示也是积极的， 直到第三次测试才确诊，整个过程备受煎熬。 更可怕的是，和她接触的人， 比如导游也被隔离了， 让她内心很不安， 尤其对斯里兰卡造成的困扰，表示很抱歉。 （罗女士的病床） 02 暖心！平安提供海外急难救助服务 罗女士表示， 国内疫情刚爆发，到处都很恐慌， 斯里兰卡也是。 很多餐馆拒绝向中国人提供服务， 就连去超市买生活用品都受到阻碍。 还好科伦坡医院为她治疗， 护士长和医生每天都给予鼓励， 关注她的身体康复状况， 家人想到她在平安买了保险， 还是VIP客户， 于是向平安人寿保险发出了求助， 很快平安便联系上罗女士 提供海外急难援助服务， 及时联系中国驻斯里兰卡大使馆， 报备感染情况， 并积极协调当地的资源， 通过救援公司斯里兰卡分公司当地同事 向罗女士提供了各种医疗和生活上的支持。 因新冠肺炎属于乙类传染病， 不能转运回国， 罗女士只能留在当地治疗。 平安还帮助罗女士安排了 北京知名医院呼吸科的二位医生， 为其在线视频会诊。 “当时医生告诉我： 我是轻度感染，痊愈几率很高， 让我增强了不少信心。” 03 感动！平安关怀暖心细致 罗女士还讲述了平安细致的暖心服务： 平安协调救援公司当地人员， 带着各种生活用品和物资来到医院探望， 包括毛巾、盆、衣架、驱蚊液、VC等等， 还为罗女士准备其想吃的中式的稀饭和咸菜。 据悉，罗女士在2月4日的相关检测已经为阴性， 各项身体指标已恢复正常， 目前在等待出院。 罗女士表示 感谢家人， 感谢斯里兰卡科伦坡的医生护士， 以及平安人寿的工作人员们 对其细心照顾和支持， 因为他们的帮助， 才得以在这么短时间就可以恢复。 （文章内容源自“凤凰商业”，原标题为《斯里兰卡首例新冠肺炎患者已恢复，暖心治愈过程首度揭开》） 这一场场意外事件 也见证了平安的温情与大爱， 而用心的服务也让客户由衷感到温暖。 近年来，面对突发事故， 中国平安都在第一时间 启动重大灾害应急预案， 开通快速理赔绿色通道， 并紧急升级海外急难援助服务。 无论是否平安客户， 均可通过拨打中国平安24小时服务热线 95511或4008895511， 联系中国平安获得相关帮助。 那么， 什么是急难援助服务？ 我们在海外如何利用急难援助服务？ 急难援助服务是服务享有人在离开居住地短期旅行，遭遇意外伤害或突发疾病等紧急情况下，由援助公司为其提供医疗帮助的一种商业援助行为。属于再保险的一种,将一般保险的事后理赔服务,往前延伸为事故发生的援助。 急难援助服务被分为国内急难援助服务和海外急难援助服务两个类别。 （1）国内急难援助服务 在国内急难援助服务有效期间内，服务享有人在居住地100公里以外的所有中国地区(除香港、澳门、台湾外)旅行、公务、探亲时且连续停留不超过90日，因意外伤害或突发疾病所引致的紧急医疗情况，可申请以下服务： （2） 海外急难援助服务 在海外急援助服务有效期间内，服务享有人在中国境外(含香港、澳门和台湾地区)旅行、公务、探亲时且连续停留不超过90日，因意外伤害或突发疾病所引致的紧急医疗情况，可申请以下服务： |
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