【原】陈守锦:早教社群营销，怎样与客户持续建立信任呢？

昨天晚上早教中心运营总监张老师给我说，她们有个宝妈家长群，每天都是她们老师在里面发一些视频或图片，但是宝妈们都没有大反应，根本不进行互动，像死群一样。而今年有在关键时期，如果线上社群里维护不会，先不用说续费的问题，都要担心退费了，张老师内心很焦虑，一直睡不好觉，问我怎么办可好？

像张老师这种处境的，应该是90%早教中心共同有的问题。现在早教中心都会使用微信群，在里面与家长进行交流，来维护老客户，同时希望带来新客户。

但是微信群也是社群，社群运营是一个系统工作，并不是你随便发几个视频，几个图片就做好的。

如果想单靠某一环节片面、随意地运营，是不可能达到你想要的续费、招生效果的。

只有经过设计一套完整的系统，它才能发挥正常营销的作用，成为你维护客户且招生的法宝。

既然是设计系统，肯定背后都是有套路的。

要知道营销背后都是找人性需求点。

而社群本质就是客户需求，有共同需求的人才进入这个社群里。

他们需求什么？

需求是群主，建群的人，要给她们带来好处或价值呀。

反过来讲，要想激活你的社群，必须群主你有被别人利用的价值。

有被别人利用的价值。

有被别人利用的价值。

你想下，你有被宝妈们利用的价值吗？

如果没有，那凭什么宝妈要回应你，要与你互动呢？

未来，如果你不懂系统性社群营销，会有3大坏处：

1.虽然你手里有很多群，但无论你怎么互动大家不

理你，你会始终想不明白，很痛苦。

2.就算有人回应你，也是随声附和，也不会对你产生信任。

3.得不到客户信任，客户陆续会退费，直接离开你的群。

学会这个系统性社群营销，你将有3大好处：

1.很明确自己需要发那方面的内容，能够迅速激活社群，家长主动回应。

2.群内客户自发提出话题讨论，互动很活跃。

3.客户对你依靠很强，信任度大增，不但会续费，还会帮你带来新客户。

那么如何进行系统性的社群营销？

一、明确目的，释放价值

我知道，我们社群的目标不单单只是广告，而是构建彼此的信任。

通过运营家长群， 建立信任是为了达到2个目的：

1. 降低退费

    2.增加招生

通过让教学过程透明化，减少信息不对称，让家长看到教师和机构的工作和付出，而不是单纯以最后的学生成绩作为标准;

未来真正切实有效的招生一定是一个长期准备的过程。

并且，当家长享受了你的无偿服务并产生信任后，才会把孩子放心的"续报”到你的早教中心。

而家长群是最优质的存量资源，他们认同早教中心的教学，会自动帮早教中心口碑传播。

二、社群运营的“五大绝学”

运营家长群一定要有产品思维。

什么是产品思维？

换位思考家长需要什么，而不是站在自己的角度去硬塞给家长价值。

1.发布内容专业性+有针对性

发到班级家长群里的授课内容家长看不懂，那还发不发?

当然要发。大夫在给我们诊病时，也会说一大堆我们听不懂的医学术语，但却更加凸显了他的专业性。

同理，你在发布授课内容后，要有一些课堂评价(课堂测验成绩也是很好的课堂评价),而且一定要针对表现得好或学得好的同学做特殊点评，并“@”相关家长。

2.设群目标，发布群任务

设定群目标，围绕群目标下达群任务并及时接收反馈是创建群秩序的最有效途径。

比如:家长群的目标是续报和招生，围绕这个目标，考查学生课程掌握情况、监督学生完成某些作业等都是很有效的群任务。

要求家长每次课后必须在微信群中“打卡”--家长已经收到家庭任务通知并监督孩子完成”家庭作业”了。

在家长群，家长本来就很有动力去参与整个教学过程，只是很多时候无从插手，或找不到插手理由，因为并不知道如何正确的进行家庭与早教中心共同教育。

3.激发家长主动性

要想群活跃起来，不能一直以群主为中心，必须调到大家的积极性，引到家长自己产生话题并讨论。

比如:我们早教中心每次发出家庭教育内容等文章，都是非常好的讨论主题，我们将文章放到群中带领大家讨论，不但可以提高群活跃度，而且能提高文章的转发率。

另外，家长们对于除上课外的非正式内容也是有很大兴趣的，如果在群中看到了孩子上课的照片，或者下课时孩子们休息或做作业的小视频片段，都会非常意外且兴奋。

4.挖掘捧场家长用户

一个群需要活跃，必须挖掘一些捧场的家长，这些家长一般都是孩子的学习效果较为理想，非常乐于主动分享自己孩子情况并给早教中心提出建议的宝妈。

切记：服务优质客户，才能轻松赚大钱！

将这种家长挖掘出来，并与她们建立更深厚的联系，将会对社群活跃度启动很多的推动作用，并且她们还会帮你免费传播。

比如:我们可以考虑做个公益活动，比如为孩子出一本书，或者出一本画册等。

如果要给孩子出一本书，家长肯定就会兴奋起来，想到自己孩子的作品可以收入书中，便会很积极地参与进来。

在此过程中，你可以在群里呼吁：

哪位家长有时间可以帮忙征集筛选图片？

谁能过来给我们做编辑呢？

有人跟印刷厂熟悉吗，可以给联系下这方面的人吗？

如果要做成电子书，有没有对这方面了解的呢?

这时肯定就有家长积极参与了，这就是角色分配。角色分配之后，分配到角色的人，肯定就特别有存在感、参与感、成就感，这就是你的捧场用户。